Spilleren fra Albanien anmodede om selvudelukkelse, men hans konto er blevet genåbnet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke informerede kasinoet om sit spilleproblem og ikke samarbejdede, da vi forsøgte at hjælpe med at anmode om selvudelukkelse korrekt.
Jeg har et spilleproblem. Jeg har anmodet om at lukke min konto for evigt mere end 10 gange, men de har genåbnet mig igen. Justbit har ikke ret til at operere i mit land, fordi de ikke har en licens her, og gambling er forbudt i mit land, Albanien. I december 2022 har jeg anmodet dem så mange gange om at lukke kontoen for altid, og de har ikke lukket den. deres ledere Monica og Alexa har sendt mig en besked i telegram om, at vi kan genåbne kontoen igen. I år 2023 har jeg en saldo hos dem (indskud-udbetalinger) 19500 euro. Jeg anmoder om, at beløbet bliver returneret mig tilbage på skrill-kontoen. ved fotos har du pungpåfyldning og hævninger for år 2023.
i december blev kontoen lukket (selv udelukket for livstid med min anmodning!
den 5. januar sms'er hendes vip-manager mig på telegram den tekst, der vises på e-mail, at hvis jeg sender til dem, kan de genåbne konto. de åbnede igen. end jeg bad om selvudelukkelse igen i januar, marts og april, og de åbner igen. den 14. april ser du e-mail om, at jeg spørger om selvudelukkelse 6 måneder, de lukkede stadig ikke min konto. de tjente på min svage spillevane, opererer i et land, der ikke tillader spil, og jeg tabte mere end 19500 euro fra januar til nu, år 2023. Jeg ønsker, at beløbet skal refunderes til min skrill-konto: s***@gmail.com.
det er det korrekte beløb, efter at jeg bad om at blive udelukket selv fra gambling, og de fik mig lov til at spille igen... hvilket forårsagede mig store tab og depression.
du har i billeder mine indskud og hæve for år 2023 (indskud-udbetalinger=19500 euro) .
Kære sofokli92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"95. Hvis du ønsker at være midlertidig eller permanent selvudelukket og stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum, bedes du kontakte vores kundesupportagent via e-mail. Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret i vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået; mens din konto eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om den tilgængelige 1-uge, 1-måned, 6-måneders og permanente selvudelukkelse. Der vil ikke være nogen variation i disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces vil vi kræve et e-mailsvar. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail."
Vil du venligst videresende alle de e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto ved at følge disse instruktioner? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
hvis en spiller siger, at jeg har et spilleproblem, og vær venlig at udelukke mig for livet. de lavede selvudelukkelse to gange i december og i februar med succes. Jeg kan ikke åbne det igen, men de sender mig formatet i telegram, hvordan jeg kan skrive til dem for at genåbne det. efter at have lukket to gange, sender de mig formatet i telegram, hvordan jeg kan genåbne igen. chats i telegram gemmes ikke, men heldigvis gemmes e-mails. de bryder loven, der opererer i Albanien, her er gambling forbudt og ikke tilladt. og de respekterede ikke deres egne regler: hvis en spiller spørger 6 måneder eller for livet, kan du ikke genåbne kontoen inden for 6 dage. på dato 23, hvis du læser e-mail omhyggeligt, sender de mig selv formatet, hvordan man skriver dem for at genåbne konto.
jeg har i øjeblikket adgang til min konto! det er grunden til, at jeg skrev her, fordi jeg ikke kan lukke konto hos dem. de kan ikke lukke dig!
udover at bryde reglerne for selvudelukkelse og operere uden licens. de stjæler dig penge fra hævninger. hvis du ser den samlede serviceoverførsel er 3288 xrp eller 1400 euro. 
hvis en konto er lukket to gange på grund af ludomani, kan du ikke genåbne den så nemt ved blot at skrive en e-mail! Jeg sender disse e-mail-formater også på spil, mystake eller bet365 eller andre virksomheder, som jeg er selvudelukket, og de gik ikke med til at genåbne min konto. her på justbit kan du genåbne det, når du vil! de tjener på din spilleafhængighed.
de
vil stadig have 1 uges tid til at lukke konto, det er absurd! de ønsker stadig at tjene på ludomani.du kan spørge justbit, i december og februar, at min konto blev fuldstændig lukket af dem, jeg havde ikke adgang. hvor lang tid bad jeg om selvudelukkelse? lyver de ikke? og hvem sender mig formatet til at sende til dem for at genåbne konto? de lyver ikke...jeg tror, de skal forbedre det selvudelukkelsessystem, for det er ikke godt, du kan selv udelukke for livet og åbne næste dag...
