Spilleren fra Østrig havde brugt en velkomstbonus og vundet, men havde ikke modtaget gevinsten i næsten fem uger. Kasinoets support havde hævdet, at sagen blev videresendt, men der var ingen fremskridt. Efter at spilleren havde indgivet en klage til os, havde kasinoet udbetalt gevinsten en dag senere. Vi havde så markeret klagen som 'løst'.
Jeg brugte en velkomstbonus og vandt ved at bruge gratisvæddemålet, men min gevinst er desværre ikke blevet krediteret i næsten 5 uger nu. Supporten hævder, at den er blevet videresendt, men der er ingen fremskridt.
Kære Babili69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvis du ser dette væddemål i din spilhistorik? Har det noget resultat - sejr/tab?
Har du nogen beviser, der bekræfter, at du faktisk vandt dette væddemål, og hvad det nøjagtige resultat var?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
En dag efter jeg indsendte min klage her blev væddemålet udbetalt 🙂🙂
Kære Babili69,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock