En spiller fra Brasilien anmodede om en udbetaling på 996€ fra Jungliwin for mere end to uger siden. Men på trods af hyppig kommunikation med kasinoet, er betalingen forsinket af den grund, der er nævnt som problemer med deres Bitcoin-udbyder. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg søger hjælp, tak. Den 20. juli påbegyndte jeg min første udbetaling fra jungliwin til et beløb på 996€. Der er gået omkring 15 dage, og det ser ud til, at jungliwin ikke har betalt mig og ikke ser ud til at være tilbøjelig til at gøre det, desværre.
I hele denne periode har jeg konstant været i diskussioner over e-mail med jungliwin. Jeg udspørger dem praktisk talt om min udbetaling på daglig basis, men deres svar er næsten altid det samme: "Vi oplever problemer med vores bitcoin-udbyder, vent venligst...", eller "Vent venligst på nyheder om din udbetaling... ". Det er altid den slags svar fra jungliwin, og efterhånden som dagene fortsætter, udbetaler de ikke min hævning, som blev anmodet om via bitcoin.
Denne situation giver mig stor bekymring, da det er tydeligt, at jungliwin slæber sine fødder og tilbageholder betalingen, hvilket klart indikerer en modvilje mod at betale. Vi ved alle, at en bitcoin-udbetaling normalt er meget hurtig; det tager bestemt ikke 14 eller 15 dage...
Jeg beder oprigtigt om din hjælp, tak.
Kære clayrod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tak for din hjælp, jeg vil besvare spørgsmålene.
Indtil videre er jeg ikke blevet bedt om nogen KYC-verifikation, Jungliwin har ikke bedt mig om nogen dokumentation.
Min saldo på €996 kommer fra væddemål lavet med mit første indskud og kommer fra væddemål lavet med en frebet bonus, som jungliwin tilbød mig ved min første indbetaling. Men alle rollover-kravene var opfyldt, jeg foretog min udbetaling efter at have opfyldt den respektive freebet-omsætning.
Tak, eventuelle spørgsmål, jeg står til din rådighed.
Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Send venligst alle relevante e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock