Justbit Casino - Spilleren blev opkrævet udbetalingsgebyrer, når han hævede sine penge.

Fra mine 20058 USDT-dollars hævede på min justbit-konto, har de taget gebyr på 1258,8 usdt. på deres hjemmeside står der ikke, at de tager gebyr fra crypto-tilbagetrækning. så jeg beder om tilbagebetaling af dette beløb med det samme. denne rapport over transaktioner er fra deres hjemmeside.

Kære sofokli92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Justbit Casino, men efter at have tjekket casinoets vilkår og betingelser fandt jeg dette: https://justbit.io/policy/terms-of-use

41.JustBit kan opkræve tildelte gebyrer for behandling af udbetalinger. Hvis sådanne gebyrer opstår, er de synlige under tilbagetrækningsprocessen.

41.1.I tilfælde af mere end én udbetalingsanmodning inden for en rimelig kort periode efter JustBits skøn, forbeholder virksomheden sig retten til at opkræve tildelte gebyrer for behandling af udbetalinger.

41.2.For visse betalingsmetoder forbeholder JustBit sig retten til at opkræve tildelte gebyrer for behandling af udbetalinger under hver udbetalingsanmodning.

Forstår jeg korrekt, at du anmodede om tilbagebetalingsgebyret? Hvordan svarede kasinoet?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino har ikke bemærket mig om udbetalingsgebyr! Når jeg har spurgt dem i chatten, har de sagt, at vi ikke opkræver betaling for krypto. i dag spurgte jeg det samme, og de sagde, at vi ikke betaler dig i chatten. når jeg senere ser det beløb i transaktioner, har de taget en gebyrserviceoverførsel, som for mig er omkring 6 % høj. blockchain kræver ikke så meget.

de er forvirrede, de arbejder i årevis for justbit har over 30 minutter og giver mig ikke et præcist svar, om de tager gebyrer eller ej. det er en vanvittig situation. først siger nej, end de ikke svarer! efter 30 minutter gav de mig dette svar. nu skal du spørge dem, hvorfor de har taget gebyroverførselstjenesten fra mig? og de skal refundere mig det beløb. Jeg ved, at det giver dem et meget dårligt ry. du kan ikke holde penge fra en spiller vinder. det er de nødt til at svare på.

usdt indbetalingsadresse: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7

netværk :Tron

Jeg forventer af dem at refundere mig med det samme i denne usdt-indbetalingsadresse, gebyrer er blevet uretfærdigt taget fra mig. jeg behøver ikke sige flere ting. her har de min usdt indbetalingsadresse, mine 1258,8 usdt skal refunderes her, det er mine penge ikke deres penge!!!! nu er bolden i din side, håber Casino Guru vil hjælpe mig med at løse dette med dem !!! Jeg tror ikke, du har så meget at undersøge, beviser og beviser er klare som solen. du er nødt til at spørge justbit, vil de refundere mig mine penge, der er taget uretfærdigt eller ej? hvis du vil hjælpe mig.

de svarer ikke, for at returnere mig gebyrer, der er taget fra mine hævninger. Alexa, min tidligere manager.

Kære Casino Guru Team og sofokil92,

Vi har foretaget en grundig undersøgelse og vil gerne dele vores resultater med dig.

Baseret på vores undersøgelse af sagen fandt vi ingen oplysninger om gebyrer på spillerens konto. Vær opmærksom på, at vi ikke opkræver gebyrer undtagen for de faste gebyrer, der er forbundet med visse fiat-tilbagetrækningsmetoder. Derudover informeres brugerne altid på forhånd, hvis der er gebyrer forbundet med deres tilbagetrækning.

Med hensyn til den specifikke transaktion, du nævnte, fandt vi ud af, at det var en konvertering på 1 258,85564015 USDT til 3288,9834565845 XRP. Vi kan bekræfte, at denne transaktion blev fuldt bekræftet af brugeren.

Vi sætter pris på, at du gør os opmærksom på spørgsmålet om gebyrer på spillerens konto, og vi håber, at vores svar har givet den nødvendige afklaring.

Med venlig hilsen,

JustBit Casino

Jeg har ikke godkendt en transaktion som den, og i dit system står der, at det er gebyrer, der tages af transaktioner. fordi når du indbetaler til dem. du indbetaler usdt eller xrp, og de konverterer dig til euro. efter når du hæver, hæver du euro og de konverterer dig til xrp eller usdt. de tager gebyrer som bytte, men i så fald er gebyrerne mere end 6%!

du er ikke en børs for at konvertere xrp til usdt eller etc. med hvilken grund vil jeg anmode om sådan noget, når jeg gør det på udveksling!

Jeg venter på et enkelt bevis fra dig. og som vi kender det i dit casino, kan vi ikke udveksle kryptoer, fordi du ikke er en børs, det er imod loven. så refunder mig gebyrer, du har taget uretfærdigt.

