Spilleren fra Brasilien har et udbetalingsproblem med Jungliwin Casino, som hævder, at hun har duplikerede konti. Hendes konto blev blokeret, og hendes hævning på €1463 blev blokeret. Fra dette beløb modtog hun kun €298, og €1160 er stadig ikke frigivet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg bliver voldsomt misbrugt af Jungliwin casino, så jeg åbnede dette krav i et forsøg på at få hjælp til det store tyveri, de gør mod mig :(
Jeg er Jungliwin-kunden Fern*** G*** e-mail: fe***i@hotmail.com
Den 20. juni registrerede jeg mig på dette casino, hvorefter jeg indbetalte og tilsluttede mig 1. indbetalingsbonus, spillede og fik en saldo på €1463. Så anmodede jeg om en hævning på €1463, et par dage senere, da de ikke havde betalt mig, spurgte jeg dem, og deres svar var, at min konto var blevet blokeret på grund af kontoduplikering. Jeg var super irriteret, fordi jeg ikke har dublerede konti, jeg bad Jungliwin om at give mig bevis for denne duplikering, men de gav mig ikke noget bevis, jeg tilbød at sende min dokumentation for KYC-processen, de ikke ønskede, .. det er i hvert fald oprørende, når en bookmaker giver os det her, for vi vil fortjene det, de vil gøre mod os :( efter meget insisteren på at betale mig min saldo, betalte de kun og i dag mit indskudsbeløb, dvs. de 1463€ betalte de mig kun 298€! det er oprørende, for de skal såre mig og frarøve mig 1160€ :(
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, så jeg åbner denne klage i et forsøg på at få hjælp, så denne situation ender retfærdigt! Jeg har aldrig haft og har stadig duplikerede konti hos jungliwin, og det er mærkeligt, at dette firma beskylder mig for at duplikere en konto, når de ikke engang lavede KYC-processen for mig :( kun 298 € :(
Jeg er tilgængelig for alt, hvad der er nødvendigt, jeg vil bare have retfærdighed, jeg vil modtage mine manglende €1160! Jeg vil ikke have krige, ærekrænkelser,..Jeg vil bare have de penge, der er mine, og som jungliwin vil stjæle fra mig! :(
Hej ferdigoi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jungliwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i kasinoet? Hvor mange gange har du indbetalt, og hvor mange bonusser har du gjort krav på siden da? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg vil med glæde besvare alle dine spørgsmål på en præcis måde og fortælle alt, hvad der skete. Jeg er fuld tilgængelig for at alt skal afklares.
Jeg er registreret hos Jungliwin siden 20-06-2023
Jeg indbetalte én gang og spillede en enkelt bonus
Sidste gang jeg talte med jungliwin om denne uheldige situation var den 25-06-2023
Jeg kan sende print, der bekræfter alle mine svar.
Hej ferdigoi,
Fremsendte casinoet dig nogen form for bevis for multi-konti eller nogen nøjagtige oplysninger om kontolukningen?
Hej, nej, Jungliwin casinoet har ikke sendt mig nogen form for beviser eller beviser for, hvad de anklager mig for, det vil sige, at jeg har flere konti.
Jeg bad jungliwin flere gange om at sende mig beviser, og de blev aldrig sendt. Jeg har også sendt nogle beskeder til jungliwin i et forsøg på at få dem til at betale mig det beløb, de skylder mig, men jeg får næsten ikke noget svar, de siger, at de har videresendt beskeden til afdelingen, dagene går og de ikke betal mig ikke 🙁
Tak ferdigoi for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, mange tak for din tilgængelighed, og jeg afventer din hjælp i håb om, at jungliwin vil betale mig de 1160€, han skylder mig. I går sendte jeg nye beskeder til Jungliwin i et forsøg på at bede dem om at betale mine penge, men indtil videre har de ikke svaret på det specifikke spørgsmål, de har blot svaret på den måde, du kan se på billedet nedenfor 🙁
Det, jeg ønsker allermest, er, at hele denne situation løses roligt, og jeg forbliver 200 % tilgængelig til at samarbejde og afklare, hvad der er nødvendigt.
Hej ferdigoi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Jungliwin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jungliwin Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens angiveligt flere konti? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Michal og ferdigoi ,
Vi kontakter dig for at informere dig om, at vi har behandlet en fuld refusion til FERDIGOI på i alt 1463 EUR. Vi har også underrettet spilleren om tilbagebetalingen via e-mail. Løs venligst klagen ved modtagelse af refusionen.
Vi værdsætter oprigtigt din forståelse og samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jungliwin Casino Team
Tak for dit svar, Jungliwin Casino Team.
Kære ferdigoi,
I henhold til Jungliwin Casino Team-svaret blev din refusion behandlet fra deres side. Fortæl mig venligst, når du har modtaget den, så vi kan betragte denne klage som løst.
Hej, jeg bekræfter modtagelsen af det nævnte beløb 🙂 Jeg vil gerne efterlade en tak til Jungliwin, for at have gennemgået hele denne situation og for at have handlet retfærdigt ved at betale min udestående saldo 🙂
Jeg vil også gerne takke den dyrebare hjælp, jeg modtog fra casinoguru, som altid koordinerede hele denne proces retfærdigt og i et forsøg på at finde den bedste løsning for begge parter, er jeg meget taknemmelig og taknemmelig.
Jeg ønsker Jungliwin og casinoguru al mulig succes 🙂 Tak for jeres fremragende samarbejde!
Gode nyheder, ferdigoi. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget alle midlerne.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock