Spilleren fra Sverige anmoder om tilbagebetaling af sine indskud på grund af en mislykket selvudelukkelse. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Disse fyre bag dette websted er onde som helvede. Jeg har fortalt dem, at jeg har spilleproblemer. De nægter det bogstaveligt og troller mig bare. Ignorerer det for at lade mig indbetale igen og igen.
Er dette tilladt er mit spørgsmål? de har 8/10 rating her på CasinoGuru. Fortæl mig venligst CasinoGuru?
Vær meget forsigtig på denne side. De kan lide at lade som om de er søde ved dig med bonusser mv.
Kære dunder_mannen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Justbit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du første gang nævnte, at du har problemer med spil til kasinorepræsentanten den 13. maj?
Kan du venligst angive datoen for den samtale, du indsendte til os på det 2. skærmbillede?
Er din casinokonto åben eller lukket i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej.
Ja det er korrekt, jeg nævnte første gang om mine spilproblemer den 13. maj efter måneders spil der. Jeg har siden da deponeret 560 Euro på deres side, som jeg ønsker at blive refunderet, da det har givet mig store problemer.
Det andet skærmbillede er fra i går, og de har i øjeblikket sat min konto på fortrydelsesperiode, selvom jeg endnu en gang fortalte dem, at jeg er gambling afhængig.
Jeg vil have mine penge tilbage og min konto helt lukket!! Da jeg har forsøgt at blokere mig selv fra alle websteder, men Justbit umuligt. Jeg har allerede blokeret mig på Spelpaus for måneder siden på grund af spilleproblemer. Jeg vil aldrig spille mere, men jeg kan ikke stoppe, når de ikke lader mig blokere mig selv.
Tak skal du have.
Mange tak, dunder_mannen, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dunder_mannen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Justbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Justbit Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor du ikke har lukket spillerens konto, siden de bad dig om det den 13. maj 2023? Spilleren burde ikke have været i stand til at foretage nogen indbetalinger til dit casino, når de først anmodede om kontolukning på grund af spilleproblemer.
Tak skal du have Michal. Hvordan går det?
Kære dunder_mannen,
Jeg har ikke hørt tilbage fra kasinorepræsentanten endnu, jeg vil give dem et "nudge" igen.
Kære dunder_mannen og Michal,
Vi beklager forsinkelsen i vores svar.
Efter en intern undersøgelse har vi gennemgået alle e-mail-samtaler med brugeren grundigt.
Under vores undersøgelse opdagede vi, at brugeren havde nævnt et spilproblem, som desværre gik ubemærket hen af VIP-manageren.
Som følge heraf har vi iværksat en intern undersøgelse og implementerer yderligere uddannelsesforanstaltninger for at forhindre sådanne forglemmelser i fremtiden.
Vi tager virkelig gambling-problemet meget alvorligt og beklager dybt denne situation.
Vi har allerede kontaktet dunder_mannen fra vores betalingsteam vedrørende tilbagebetaling af 560 euro.
Endnu en gang beklager vi oprigtigt ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Med venlig hilsen,
Justbit Casino
Tak for svar og forklaring, Justbit Casino-team.
Kære dunder_mannen,
Vi mener, at når der anmodes om selvudelukkelse, og et spilleproblem er angivet som årsag hertil, bør kontoen lukkes hurtigst muligt. Som casinoet nævnte, var der desværre en fejl på casinoets supportside, hvilket naturligvis meget sjældent kan ske selv på de bedste casinoer. Kasinoet reagerede dog retfærdigt efter vores mening. Jeg tror, at din casinokonto blev lukket, og at dine indskud vil blive returneret. Fortæl mig venligst, når du har modtaget dem.
Hej.
Ja det er løst nu og har modtaget pengene. Transaktionen gik hurtigt, og min konto er lukket. Du har ret, jeg havde ingen problemer med dette casino udover at lukke min konto, hvilket var vanvittigt og burde ikke have været et problem, især da jeg fortalte dem om mine spilproblemer to gange. Uanset hvad er mit spil nu færdigt for evigt, og mange tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
dunder_manden
Gode nyheder, dunder_mannen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge.
Da klageren bekræftede, at problemet var løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
