Spilleren fra Schweiz hævder, at hans gevinster ikke er blevet krediteret efter at have oplevet en teknisk fejl. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej kære spillere
Jeg troede aldrig, at jeg skulle skrive en casinoanmeldelse...
Desværre tror jeg, jeg faldt for Justbit.
Først var jeg overbevist om, at jeg var landet på et velrenommeret og godt Crypto Casino.
Dette blev også bekræftet, da alt gik glat, jeg vandt, jeg tabte, jeg betalte ind og også ud igen uden problemer. Jeg var også overrasket over hastigheden af udbetalinger.
Så skete det, jeg var på vej mod nul med mine penge, og jeg stod tilbage med €6,12... vandt gratis spins med 50 cents og fik nogle rollovers. Samlet set vandt jeg omkring 193 euro i det første tilfælde!
Da det viste overskud derefter skulle være blevet krediteret min konto, kom der en fejlmeddelelse:
"204 Desværre opstod der en fejl i kommunikationen med casinoserveren. Prøv venligst at genindlæse siden. Hvis fejlen fortsætter, kontakt casino support"
Mit overskud på ca. 193 euro blev ikke krediteret kontoen. Genstart af slot hjalp heller ikke. Jeg startede chatten og beskrev problemet og sendte alle de anmodede spilhistorier. Jeg blev forsikret om, at det ville blive løst snart og ikke bekymre dig. Okay, jeg var lidt blødgjort. Jeg fortsatte med at spille med nyligt indbetalte penge.
Jeg startede den samme slot denne gang som en Megaways-variant og spillede denne gang med 1,05 euro.
Denne gang vandt jeg endda 866,60 euro, jeg tænkte ja...
så samme fejlmeddelelse: Denne gang tog jeg endda et skærmbillede af gevinsten, hvor du også kan se denne fejlmeddelelse, indsatsen og gevinstbeløbet.
Jeg havde sendt alle de ønskede historier, inklusive yderligere skærmbilleder, til support igen.
I over en måned er jeg blevet sat af og fortalt, at det er afdelingens tur til at løse mit problem hurtigst muligt.
Svarene ser så nogenlunde sådan ud:
Jeg vil gerne have, at dit problem behandles hurtigere, og vores fyre gør deres bedste for at løse det så hurtigt som muligt. Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
VIP afdeling JustBit Casino
Efter 3 ugers chat blev jeg henvist til en e-mailadresse af VIP Manager.
Den e-mailadresse, du indtastede, var forkert. Bad om rettelsen igen i chatten og modtog den. Men jeg har været udsat der i over en uge nu, og jeg skulle ikke bekymre mig... alle de tumulter og bla bla... 😡
Så sker der noget som dette:
Jeg forstår fuldt ud dine følelser, da jeg også er en person, og jeg ville også blive frustreret, hvis jeg ikke fik svar på min sag i lang tid. Du kan dog regne med mig, jeg ville virkelig prøve at få opdateringerne og informere dig om dem ASAP!
Med venlig hilsen,
VIP afdeling JustBit Casino
Nu har jeg intet håb om nogensinde at se de sejre. Måske har de virkelig et eller andet problem, men det tager aldrig mere end en måned at finde løsningen.
Jeg advarer hermed alle om at indbetale penge her, så længe de konstant laver sjov med mig...
Jeg vil blive ved med at grave og holde ud og holde dig opdateret.
Der mangler derfor et samlet overskud på omkring 1008 euro.
Så længe jeg ikke har disse vundne penge på min konto, og de også kan udbetales, ser jeg dette firma som en kriminel organisation!
Tag det som en advarsel om Justbit!
Kære Medlofski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du oplyse, hvor mange penge du har på din konto i øjeblikket?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med din spilhistorik, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Jeg har sendt dig alt relevant på e-mail, hvis der er brug for mere, så lad mig det vide.
Hilsen Martin
Tak for dit svar og dine e-mails, Medlofski. Desværre har jeg ikke fundet den spilhistorik, jeg anmodede om, jeg ser kun et skærmbillede med 2 indsatser. Kan du venligst give spilhistorikken fra den dag, dette problem opstod? Marker venligst de væddemål, der ikke er blevet krediteret korrekt. Tak på forhånd.
Hej Kristina
Jeg loggede lige ind på Justbit igen og forsøgte at filtrere denne dato. Dataene er blevet slettet! 😡 En kind! Så jeg har kun det, jeg har sendt fra historien. Det loggede mig ikke denne sejr, fordi BGamings spil styrtede ned, og sejren blev heller ikke krediteret! Det viste mig bare en streg i loggen i stedet for et gevinstbeløb!
Et meget dårligt kriminelt kasino.
Kan det være, at et system genkender og indkasserer større gevinster i stedet for at kreditere dem?
I mellemtiden siger Justbit, at det er din tur med spiludbyderen, og jeg bliver nødt til at vente lidt længere.
Efter ca. over 5 uger 🙁
Jeg sender dig et skærmbillede fra Watsapp 
Kommunikation med Justbit og området, hvor et overskud skal være! 
I mellemtiden har jeg intet håb om nogensinde at få mine gevinster tilbage, fordi du også beder om ting fra Casino Guru, som ikke eksisterer!
For mig betyder det fra nu af, at jeg ikke vil spille på et enkelt online casino uden at have en skærmoptager kørende!
Hilsen Martin
Kære Medlofski,
Først og fremmest tak for din anmodning. Vi har undersøgt din sag i detaljer og fundet løsningen.
Du havde en bonusgevinst på €264,95 ved at spille Lucky Lady Moon. Du har også vundet €866,60 ved at spille Lucky Lady Moon Megaways.
Der var tekniske fejl, og nu har vi krediteret dette beløb på din konto. Fortæl os venligst, hvis du har modtaget dine gevinster.
Med venlig hilsen,
JustBit Casino
Kære Justbit-team
Efter næsten 1,5 måned 🥂 blev beløbene endelig krediteret. Tak for din indsats.💫
Håber det ikke går ned længere, og dit casino er blevet rettet?🎰
Tak til alle der har hjulpet mig.
Med venlig hilsen
Medlofski
Fantastiske nyheder, Medlofski. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
