HjemKlagesagerJungliwin Casino - Spiller med ludomani tvister med Jungliwin casino.

Jungliwin Casino - Spiller med ludomani tvister med Jungliwin casino.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.000 €

Jungliwin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.03.2024 | Sag lukket : 10.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland, som var registreret hos CRUKS for ludomani, havde formået at åbne en konto hos Jungliwin og tabte omkring 30.000 EUR gennem omfattende spil. På trods af flere anmodninger om at lukke hans konto, havde kasinoet tilbudt ham bonusser for at fortsætte med at spille. Spilleren havde anklaget kasinoet for at udnytte sin afhængighed og operere ulovligt i Holland. Vi havde rådet spilleren til at søge juridisk hjælp eller kontakte licensmyndighederne, da kasinoet ikke havde overtrådt nogen vilkår på deres side. Spilleren svarede dog ikke på vores efterfølgende beskeder, hvilket fik os til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God aften,


Kan du hjælpe mig med denne situation, jeg er allerede i mere end et år permanent udelukket fra gambling og endda registreret af CRUKS, fordi jeg er en kæmpe misbruger og er fuldstændig ude af kontrol med min gamblingbevidsthed.


CRUKS OMZEILEN: CASINO'S OM CRUKS TE ONTWIJKEN


Så fra den følgende tekst så jeg annoncen om Jungliwin dukke op og afhængig, da jeg er, registrerede jeg en konto direkte, og uden nogen bekræftelse af dokumenter kunne jeg begynde at spille og fortsætte med at indbetale. I starten vandt jeg endda nogle, så efter nogle få udbetalinger bad de endelig om nogle dokumenter.


Men du ved, hvordan det vil træne, når du er afhængig som mig, du kan bare ikke stoppe med at spille, så da mit held endelig vendte og lavede nogle store indbetalinger, fik jeg en Whatsapp fra Frank om, at han er min personlige VIP-manager. Så efter et par samtaler bad jeg ham venligt mere end én gang om at lukke min konto permanent, men han sagde her, måske du kan vende lykken og tilbød mig nogle gode indbetalingsbonusser og gratis væddemål for at få og holde mig i gang.


Så efter et stykke tid endte jeg med et totalt tab på -/+ 30.000,- EUR og kontaktede min VIP-manager Frank igen og forklarede ham hele situationen, og alt hvad han gjorde var at lukke min konto og fortalte mig, at han ville videresende den til den relevante afdeling.


Og derfra hørte jeg heller ikke noget tilbage fra afdelingen som Frank, selv da jeg bad om det via Whatsapp, da han er min personlige leder. Men hvordan er det muligt at kommunikere, når du bliver fuldstændig ignoreret, men da jeg var på en taberrække, var han tilgængelig hele tiden?


Da Jungliwin ikke har nogen lovlig licens i Holland, har de ikke lov til at tilbyde nogen form for gambling-aktiviteter, da de endda bør være begrænset fra vores land for at lave et vellykket register.


Efter min mening er de fuldstændig klar over denne situation, da du ikke kan mistænke noget ansvar fra en afhængig gambler, der er i terapi og også registreret hos CRUKS.


Vær hilset,


Niels

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære nielsroovers92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Jungliwin Casino.

Kan du fortælle, hvornår det var første gang, du nogensinde nævnte spilleafhængighed til kasinoet? Hvor lang tid efter blev din konto lukket? Siden hvornår er din Jungliwin-konto verificeret?

Bemærk venligst, at da casinoet har Curacao-licens, medmindre du direkte har anmodet om en selvudelukkelse fra dem, er de ikke ansvarlige for noget af dit tab, uanset hvor du ellers er registreret for gambling.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Jeg havde ikke tid til at nævne mine spilleproblemer, fordi jeg indbetalte og tabte €30.000,- på to dage, synes jeg, det siger nok, ikke?


De er fuldstændig klar over at tiltrække ludomaner, fordi når du begynder at indbetale en masse, kontakter de dig direkte via whatsapp eller mail, så de overvåger det hele meget godt og kender nøjagtigt deres kunders spilleadfærd.


