HjemKlagesagerJustbit Casino - Spillerens aktiver tilbageholdes efter en formodet regelovertrædelse.

Justbit Casino - Spillerens aktiver tilbageholdes efter en formodet regelovertrædelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2 BTC

Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 16.11.2023 | Sag lukket : 18.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge rapporterede, at kasinoet havde tilbageholdt en betydelig saldo i Bitcoin og Ethereum med påstand om overtrædelse af reglerne 59, 22 og 64. Spilleren anfægtede disse påstande og insisterede på, at hans aktivitet havde været i god tro. Efter en grundig gennemgang af de leverede beviser fandt vi ud af, at spilleren havde brugt en uretfærdig væddemålsstrategi, som ikke er acceptabel og forbudt af de fleste kasinoer. Derfor var vi ikke i stand til at støtte spillerens påstand, og klagen blev afvist. Vi rådede spilleren til at kontakte Gaming Curacao-myndigheden for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Grunden til at jeg kontakter dig i dag er, at justbit.io tilbageholder min saldo på 1,63533799 btc og 5,12948 ethereum og ikke har givet nogen indikation af, at de vil frigive den.


Jeg har spillet med justbit.io siden 10. august 2023. Det har været en behagelig oplevelse indtil 17.10.23. 17.10.23 modtog jeg en e-mail med påstand om en overtrædelse af paragraf 59, 22 og 64 i deres vilkår og betingelser. Jeg afviser kategorisk disse anklager.


Gennem hele mit gameplay har jeg opretholdt en standardtilgang til mit gameplay. Justbit.io har opmuntret det med øgede grænser, VIP-managere og VIP-bonusser, der indikerer deres opfattelse af mig som en tabende spiller. Jeg modtog disse indbetalingsbonusser og VIP-tilbud ofte (jeg accepterede aldrig nogen bonus fra dem), helt frem til samme dag som deres e-mail med anklager, 17.10.2023.


Jeg har ikke udnyttet nogen fejl eller ufuldstændigheder på deres websted. Al min aktivitet har været i god tro og er på linje med hvad enhver anden spiludbyder.


Ingen af vilkårene 59, 22 og 64, som de (fejlagtigt) hævder, at jeg har overtrådt, siger, at de kan tilbageholde min saldo på ubestemt tid eller kræve direkte fortabelse, hvilket de ser ud til at gøre. Jeg mangler endnu at modtage mine indskud og/eller gevinster. 1,20318046 btc ud af 1,635335599 btc kontosaldoen består af indskud. Eth på min konto er gevinster. Jeg har indbetalt 4,2202212 eth og trukket 6 eth. Jeg har stadig 5.12948797 eth på min konto.


Derudover vil jeg gerne understrege, at troværdigheden af deres påstand om brud på vilkår synes at være minimal. Jeg har ikke placeret et eneste spin eller satset med justbit.io i uger, og de godkendte straks mine udbetalinger uden tøven i denne periode.

Der er ingen seriøs aktivitet med dårlige hensigter, der tager uger og adskillige tilbagetrækninger, før den satte sig fast. Jeg vil understrege, at jeg ikke har nogen ondsindet aktivitet. Dette gøres vilkårligt. Dette er gjort af grådighed.


Din hurtige opmærksomhed på denne sag er meget værdsat. Sig til, hvis du har brug for noget fra mig.


Med venlig hilsen

Ordre 0

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Orde0,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Justbit Casino.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Hvilke typer spil spillede du? Har du brugt nogen bonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


  1. De har ikke bedt om KYC. Jeg er forberedt på at gøre det, hvis Justbit.io spørger.
  2. Ja, jeg foretog to eth-udbetalinger og fire btc-udbetalinger. Senest 14.10.2023.
  3. Jeg spillede slots, betting og live casino.
  4. Nej, jeg har aldrig accepteret nogen bonus fra Justbit.io. Jeg sørgede for at annullere alle bonusser, de tilføjede til min konto under min spilletid med Justbit.io.


Med venlig hilsen,

Orede0

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Orde0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Orde0,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Justbit Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter og Orde0,


Vi beklager, at det tager så lang tid at svare, og tak for din tålmodighed.


Vi har samlet alle nødvendige oplysninger vedrørende denne sag og sendt dem til Peters e-mail. Vi håber, at de oplysninger, vi har givet, vil hjælpe dig med at løse klagen hurtigt.


Hvis du har brug for andet eller har spørgsmål, hjælper vi altid gerne.


Med venlig hilsen,

JustBit Casino Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak til Justbit Casino-teamet for din e-mail og beviser.


Kære Orde0,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med dit problem. De leverede beviser tyder på, at du brugte en uretfærdig væddemålsstrategi, som ikke er acceptabel og forbudt af de fleste, hvis ikke alle kasinoer/sportsvæddemålssider. For det andet fokuserer vi i øjeblikket kun på casinoer og casino-relaterede problemstillinger. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Gaming Curacao-myndigheden for yderligere hjælp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere