Spilleren fra Italien kæmper for at hæve €12.000 fra Justbit, da han er nødt til at foretage flere udbetalinger på grund af en venteperiode på mindst 72 timer. Forvirring opstår, når spilleren støder på uoverensstemmelser i udbetalingsstatusser og bestrider kasinoets påstand om at have spillet alle midler, hvilket resulterer i et tab på €5.400.
Jeg vandt €12.000 på Justbit, men en enkelt udbetaling er desværre ikke mulig, så jeg var nødt til at foretage flere udbetalinger. Ventetiden for udbetaling er mindst 72 timer. I mellemtiden foretog jeg nogle annulleringer og afspillede nogle af de beløb, jeg allerede havde hævet. Dette er tydeligt i min udbetalingshistorik på Justbit-siden, som viser tre forskellige poster: "bekræftet aggregator-status" (det betyder, at jeg har modtaget gevinsterne på min bankkonto), "bruger-refunderet status" (hvilket betyder, at jeg genafspillede det beløb, jeg havde anmodet om at hæve), og "afvist aggregator-status" (hvilket betyder, at disse er udbetalinger, jeg ikke har udbetalt eller gentaget). Jeg har prøvet at tale med deres supportagent via chat flere gange, men de insisterer på, at jeg afspillede alt, hvilket absolut ikke er sandt, da der er tre forskellige poster i min tilbagetrækningshistorik. Bortset fra det faktum, at jeg ikke synes, det er rimeligt at vente 72 timer på en udbetaling og den daglige udbetalingsgrænse, kan jeg forstå, at alle sætter deres egne regler, men at skulle miste €5.400, fordi de siger, at jeg har spillet om alt, er uacceptabelt.
Kære Careddu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Justbit Casino.
Hvis kasinoet hævder, at din saldo blev spillet ned, bør dette faktum registreres i din spillehistorie. For at vi kan argumentere imod kasinoet, er vi nødt til at gennemgå din spilhistorik fra den relevante periode.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
