Spilleren fra USA opfyldte indsatskravene, og efter at have anmodet om en udbetaling, satte kasinoet et loft over hendes gevinster. Da hendes gevinster var begrænset i overensstemmelse med bonusbetingelserne, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg læste oplysningerne om stykket igennem. Jeg spillede 34.000 dollars. Saldo var over 2500,00. Det faldt på en eller anden måde til $1050,00 af sig selv. Jeg byggede de penge til $5100,00. Jeg bad om en hævning på $4100,00. Så fik jeg tilsendt en besked om, at lederen godkendte min tilbagetrækning. De viste på min saldo var 1000,00. Jeg tabte det og ventede på mine 4100,00. Nu efter en gennemspilning på 500000,00 USD. De siger, at de ikke skylder mig noget.
De har intet kontaktnummer og vil ikke chatte eller returnere mine e-mails.
DETTE STED ER ET KOMPLET RIPOFF.
JEG FYLDER EN SAG HOS CALIFORNIA DOJ.
HVIS DU ØNSKER AT STARTE ET KLASSE SUIT, KONTAKT MIG PÅ S***@HOTMAIL.COM
SPIL IKKE PÅ DENNE PIRAT-SIDE.
Hej se,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har kasinoet angivet nogen grund til, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som du kan se her, var der en managergodkendelse for 4100, der kombinerede alle mine anmodninger om tilbagetrækning sammen, fordi mine trinvise tilbagetrækninger blev afvist. Ingen steder har jeg nogensinde annulleret tilbagetrækningen for 4100. Jeg annullerede kun de 1100, som manageren lagde ind i afventende godkendelse til tilbagetrækningsanmodning, fordi det var tilgængeligt for mig at annullere, da det stadig afventede godkendelse. De bliver ved med at sige, at jeg brugte alle 4100, når det er umuligt, efter at det allerede er blevet trukket fra min konto for at blive indsat på min bankkonto med 3-5 dage. Alt, hvad jeg havde med dem efter den 14. februar, blev jeg ved med at rådgive mig om, at det tager nogle timer og dage for penge at blive sat ind på min konto. Hvis jeg havde de 4100 at spille med, hvorfor skulle jeg så have lavet flere indskud at spille bagefter? Efter en uge, da jeg forlangte at vide, hvor de penge var, sagde de, at jeg allerede havde brugt det hele.
Tak for dit svar, se. På skærmbilledet af samtalen kan jeg tydeligt se, at casinoet informerede dig om, at du spillede med en bonus, der havde en maksimal udbetalingsgrænse på 10x af det indskudte beløb.
Hvis det er tilfældet, beklager jeg, men vi kan ikke hjælpe yderligere. Mange bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket betyder, at selvom du vinder mere, vil du kun modtage et bestemt beløb, og resten vil blive trukket af casinoet. Forstå venligst, at casinoer frit kan indstille deres bonusregler. Den maksimale udbetaling er meget almindelig, og vi kan desværre ikke straffe casinoet for det, eller bede det om at returnere dine gevinster over grænsen.
Selvom 1050'eren blev mine penge, og jeg byggede den op derfra? Du så i feedet, at der var en managergodkendelse til tilbagetrækning for 4100 ikke?
Jeg undskylder, se, men i nogle kasinoer er bonusser aktive, indtil du trækker gevinsterne fra dem. Det betyder, at alle bonusreglerne gælder hele tiden, også efter at omsætningskravene er opfyldt. Jeg forstår fuldstændig, at dette system ikke er særlig brugervenligt, men disse casinoer er normalt ikke i stand til at ændre det, da det er indstillet af platformen eller softwareudbyderen.
Da dine gevinster er blevet begrænset i overensstemmelse med bonusbetingelserne, har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
