Spilleren fra Holland anmodede om en hævning på 7500 EUR fra Jungliwin.com, men det blev afvist uden forklaring fra casinoet. Spilleren forsøgte at følge KYC-proceduren, men kunne ikke indsende dokumenter på casinoets hjemmeside. Afspilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Hej, jeg vil gerne åbne sagen med hensyn til den forargede bekymring, som jeg har mødt med Jungliwin.com casinoet. Det samlede beløb, der anmodes om at blive hævet, er 7500 EUR, hvilket er betydelige penge. Selvom udbetalingsanmodningen er blevet afvist af kasinoet, har jeg aldrig modtaget og e-mail fra dem, med angivelse af årsagerne (da den ville blive behandlet af andre) og jeg var nødt til at følge den af mig selv.
Skærmbilleder af tilbagetrækningen og tilbagebetalingen er også givet med angivelse af det samlede beløb på min saldo.
I betragtning af ovenstående og den kommunikation, jeg hidtil har haft med chatsupporten og VIP-manageren, har jeg et indtryk af, at gevinsterne kan være i besiddelse af casinoet. Det er klart, at KYC-processen skal afsluttes, før pengene trækkes tilbage, men jeg kan ikke se KYC-tagget på min profil, hvor jeg skulle være i stand til at uploade dokumenterne.
Jeg har kontaktet VIP-manageren, som gav mig linket, som heller ikke har virket på min side, og omdirigeret mig til profilsektionen. Skærmoptagelsen af sagen kan også leveres, da jeg af en eller anden grund ikke kan uploade den her. Jeg har svaret VIP-manageren og angivet det samme og foreslået at give dokumenterne enten til hende eller til support-e-mailadressen, men som svar og som svar er jeg blevet informeret om, at jeg vil blive underrettet. Jeg ville forvente, at casino- og VIP-managere specifikt ville være i stand til at rådgive deres kunder, hvordan de bekræfter dem selv, i tilfælde af, at den ene måde ikke virker, og ikke sige, at "Jeg vil fortælle dig det".
Jeg følger gerne KYC og giver mit id og adressebekræftelsesdokumenter.
Indtil videre er jeg ikke sikker på, at jeg vil blive betalt, og vil derfor gerne åbne sagen, og vil med glæde lukke den, så snart der er sat penge ind på min bankkonto.
Kære Rg1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Har du prøvet at få adgang til linket https://jungliwin.com/profile/KYC/ ved hjælp af en anden enhed eller en anden webbrowser? Har du prøvet at rydde cookies i din browser, før du forsøgte at få adgang til linket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak fordi du tog min klage over og for dit svar. Vær venligst informeret om, at jeg helt sikkert har slettet alle cookies og forsøgt at få adgang til linket. Jeg har også brugt forskellige webbrowsere i mobil/desktop-tilstand som wrll. Men det virkede desværre ikke, og siden førte mig tilbage til profilen.
Jeg er fuldstændig villig til at følge KYC-procedurerne og bekræfter mere end gerne min identifikation, adresse og pengekilde ved at levere betalingssedlerne for de midler, der er indsat på den samme konto, som jeg har foretaget mine indbetalinger til kasinoet såvel.
Jeg kan desværre ikke bruge andre apparater, da jeg for at få adgang fra den bærbare computer er nødt til at bruge en ny, hvilket ville koste mig meget. Af sikkerhedsmæssige årsager kan jeg ikke bruge min arbejdscomputer.
Jeg er forpligtet til at verificere mig selv og er villig til at dele de nødvendige dokumenter med kasinoets repræsentanter og kan være deres finans- og sikkerhedsafdeling for at blive godkendt. Jeg vil dog gerne have et klart svar fra deres side også.
Ser frem til din yderligere støtte.
Beklager,
romersk.
Kære Tomas,
Har lige modtaget en tilbagemelding fra VIP-manageren, som gav mig et link, der ser ud til at være lykkedes fra min side. Efter at have uploadet dokumentet, har jeg modtaget en e-mail-bekræftelse fra Casino på, at KYC er gennemført.
Jeg vil nu anmode om en tilbagetrækning og vil holde dig opdateret om fremskridt.
Endnu engang tak.
Med venlig hilsen
Kære Tomas,
Vær venligst informeret om, at jeg har kontaktet den tildelte vip-manager i morges og anmodet om at rådgive om status for tilbagetrækningen, og hvornår processen forventes afsluttet. De svar, jeg har modtaget, gør mig ikke bekvem, da jeg ville antage, at lederen kunne være i stand til at kontakte økonomiteamet og bekræfte status.
Skærmbillederne af samtalen er vedhæftet.
Jeg har også kontaktet Live Chat, som omdirigerede mig til lederen, som sagde, at hun ikke kender detaljerne 😀 hvordan det overhovedet er muligt? Her er også skærmbillederne.
Opdatering: godt her er et andet skærmbillede, hvor jeg siger, at Life-chatten blev omdirigeret til manageren og stiller et direkte spørgsmål vedrørende behandlingstiden. Det givne svar dækker absolut ikke den procestiming, der følges af Casino, før midlerne overføres, og angiver kun bankforretningen.
Kan du støtte sagen, da jeg har en negativ fornemmelse af, at tilbagetrækningen vil blive forsinket uden nogen grund bag det.
KYC afsluttes også med succes den 11. september.
Med venlig hilsen
Kære Tomas,
Jeg er glad for at kunne bekræfte, at sagen kan afsluttes. Jeg har flere bekymringer over for kasinoet.
Med venlig hilsen
Kære Rg1987,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock