Spilleren fra Tyskland rapporterer, at kasinoet opererer ulovligt i Tyskland uden en lokal licens. Spilleren udtalte også, at kasinoet tilbyder bonusser selv efter anmodningen om kontosletning, og problemer løses ikke med det samme. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Kasinoet annoncerer til tyske spillere. Den har ikke en tysk licens, og man kan spille i den uden en VPN. Efter at have bedt dem om at slette din konto, bliver du lokket tilbage med bonusser. Gevinster er meget meget små i forhold til tab. Ifølge tysk lov er det et ulovligt online casino, og du bliver konstant afskrækket, når der er et problem. Jeg vidste ikke, at dette casino anses for ulovligt i Tyskland. Derfor virker det meget utroværdigt for mig. Så snart du indgiver en klage, bliver du bare trukket med.
Hej As_Eren,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Justbit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvad det omstridte beløb på 4000€ repræsenterer i denne klage?
Hvornår har du åbnet din casinokonto i casinoet? Kan du fortælle dig, hvis du har anmodet om, at casinoet ophører med sin markedsføringskommunikation med dig? Er din casinokonto tilgængelig for dig? Er der en udbetalingssaldo på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De €4000 er det beløb, jeg indsatte og tabte på dette casino i denne måned. Uden at vide, at dette er et ulovligt casino, insisterer jeg på at få mine indskud tilbage. De blev bedraget, og som før nævnt blev min konto aldrig lukket. Kasinoet vidste, at jeg var fra Tyskland. Nu vil mine negative anmeldelser på Trustpilot og også på denne side blive slettet. Jeg vil tage retslige skridt, hvis mine penge ikke bliver refunderet.
Nu er kontoen blokeret, men jeg bliver stoppet med KYC-checks, der siger, at jeg kunne få min refusion bagefter. Jeg har sendt alle dokumenter, og der kommer intet. Dette er en stor fidus og meget kriminel, som det gøres her.
Kære As_Eren
Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).
Med hensyn til refusionen, kan du venligst sende mig meddelelsen fra kasinoet, hvor de lovede dig en refusion? Send oplysningerne her eller send mig korrespondancen mellem dig og casinoet til min e-mail tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
