Spilleren fra Kasakhstans konto blokeres kun få minutter efter registrering og indbetaling på 1450 TRX. På trods af at han har sendt et billede af sit ID til KYC-verifikation, har han ikke modtaget noget svar fra kundesupport efter mere end fire dage. Han beder om tilbagebetaling af sine indskud.
Hej
Hjælp mig venligst med at løse min situation.
Den 28/11 registrerede jeg mig og lavede et indskud på 1450 TRX i kryptovaluta
Et par minutter senere blev min konto blokeret. Jeg havde ikke engang tid til at lave noget. De har bare blokeret
"Brugerkontoen er suspenderet. Kontakt venligst support."
Jeg kontaktede support. De fortalte mig, at jeg skulle sende et billede af mit id til " ".
I samme øjeblik tager jeg et billede og sender det til den ønskede e-mailadresse.
Jeg har ikke modtaget noget svar. Der er gået mere end 4 dage. Jeg har ikke modtaget nogen nyheder..Chatsupport siger vent på svar.
Jeg formoder, at dette er en fidus, og jeg vil ikke få noget svar. For jeg kender ikke til noget casino, der blokerer adgangen til kontoen efter registrering og indbetaling og derefter kræver en KYC-check.
Da jeg spurgte, hvor længe jeg skulle vente på checken, sagde de nej. Chatsupport siger, at de ikke selv ved det, og der er ingen tidsintervaller.
Jeg har allerede fortrudt 10 gange, at jeg var opmærksom på dette casino på din side.
Hjælp mig med at få mit depositum tilbage.
Jeg tog ingen bonusser, jeg spillede ikke i kasinoet, jeg placerede ikke væddemål...Jeg havde slet ikke tid til at gøre noget. De har lige blokeret mig!!
Kære Tytnetok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Junglebet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte et dokument med skærmbilleder af chatkorrespondancen til din e-mail
Tak for din e-mail.
Jeg gennemgik korrespondancen mellem dig og kasinoet, og jeg forstår din frustration.
Har casinoet refunderet din indbetaling, eller har casinoet givet dig en opdatering vedrørende verificeringen af din konto?
Lad mig det vide.
kasinoet returnerede ikke noget. Der er ingen information!!
Mange tak, Tytnetok, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tytnetok,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Junglebet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Junglebet Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Stefan og Tytnetok,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Efter at have gennemført en detaljeret gennemgang af sagen, herunder konsultation af vores tredjeparts risikostyringsudbyder, har vi identificeret adskillige overtrædelser af vores vilkår og betingelser, som vi er forpligtet til at løse:
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men disse foranstaltninger er afgørende for at opretholde et sikkert, retfærdigt og kompatibelt spilmiljø for alle brugere.
Hvis du mener, at der er yderligere oplysninger, som vi ikke har overvejet, eller du ønsker at diskutere denne sag yderligere, bedes du kontakte os direkte på . Vi er forpligtet til retfærdig behandling og vil gennemgå alle nye beviser, du fremlægger.
Tak for din forståelse.
Kære Junglebet Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Kan du give os beviser for sådanne anklager? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Stefan vi har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger
Kære Junglebet Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Beskyldningerne er falske, og jeg kan forklare hvert punkt:
Overtrædelse af begrænset land: "5.1.3. Hvis du er bosiddende i et af følgende lande eller får adgang til webstedet fra et af følgende lande: - Australien - Østrig - Frankrig og dets territorier - Tyskland - Holland og dets territorier - Spanien - Union of Comoros - Storbritannien - USA og dets territorier - Alle FATF-sortlistede lande - Alle andre jurisdiktioner, der anses for forbudt af Anjouan Offshore Financial Authority."
dette er en liste over forbudte lande fra dit websteds vilkår og betingelser. dette er offentlig information. som du kan se, er landene i Kasakhstan ikke forbudt!
Flere konti: Jeg har kun én konto, og det er den, du blokerede efter indbetalingen!! Jeg er ikke forbundet med nogen konti, og jeg kan ikke være forbundet, da jeg har givet dig et billede af mit ID-dokument. Jeg registrerede mig hos dig for første gang, jeg fandt dig på siden https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino. hvilket jeg allerede har fortrudt mere end én gang.
Skarp væddemålsadfærd: denne beskyldning gælder overhovedet ikke mig, da jeg allerede mange gange har sagt, at jeg ikke lavede et eneste væddemål, jeg spillede ikke slots eller roulette. JEG GJORDE SLET INGENTING!! Jeg registrerede mig, foretog en indbetaling og blev blokeret. Hvilken slags adfærd i væddemål er dette? Hvad kan vi overhovedet tale om her!! Måske har du forvekslet mig med en anden eller kigger det forkerte sted. Den forkerte konto. Jeg ved ikke engang, hvordan du kan beskylde nogen for væddemålsadfærd, der ikke skete. Det er endda sjovt!
og afslutningsvis vil jeg bemærke, at jeg forsøgte at kontakte dig direkte...du ignorerede mig. efter at have sendt et billede af mit dokument svarede du ikke noget. i live chatten fortalte de mig, at de ikke er kompetente i spørgsmål om KYC-tjek, og at jeg skulle vente på svar via mail. men der er stadig intet svar. og jeg skulle skrive en klage
nu anklager du mig for bedrageri, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg gjorde ingenting overhovedet. Jeg har lige lavet en indbetaling
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
