Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster, da hans land er begrænset. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser
Hej, jeg stødte på dette kasino i aften. Selv da jeg registrerede mig fra Tjekkiet, registrerede jeg mig der og gennemførte registreringen. Så bekræftede jeg e-mailadressen, og da jeg bekræftede telefonnummeret, havde jeg et problem, det virkede ikke for mig, så jeg kontaktede support og løste det med support..... Han gav mig freespins på dem, jeg vandt omkring $45. .... Jeg var nødt til at overføre 2500 $, så jeg kunne hæve bonussen ..... Jeg vendte den om for at se, at jeg havde 600 $ ved udgangen .... Jeg lærte, at det maksimale, der kan hæves fra bonus er $100, jeg siger ok, selvom det er godt, og da jeg skrev i bunden, at han rådgav mig til, hvordan jeg skulle vælge, så er jeg pludselig fra Tjekkiet, så jeg er ikke berettiget ???? Ved tilmelding er alt i orden rundt omkring i vores land ... jeg har været i kontakt med support flere gange .... fint .... og når jeg vil hæve penge, slår fyren mig og slukker for chatten??? ??
Jeg fatter ikke det her lort
Hej 998z24x7cz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jumba Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis du ikke kun er berettiget til bonus eller overhovedet spiller i casino? Indsatte du penge på kasinoet? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick! det ville være godt at læse hele min artikel, og nu kan du svare mig på et simpelt spørgsmål, og det er, hvordan er det muligt, at jeg registrerede mig, efterfulgt af bekræftelse af min telefon og e-mail på min telefon, jeg har et tjekkisk områdenummer og i min e-mailadresse jeg har "cz" i slutningen af ingen, det skidede ikke hele tiden indtil det øjeblik, hvor jeg ville hæve ikke 100kc men €100 efter at have spindet deres penge
Hej 998z24x7cz,
Vi mener, at når først spilleren gør krav på bonussen, skal casinoet også udbetale eventuelle gevinster, der er genereret fra den. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej 998z24x7cz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne spørge dig, om du var i stand til at få adgang til Jumba Bet Casino hjemmeside normalt uden en VPN, eller om du har brugt en anden VPN, da jeg ikke var i stand til at danne CZ VPN
Bare så du ved det, var Jumba Bet Casino ikke meget samarbejdsvillig med at løse klager med os, så der er ingen garanti for, at vi vil modtage noget svar fra dem, men jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Jumba Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jumba Bet Casino,
Jeg har tjekket dine vilkår og betingelser, og der er ingen omtale af, at Tjekkiet er et begrænset land. Jeg fandt dette...
2. JURIDISKE KRAV TIL BRUG
3. På grund af juridiske, finansielle transaktionsbestemmelser og kommercielle årsager kan vi ikke tilbyde nogen registreringer eller behandle ind- eller udbetalinger til og fra følgende lande:
Australien
Curacao
Frankrig
Tyskland
Ungarn
Holland
Sydafrika
Schweiz
Det Forenede Kongerige
Forenede Stater
Eller et hvilket som helst andet land, som kasinoet vurderer.
Som spilleren nævnte, var de i stand til at registrere deres konto med tjekkiske personlige oplysninger og et gyldigt tjekkisk telefonnummer, din supportoperatør har endda hjulpet spilleren med at bekræfte det tjekkiske telefonnummer og tildelt spilleren en bonus, det er meget mærkeligt og ikke bruger venligt, at du pludselig oplyser, at spilleren har oprettet sin konto fra et begrænset land. Som min kollega Nick allerede nævnte. Vi mener, at når spilleren er blevet tildelt bonussen, skal casinoet også udbetale eventuelle gevinster, der er genereret fra den, så længe spilleren har spillet i henhold til reglerne. Synes du, at din tilgang til spilleren var fair?
Der er sådan en tilføjelse til alle smarte mennesker.... Det vigtigste er, at casinoet sender mig tilbud med andre bonusser til min e-mail, som har cz i slutningen.....hvorfor sende det til mig, hvis de ikke gør det støttespillere fra Tjekkiet.???? lidt mærkeligt synes du ikke??
Hm, det er fint, men det løser ikke problemet og det er på vej 🙂
Morgen 998z24x7cz
Jeg undskylder for ikke at svare rettidigt - af en eller anden grund trak denne klage ikke ind, fordi jeg ikke svarede. Michal har løst dette problem - tak Michal.
Jeg vil gerne holde dig opdateret om, hvor vi er med din klage. Jeg har eskaleret dette og vil følge op af COB i dag, hvis jeg endnu ikke har modtaget svar.
Men jeg forsikrer dig, at der vil blive givet et svar inden for den tidsramme, jeg har.
Med venlig hilsen
Janine
Opkøbsdriftsleder
Hej 998z24x7cz og Michal
Jeg har fået feedback fra vores supportagent. Ved åbning af denne konto blev der brugt en vpn, som ikke er tilladt. Nedenfor finder du meddelelser fra supportagenten samt skærmbilleder.
"Konti fra lande med begrænsninger gennemgås, hvilket betyder, at de ikke ville være i stand til at spille på kasinoet. Denne særlige spiller brugte en VPN til at registrere en konto
Efter registrering af kontoen ændrede spilleren sin adresse fra USA til Tjekkiet
VPN er ikke tilladt, det er grunden til, at kontoen er blokeret."
Fortæl mig venligst, hvis du har andre bekymringer, som du gerne vil have mig til at tage fat på
😀😀😀 der er intet blokeret, bare bullshit igen. Tag de penge og brug dem til at forme jeres børn og købe noget til dem, I stakkels mennesker. Jeg slutter godt af
Kære 998z24x7cz,
Som det kan ses af beviserne Janine fra Jumba Bet Casino ovenfor, er der desværre tilstrækkelige beviser for, at du har overtrådt casinoets T&C'er, og det er derfor, vi ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