Tak for dit svar, sofokli92. Så lad mig opsummere alt, hvad du har skrevet her. For det første kan jeg ikke se nogen e-mails, du har sendt til casinoet, hvor du tydeligt angiver, at du vil lukke din konto permanent, fordi du har en ludomani. At sige, at du skal tage et hvil, er ikke lig med klart at udtrykke spilleproblemer . Derfor kan vi ikke straffe casinoet for at genåbne din konto, efter at du i genåbningsanmodningen har bekræftet, at du har fuldstændig kontrol over dit spil.
For det andet, den ene gang du informerede casinoet om, at du muligvis havde spilleproblemer, var det via, hvad jeg antager, var en WhatsApp-besked, som desværre ikke følger casinoets instruktioner, som klart siger, at du skal anmode om selvudelukkelse via e-mail. .
Jeg beklager, men jeg er bange for, at baseret på de oplysninger, du har givet indtil videre, er der ikke meget, vi kan gøre. Hvis du ikke har en anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angiver spilproblemet som årsagen til selvudelukkelsen sendt via e-mail som foreslået af kasinoet, er vi ikke i stand til at bede om nogen refusion.
Jeg kan kun anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, hvis du i øjeblikket har adgang til din konto. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed/problem)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@justbit.io , og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Jeg har selv udelukket mig selv to gange for livet, og kontoen blev lukket af dem uden ret til at genåbne. end de sender mig formatet, hvordan jeg kan genåbne konto. alle chats har været i telegram, og jeg har ikke flere beviser. men hvis du står med højre og de ikke lyver. du kan spørge dem her! blev min konto selvudelukket i december for evigt! Jeg spurgte af dig bare for at gøre det til deres spørgsmål? var deres fejl, der genåbnede min konto, og jeg mistede tonsvis af penge. og penge af service overførsel hvordan de kan holde uden at bemærke mig? du har 3288 xrp eller 1500 euro pengegebyrer fra udbetalinger i screenshots. Jeg bad om en fuld refusion eller delvis refusion, fordi kontoen blev genåbnet af dem, vel vidende at jeg er selv udelukket for evigt!
en anden tvist er 3288 xrp eller 1300 euro. de tager gebyrer fra dine hævninger. Jeg lagde ikke mærke til det i starten, fordi jeg vandt, men senere efter et stykke tid, da jeg så transaktioner, overtog de 3288 xrp eller 1300 euro for serviceoverførsel for udbetalinger. Jeg så først hos casinoguru, men de viste ikke på deres hjemmeside eller regler, at de tager penge fra udbetalinger, hvilket er uretfærdigt. så jeg vil have tilbagebetaling af 3288 xrp eller 1300 euro de har taget fra hævninger uretfærdigt uden at bemærke mig og bryde reglerne. det beløb vil jeg have refunderet! 
hvordan taler du ikke for disse ekstra gebyrer, de tog fra udbetalinger? hvordan tager de uden varsel dig eller skriver på deres hjemmeside? tror du ikke, at såkaldt serviceoverførsel (eller udbetalingsgebyr) jeg har brug for fuld tilbagebetaling af dem? eller ikke tale om, at de opererer i et land uden licens, og at spil er forbudt?
tag en pause eller lad være med at hvile, jeg bad min konto om at blive lukket i 6 måneder uden ret til at genåbne, anmodning blev fremsat via e-mail og telegram. på trods af spilleproblem, burde de have gjort det, respekter min anmodning. det er en anmodning om selvudelukkelse! du har i e-mail.
Jeg tror, jeg har forklaret klart, hvorfor vi ikke mener, at du er berettiget til refusion, og jeg har givet detaljerede instruktioner om, hvordan du korrekt anmoder om selvudelukkelse. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
lukke denne klage. så jeg kan åbne en ny klage over gebyr, de har taget fra mine hævninger.
Jeg ved, at du er på siden af casinoet, for i denne chat har du ikke stillet casino kun 1 spørgsmål ?? om jeg taler sandt eller ej?
hvis jeg fortæller sandheden, burde jeg være berettiget til en refusion eller delvis refusion!
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
