Juicy Vegas Casino - Spillerens konto og gevinster er pludselig blevet blokeret.

Hej, hør er min historie..

jeg er fra Armenien, og jeg kan lide at spille, og for nogle dage siden fik jeg en promo-kode fra sociale netværk til at spille gratis 50 usd på denne hjemmeside og gå til en speciel linkregistrering på webstedet med mine personlige oplysninger.

Jeg bruger kampagnekoden 50VEGAS, der giver mulighed for at spille for 50 usd gratis, men som skal spille omkring 50x, før du kan hæve. så jeg havde spillet omkring 6-7 timer, og alt var fint, og til sidst fik jeg spillet 50x og i min saldo var der ca. 400+ usd, og efter et øjeblik begynder jeg at satse for 20 usd, og jeg kan se, at mit beløb med det samme kom 100 usd. tilbage 80, jeg tror det blev taget fra support og returnerede mig anlay 100, det er min gevinst efter promo regler, jeg fortsætter med at spille og endelig holder jeg på 136 usd, så sender jeg i dag en e-mail med mit pas og selfy for at bekræfte min konto og hvad tror du jeg fik fra dem???? intet og nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto, jeg prøver at tale med online chat, og de siger undskyld, at dit land ikke understøttes, jeg tror, de er svindlere og chitere, og de gør dette, fordi jeg vandt og ikke vil betale mig!!! !

Kære Sed0526,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Juicy Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Da du registrerede dig på dette casino, har du så indsendt de korrekte personlige oplysninger, herunder dit navn, adresse og dit bopælsland?

Har du tilgået webstedet uden nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware?

Vær opmærksom på, at bonusser uden indskud i dette casino kommer med følgende regler:

Alle gratis penge givet uden at kræve en indbetaling, f.eks. en kupon uden indskud, rabatbonusser, loyalitetsbonus, VIP-bonus, gratis spins uden indskud, gratis spins, der gives oven på et indskudsmatch-bonustilbud, konkurrence- og turneringsbonuspræmier, fødselsdagsbonus osv. har et omsætningskrav på mindst 50 X indsats med et maksimalt udbetalingsbeløb på $100, medmindre andet er nævnt.

Gratis bonuspenge eller gratis spins (ingen indskud påkrævet) bonusser har et gennemspilskrav på 50X, medmindre andet er angivet på det kampagnemateriale, du har modtaget, før en spiller kan foretage en udbetaling. Før enhver udbetaling er tilladt på det første krav på en gratis spillerbonus eller gratis spins, skal en spiller have foretaget en indbetaling, der mindst svarer til 50 % af udbetalingen. Dvs.: Hvis du gør krav på $250 gratis, har opfyldt de fastsatte gennemspilningskrav og har penge til at hæve, skal du foretage en indbetaling på mindst $125, før udbetalingen vil blive behandlet.

Kan du bekræfte, om du har foretaget nogen indbetalinger til dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, tak, jeg informerer dig om, at min konto er blevet fjernet uden nogen forklaring, og nu beder jeg om at trække mine gevinster ud, status for udbetaling afventer, og de siger bare, at økonomiteamet vil gennemgå og oprette forbindelse til mig. Lad os se, hvad der vil være slutningen af denne historie .... luk ikke denne sag før den logiske slutning af historien!

I dette øjeblik bad de ikke om depositum ....

få timer tilbage, og igen blev jeg blokeret på dette tidspunkt, sig flere kontoer, så det er LOL, jeg er blevet bekræftet af dem, jeg havde kun sendt dokumenterne for 1 konto, og de accepterede det .... penge fra min konto blev taget, selvom jeg ikke kan se det afvis kun 0,35 usd tilbage på min konto, men der var 136 usd

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Forstår jeg korrekt, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet?

Hej ja, jeg bestod kyc, om ip kan jeg sige, at min udbyder engang giver en offentlig ip, der kan bruges til alle kunder i landet, og om indbetaling foretager jeg ingen indbetaling endnu...

Kan du sende mig e-mailen fra casinoet om, at din konto vil blive blokeret, fordi du har flere konti? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Bruger du VPN eller anden IP-maskeringssoftware tilfældigt?

Hej Veronika, problemet er, at de ikke engang har sendt e-mail om at blokere min....LOL, om vpn eller ip maskering ja nogle gange bruger jeg dem!

Før vi går videre med din sag, må jeg venligst bede dig om at bekræfte, om du har givet sande og korrekte personlige oplysninger under registreringsprocessen og mens du besøgte hjemmesiden? Brugte du også en VPN til at ændre din placering for at få adgang til webstedet, eller var du i stand til at få adgang til kasinoets websted ved hjælp af din faktiske IP-adresse?

Hej ja jeg giver de korrekte oplysninger og nej jeg bruger ikke VPN

Mange tak, Sed0526, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Sed0526,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Juicy Vegas Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Juicy Vegas Casino,

Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Sed0526,

Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant uden for klagetråden, og de bad mig forlænge timeren endnu en gang. Jeg forlænger timeren med syv dage.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru