Spilleren fra Holland står over for vanskeligheder med at hæve penge fra JustBit.io, som angiveligt opererer ulovligt i deres land. Efter at være blevet enige om et tilbagebetalingsbeløb på 1.974,16 EUR, har kasinoets juridiske afdeling ikke leveret opdateringer på trods af flere henvendelser, og kommunikationsforsøg via e-mail og live chat bliver ignoreret.
Den 2. september indledte jeg min sag med min VIP-manager og sagde, at JustBit.io er forbudt at operere i Holland, men det fortsætter med at markedsføre sig selv som et reguleret og licenseret online casino. Det er ulovligt at indbetale og spille på denne side, og efter bekræftelse hos spillemyndighederne fandt jeg ud af, at JustBit ulovligt leverer spil til hollandske indbyggere.
Efter uger med at anmode om opdateringer om min sag, blev JustBit.io den 17. oktober enige om et refusionsbeløb på 1 974,16 EUR.
Den 18. oktober fik jeg at vide følgende: "Vores juridiske afdeling er allerede begyndt at udarbejde aftalen. Dette kan tage op til to uger at gennemføre."
Efter regelmæssigt at have sendt e-mails til VIP-manageren for opdateringer, har jeg fået det samme "Jeg har overført din anmodning til den relevante afdeling, derfor beder jeg dig venligst vente på et e-mail-svar vedrørende din sag."
Nu (siden den 12. november) bliver mine e-mails ignoreret fuldstændigt uden et eneste svar inklusive opdateringen og aftalekontrakten.
For at finde ud af, om dette blev gjort med vilje, besluttede jeg at starte en live chat gennem hjemmesiden for at komme i kontakt med VIP-manageren der. Første gang bad VIP-manageren mig om at sende en e-mail, hvilket jeg allerede har gjort flere gange. Før jeg kunne svare med min bekymring om, hvorfor mine e-mails bliver ignoreret, lukkede VIP-manageren chatten. Anden gang, da jeg spurgte, hvorfor mine e-mails bliver ignoreret, blev chatten lukket øjeblikkeligt med ikke engang et eneste svar. Nu står jeg i en endeløs kø (selvom jeg er nummer 1 i køen).
Hvad gør jeg på dette tidspunkt for at få det hele løst?
Hej fmsakira,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Justbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at hvis kasinoreglerne ikke begrænser et bestemt land i at registrere sig, er du fri til at spille der. Det er også spillerens ansvar at finde ud af disse oplysninger, før de registrerer sig på et online casino, og det er ikke en undskyldning for senere at finde ud af, at du ikke skulle spille der. Det er derfor helt op til casinoet, om de udbetaler en tilbagebetaling eller ej.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