Kære Casino Guru Team og sofokil92,

Her er bevis på, hvor spilleren bekræftede konverteringen. Normalt konverterer vi ikke valutaer, det blev konverteret på grund af et midlertidigt problem med USDT-tilbagetrækningen, og det blev fuldt ud godkendt af spilleren.

Med venlig hilsen,

JustBit Casino

Jeg har hævet mere end 20000 usdt fra min konto og har aldrig haft problemer. dette er gebyrer taget fra mig. denne chat beviser ikke noget, hverken beløb eller noget. hvis du ser i deres transaktion, har jeg hævet mere end 20000 usdt.

Tak til begge parter for svaret.

Kære JustBit Casino repræsentant,

Blev sofokil92 informeret om størrelsen af transaktionsgebyret, der er nødvendigt for konverteringen, eller var gebyrbeløbet offentligt kendt? Var der en forventning om, at spilleren skulle betale gebyrerne for konverteringen?

Ser frem til dit svar.

Kære Casino Guru Team,

For at præcisere, har vi ikke fratrukket nogen gebyrer for denne konvertering. Det eneste formål med konverteringen var at sikre, at spilleren kunne hæve det fulde beløb i XRP uden besvær. Dette var en engangskonvertering, og der blev ikke opkrævet gebyrer under processen.

Vi er glade for at kunne rapportere, at spilleren var i stand til at hæve sin saldo, inklusive XRP-midlerne, uden problemer, og vi opkrævede ingen gebyrer for udbetalingen.

Tak for din opmærksomhed på denne sag, og lad os det vide, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Med venlig hilsen,

JustBit Casino

dette har intet med serviceoverførsel at gøre. jeg har modtaget 20000 usdt og fra den hævning har de taget gebyr på 1258 usdt! de lavede udveksling ulovligt, de har ikke ret til at gøre. de fungerer som kasinoer ikke udveksling. de tager gebyrer, når du indbetaler og tager gebyrer, når du hæver. altid konverterer de det uden at bemærke dig.

Kære Casino Guru Team,

Vi ønskede at give dig yderligere beviser, der understøtter vores tidligere påstand om, at der ikke blev taget gebyrer fra brugerens tilbagetrækning.

Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, vises brugerens hævningstransaktion tydeligt i vores back-office-system. Vi har gennemgået denne transaktion og kan bekræfte, at der ikke blev opkrævet yderligere provisioner eller gebyrer.

Baseret på disse beviser mener vi, at brugeren godkendte transaktionen, og at der ikke var nogen fejlkommunikation vedrørende eventuelle gebyrer eller gebyrer. Vi tager gennemsigtighed og retfærdighed meget alvorligt, og vi stræber efter at give vores kunder en problemfri og problemfri oplevelse, når de bruger vores casino.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

JustBit Casino

du tog det ikke så alvorligt, da jeg spurgte to gange om selvudelukkelse permanent for livstid, og du genåbnede min konto mod selvudelukkelsespolitik. og jeg tabte et væld af penge. du har ikke ret til at bytte med brugermidler. ved chatten godkendte du ikke transaktionen i spillervaluta usdt, som jeg spurgte. men du sagde, at vi har et problem, og vi kan ikke sende dig i usdt, men i xrp. denne skiftende valuta og at tage kommission er ikke dit job som kasino !! er imod loven.

de er en af de bedste virksomheder på markedet, og jeg beklager, at jeg er gået fra dem. bedes du betragte det som afsluttet. Jeg vil ikke have penge tilbage fra dem.

ved ikke hvad jeg skal gøre. at tage disse midler, som jeg fortjener, eller at returnere på justbit! Jeg er selv udelukket der for livet, men hvis jeg lukker denne sag, åbner de måske min konto igen. kan du give mig et råd casinoguru! hvad skal jeg gøre ?

Tak til begge parter for svaret.

Kære sofokil92,

Ud fra de indsamlede oplysninger ser det ud til, at 1258 USDT svarer til den konverterede 3289 XRP.

Fra mit synspunkt blev ingen saldo på dette beløb fjernet fra din konto som et gebyr, men repræsenterer beløbet for din hævning foretaget den 13. december 2022. Fortæl mig venligst, om udbetalingen nåede dig i dette beløb, eller hvis jeg har overset enhver information.

Hvad angår selvudelukkelsen, tjekkede jeg casinoets hjemmeside, og jeg fandt dette: https://justbit.io/policy/terms-of-use

"95. Hvis du ønsker at være midlertidig eller permanent selvudelukket og stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum, bedes du kontakte vores kundesupportagent via e-mail. Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning, den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti vil blive placeret på vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået, mens din konto eller konti forbliver lukket, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om 1-uge, 1-måned, 6-måneders og permanent selvudelukkelse til rådighed."

Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med din anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, hvis du ikke allerede har gjort det til e-mailadressen support@justbit.io

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til din selvudelukkelse i kasinoet.

sag lukket. det var en misforståelse hos mig om den sum. nu kan jeg huske, at det var den konvertering. tak justbit og tak casinoguru.

Intet problem, sofokil92.

Jeg vil nu afvise klagen. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.