Spilleren fra USA blev først informeret om, at hun ikke kan hæve alle sine gevinster, og hendes anmodninger om udbetaling er blevet afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren spillede med en bonus, der havde en maksimal udbetalingsgrænse og derefter holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte over $200 i Juicy Vegas Casino. Jeg forsøgte at hæve mine gevinster på $692,84 og fik en e-mail fra Juicy Vegas, der informerede mig om, at mine $692,84 blev tilbageført til min kasinokonto på grund af ufuldstændige oplysninger om modtagerens konto. Jeg kontaktede derefter kundeservice hos Juicy Casino flere gange gennem en chat, hvor jeg spurgte om mine kontooplysninger. Jeg fik at vide af en ansat hos Juicy Casino, Arnold Dawsen, at det maksimale beløb for udbetaling er $200. Han fortalte mig også, at resten af mine gevinster ville blive fortabt på grund af det maksimale beløb på $200. Jeg spurgte Arnold, hvorfor mine gevinster blev godkendt tidligere, men ikke udbetalt. Jeg var ked af det og frustreret på dette tidspunkt. Jeg tjekkede derefter med min bank for at sikre, at jeg havde mine bankoplysninger korrekte. Jeg fortsatte med at hæve mine gevinster på det maksimale udbetalingsbeløb på $200. Gæt hvad, ingen udbetaling. Jeg fik endnu en e-mail, der fortalte mig, at min tilbagetrækning blev afvist på grund af unøjagtige bankoplysninger. Mine bankoplysninger er korrekte. De nægter at betale mig. De er svindlere! Jeg har også modtaget adskillige tekstbeskeder fra Juicy Casino om deres kampagner. Jeg har svaret tilbage på deres sms-beskeder for at "stop" for at fravælge sms-beskeder. De fortsætter med at sende mig tekstbeskeder! Spild ikke dine penge. De giver dig løbe rundt, så de ikke behøver at betale dig!
Kære Britney,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Har kasinoet forklaret, hvorfor du kun kan hæve $200?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
De sendte mig en e-mail, der viste, at mine gevinster på $692,84 var godkendt. Jeg sendte derefter en fotokopi af mit kørekort og bankoplysninger via e-mail for at indsamle mine gevinster på $692,84 i henhold til deres anmodning. Juicy Casino svarede tilbage, $692,84 blev tilbageført på grund af ufuldstændige oplysninger om modtagerens konto. Jeg chattede med Juicy Casino kundeservice og spurgte, hvorfor mine gevinster på $692,84 blev tilbageført. Juicy Casino-medarbejder fortalte mig, at mine bankoplysninger ikke var nøjagtige. Juicy Casino-medarbejder fortalte mig at udfylde tilbagetrækningen fra deres hjemmeside igen med korrekte bankoplysninger. Jeg fortsatte med at ringe til min bank og bekræfte mine bankoplysninger og anmodede om en ny udbetaling med mine gevinster på $692,84. Jeg holdt øje med min udbetaling gennem Juicy Casino hjemmeside og bemærkede, at mine gevinster gik fra $692,84 til $200. Jeg chattede med kundeservice for at finde ud af, hvorfor mine gevinster gik til $200 på nettet. Juicy Casino-medarbejderen fortalte mig, at den maksimale udbetaling er $200. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg fik en e-mail, der viste godkendt for $692,84, da den senere blev afvist. Og hvorfor fortalte Juicy Casino-teammedlemmet mig ikke, at det var en maks. kontant ud af $200, da jeg spurgte, hvorfor mine gevinster på $692,84 blev nægtet. Juicy Casino-medarbejder fortalte mig at sende korrekte bankoplysninger med en anden tilbagetrækningsanmodning. Hun nævnte aldrig, at de havde en maksimal udbetaling på $200.
Jeg forsøgte at hæve mine maksimale udbetalingsgevinster på $200 og fik endnu en e-mail om, at mine bankoplysninger er forkerte. Mine bankoplysninger er korrekte, jeg er løbet rundt, og jeg er blevet snydt. Jeg har ikke tjent nogen gevinster fra en bonus. Jeg sendte guru-e-mails med kommunikation fra Juicy Guru og jeg, da jeg indgav min klage. Jeg videresender e-mails til dig. Tak skal du have!
Britney H***
Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:
"Alle matchbonustilbud på 101 % eller højere, kræver 40 X (indskud + bonus) indsats og vil yderligere have et maksimalt udbetalingsbeløb på 10 X værdien af dit indskud."
Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede bonussen ved at bruge kampagnekoden "BIGSECRET"? Hvis ja, har denne bonus også en gratis spin bonus. Spillede du også med gratis spins?
Kan du oplyse, hvor mange penge du har indbetalt for at aktivere dette tilbud? Var det $200?
Kære Britney,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej!
Jeg sendte en besked til Juicy Casino Kundeservice for at se, hvorfor der var en maksimal udbetaling på $200. De fortalte mig, at jeg brugte en bonus. Jeg indbetalte over $300. Jeg skulle have læst vilkårene og betingelserne. Men hvem læser alle vilkår og betingelser. Jeg ville aldrig have brugt nogen penge på et kasino, som annoncerede for rigtige pengeudbetalinger med en masse regler fra siden med vilkår og betingelser. Jeg har aldrig vundet noget fra bonussen. Det er så dumt. Juicy Casino bør fortælle dig, at restriktioner gælder, når de annoncerer, "rigtige kontante udbetalinger", det er vildledende. Jeg håber, at min klage hjælper en anden person med at miste en masse penge på grund af alle vilkår og betingelser. IKKE VÆRD AT SPILLE.
Desværre, hvis du spillede med en bonus, der havde en maksimal udbetalingsgrænse, er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Dette er en standardregel, og alle casinoer har lov til at begrænse gevinster fra bonusser. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, eller at kontakte casinosupport for at undgå misforståelser i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
