Spilleren fra Kasakhstans konto blokeres kun få minutter efter registrering og indbetaling på 1450 TRX. På trods af at han har sendt et billede af sit ID til KYC-verifikation, har han ikke modtaget noget svar fra kundesupport efter mere end fire dage. Han beder om tilbagebetaling af sine indskud.
Hej
Hjælp mig venligst med at løse min situation.
Den 28/11 registrerede jeg mig og lavede et indskud på 1450 TRX i kryptovaluta
Et par minutter senere blev min konto blokeret. Jeg havde ikke engang tid til at lave noget. De har bare blokeret
"Brugerkontoen er suspenderet. Kontakt venligst support."
Jeg kontaktede support. De fortalte mig, at jeg skulle sende et billede af mit id til " ".
I samme øjeblik tager jeg et billede og sender det til den ønskede e-mailadresse.
Jeg har ikke modtaget noget svar. Der er gået mere end 4 dage. Jeg har ikke modtaget nogen nyheder..Chatsupport siger vent på svar.
Jeg formoder, at dette er en fidus, og jeg vil ikke få noget svar. For jeg kender ikke til noget casino, der blokerer adgangen til kontoen efter registrering og indbetaling og derefter kræver en KYC-check.
Da jeg spurgte, hvor længe jeg skulle vente på checken, sagde de nej. Chatsupport siger, at de ikke selv ved det, og der er ingen tidsintervaller.
Jeg har allerede fortrudt 10 gange, at jeg var opmærksom på dette casino på din side.
Hjælp mig med at få mit depositum tilbage.
Jeg tog ingen bonusser, jeg spillede ikke i kasinoet, jeg placerede ikke væddemål...Jeg havde slet ikke tid til at gøre noget. De har lige blokeret mig!!
Kære Tytnetok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Junglebet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte et dokument med skærmbilleder af chatkorrespondancen til din e-mail
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