Selv da jeg bad dem 5/6 gange om at lukke min konto permanent, fortæller de dig: hej min ven, hvad nu hvis jeg tilbyder dig endnu et gratis væddemål eller en fantastisk indbetalingsbonus, jeg er sikker på, at denne gang vil englelykken være på din skulder. Så i stedet for at hjælpe og beskytte deres kunder opfordrer de dem til at fortsætte med at spille og endda indbetale mere og mere.


Og med en Curaçao-licens må de stadig ikke operere i Holland, da en officiel licens her koster +/- €200.000,-. Så i dette tilfælde er det ret uretfærdigt for de kasinoer, der rent faktisk har en licens og følger op på de regler, der er forudsagt af loven.


Man kan ikke mistænke en ludoman for at tage noget ansvar for deres spilleadfærd, det er bare det, som CRUKS endelig er skabt til, fordi en misbruger som mig simpelthen ikke kan tage kontrol over det.

Da CRUKS kun er aktiv af lovlige registrerede kasinoer, har det faktisk ingen effekt på et ulovligt kasino som Jungliwin.


Så jeg foreslår, at Jungliwin bare tager fakta i øjnene og tager alt ansvar for det, da jeg endda direkte kunne begynde at indbetale uden nogen registrerede dokumenter? De begyndte at bede om en KYC efter 3 udbetalinger, mens dette er en standardprocedure for nye registrerede spillere.


Hvis de ikke vil komme klart og tilbyde en tilbagebetaling for deres handlinger, vil jeg ikke stoppe og vil fortsætte med en advokat som Roelof Bijkerk, indtil jeg får min retfærdighed.


Niels.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære nielsroovers92,

Desværre, medmindre du informerede dem om din afhængighed, kunne de ikke vide om det. Også hvis kasinoet ikke begrænser et land inden for deres vilkår, er spilleren fri til at registrere sig der, og det er hans ansvar at være opmærksom på sit eget lands lovgivning. Hvis du vidste, at casinoet er ulovligt, skulle du ikke have registreret dig der eller i det mindste ikke forvente, at de bare vil refundere dig noget, hvis du ikke nævnte afhængighed til dem.

Hvis du vil forsøge at få en refusion, vil jeg prøve at henvende mig til licensmyndigheder eller juridisk hjælp, da de måske kan forfølge denne sag, men fra vores synspunkt gjorde kasinoet ikke noget forkert.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Bijkerk repræsenterer flere gambling-afhængige hollandske personer i sager mod onlinekasinoer med en underlicens fra GSP, herunder LalaBet/Jungliwin og Justbit. Disse kasinoer er kendt for anonym gambling uden verifikation, rettet mod hollandske spillere, på trods af fraværet af en hollandsk gambling-licens.

Ifølge Bijkerk kunne den hollandske gamblers konkursbegæring mod GSP sætte en stopper for svigagtige parter som GSP og forhindre yderligere udnyttelse af afhængige spillere

Jeg vil have et svar fra Jungliwin casino


Vær hilset,


Niels R****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

I november 2023 annoncerede Mario Galea, tidligere administrerende direktør for Malta Gaming Authority og i øjeblikket rådgiver for Silvania, at online casinoer med licens på Curaçao muligvis ikke fokuserer på Holland og USA. Hvis spillesiderne gør dette, vil licensen blive tilbagekaldt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære nielsroovers92,

Jeg vil anbefale at kontakte licensmyndighederne eller søge en juridisk rådgiver. Desværre er dette ikke vores jurisdiktion at forholde sig til, da medmindre casinoet begrænser en spiller fra et land inden for deres betingelser, kan spilleren frit registrere sig der.

Også hvis du er fra et land med specifikke love for gambling, bør du kun være ansvarlig for kun at registrere dig på kasinoer med licens og ikke registrere dig på tilfældige kasinoer og derefter anmode om nogen form for kompensation.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej nielsroovers92

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere