Spilleren fra Indien havde ikke været i stand til at logge ind på sin casinokonto i den sidste måned og modtog en besked om, at hans konto var deaktiveret. På trods af at han havde spillet i fem år uden problemer, havde han ikke modtaget nogen beskeder om nulstilling af adgangskode. Klageteamet havde forsøgt at kontakte ham for at få afklaring og forlænget responstiden, men han svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej jeg er ikke i stand til at logge ind i den sidste måned.. siden jeg har spillet de sidste 5 år, har jeg ingen problemer..men denne gang kan jeg ikke logge ind, det viser, at din stall er deaktiveret,..,glemt adgangskode også jeg nævner, men Jeg har ikke modtaget nogen besked .. rådgiv venligst
Kære srikanth6078,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har kommunikeret med kundesupport om årsagen til, at din konto er deaktiveret?
Er din konto blevet blokeret, bare fordi du har glemt din adgangskode?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil har du spillet senest? Spillede du med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
