Spilleren fra Italien fik sin konto verificeret og anmodede om tilbagetrækning. Hun blev informeret om, at udbetalingen blev behandlet, men hun havde ikke modtaget den og fandt senere ud af, at hendes konto var lukket. Hun fik ikke en forklaring. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Hej, jeg tilmeldte mig dette kasino for omkring en uge siden, jeg vandt et beløb, som jeg ikke kan huske nøjagtigt, men det var omkring 2000 euro, jeg sendte dokumenterne og alt, og de bekræftede min konto.
I går loggede jeg normalt ind på min konto, og jeg talte også i live chat for at finde ud af tidspunktet for tilbagetrækningen, og de fortalte mig, at de betalte mig i morgen (dvs. i dag) ... så for lidt siden prøvede jeg at komme ind i casino igen til min overraskelse fandt jeg ud af, at kontoen var blokeret ... kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Kære Yasmine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret almindeligt at hæve det, at det tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, så det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Vi lader denne klage være åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden for den givne tidsramme, griber vi ind. I mellemtiden, ville du være så venlig og sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, måske forstod du ikke, at de lukkede min konto! Jeg kan ikke komme ind i det mere ...
Der har dog været nogle udviklinger, i går aftes chattede jeg med live chat, og de bekræftede, at min konto er blevet lukket af det økonomiske team, men at jeg ikke får årsagerne hertil, og derudover er tilbagetrækningen afvist ...
Jeg forstod dig, og vi betragter denne praksis som okay, så længe casinoet refunderer den resterende saldo. Da din tilbagetrækning er blevet afvist, ville du være så venlig og videresende al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg er ked af det, men casinoet er stoppet med at kommunikere med mig, jeg har ikke noget at sende dig, af denne grund har jeg kontaktet dig, fordi jeg vil have dem til at svare mig eller i det mindste give mig tilbagetrækningspengene
Mange tak Yasmine for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Yasmine,
Jeg har ansvaret for din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Jupiter Club Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Jupiter Club Casino,
Kan du venligst forklare begrundelsen for din beslutning om at konfiskere Yasmines midler? Du kan også videresende alle relevante oplysninger til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Jupiter Club Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Yasmine,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Bemærk, at lukning af denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
