Spilleren modtager salgsfremmende e-mails fra kasinoet på trods af at han er selvudelukket og flere forsøg på at kontakte kasinoet for at stoppe med at sende dem. Klagen blev løst, da kasinoet holdt op med at sende salgsfremmende e-mails til spilleren.
Jeg lukkede min konto permanent på grund af min spilleafhængighed. Jeg bliver stadig ved med at få reklame-e-mails dagligt. Jeg har kontaktet support 3 gange nu, og de lovede, at det ville stoppe. Det har den ikke. Du kan ikke selv afmelde dig (den knap går bare til deres side, og der sker ikke noget). Jeg synes, det er virkelig uhøfligt at promovere casino til en person, der er afhængig. Jeg håber du kan hjælpe mig med dette og få det til at stoppe. Tak skal du have.
Hej Henmah,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JustBit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Siden hvornår er din konto selv ekskluderet? Er den e-mail, der er ekskluderet, den samme som hvor kampagnen ankom? Hvornår lovede kasinoet at stoppe med at sende reklamemails?
Kan du sende bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg lukkede min konto 12.06.2022. E-mail er den samme. Jeg har kontaktet dem fem gange nu, og hver gang sagde de, at de ville stoppe det. Jeg modtager stadig reklame-e-mails dagligt.
Hej Henmah,
Kan du videresende en af disse e-mails til nikolas.b@casino.guru? Er der ikke en mulighed i e-mailen for at afmelde den?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
