Spilleren fra Sverige havde anmodet om en refusion fra casinoet på grund af hans manglende evne til at placere væddemål. Han havde udtrykt utilfredshed med kundeservicesvaret og havde udtrykt bekymring over platformens gennemsigtighed. Vi var dog ikke i stand til at undersøge nærmere, da spilleren ikke svarede på vores forespørgsler. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Dette er den e-mail, jeg har sendt til kasinoet som et krav:
Haster: Anmodning om tilbagebetaling på grund af utilfredsstillende oplevelse
Kære VIP Manager,
Mit navn er Bilal *****, og jeg skriver til dig som "kunde" på justbit.io. Jeg havde for nylig en uheldig oplevelse på din platform, og jeg føler mig nødsaget til at gøre dig opmærksom på den.
På trods af min første begejstring for at deltage i væddemål på din hjemmeside, stødte jeg på betydelige vanskeligheder. Desværre var jeg ikke i stand til at placere nogen væddemål efter hensigten. Ydermere, da jeg søgte hjælp, var det svar, jeg fik, langt fra tilfredsstillende. I stedet for at løse problemet, blev jeg opfordret til at indbetale flere penge, hvilket fik mig til at tro, at platformen muligvis ikke fungerer gennemsigtigt.
I betragtning af disse omstændigheder stiller jeg spørgsmålstegn ved legitimiteten af de tjenester, der leveres af justbit.io. Som følge heraf vil jeg gerne formelt anmode om en fuld tilbagebetaling af mit depositum på €250.
Jeg tror på at løse sager i mindelighed, og jeg håber inderligt, at vi kan finde en løsning uden at eskalere dette yderligere. Men skulle min anmodning ikke behandles hurtigt og tilfredsstillende, kan jeg ikke have andet valg end at indlede en tilbageførselsanmodning gennem min bank.
Din hurtige opmærksomhed på denne sag er meget værdsat, og jeg håber, vi kan nå frem til en løsning, der sikrer en positiv oplevelse for alle involverede parter.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bilal *****
Kære bnaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Justbit Casino.
Bemærk venligst, at vi fraråder at anmode om en tilbageførsel af dine indsatte midler. Denne praksis kan give dig problemer i andre online casinoer i fremtiden.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
