Spilleren fra Albanien spillede med en bonus. Hans gevinster er blevet reduceret senere. Selvom den maksimale udbetalingsgrænse ikke var angivet i specifikke bonusvilkår, blev den angivet i generelle bonusvilkår. Dette betyder, at kasinoet satte et loft for spillerens gevinster i overensstemmelse med deres T&C'er, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
jeg har indsat mere end 3000 euro her, tabte 1500 euro i går. Spørg om en bonus, de gav mig 10 euro bonus med 45 gange rollover. efter min rollover total opnåede jeg 455 euro, men de trækker mig til 50 euro. de fortalte mig, at du kun vinder 5 x, men denne ting er ikke skrevet i reglerne. i regler siger kun satse 45 gange. min VIP-manager indrømmer denne fejl og siger, at vi tilføjer senere. de er nødt til at kreditere mig yderligere 405 euro mangler, som de stjal fra min konto! se beviser nedenfor! se deres regler siger ikke noget for det maksimale beløb, du kan tjene på bonus, VIP-manager siger, at vi tilføjer den regel senere. venligst krediter mig 405 euro mangler på min konto. brugernavn: sofokli92
Kære sofokli92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusvilkårene , og jeg fandt dette:
„6. Alle gevinster modtaget, mens du satser Freechips Bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før tilbagetrækning."
Hvis du har bevis for, at denne regel manglede, så send den gerne til mig, for i dine skærmbilleder ser jeg kun de første fire regler. Du kan sende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
regel nummer 6 , er anderledes i min bonuspolitik knyttet til min bonus. det er ikke skrevet nogen steder for 5x! de bør tage ansvar for deres fejl, i min bonuspolitik under rollover-tilstand står der ikke noget for 5x.
min bonusregel nummer 6 siger: Brugere kan ikke hæve bonussen lige efter at have modtaget den. Bonussen og de respektive gevinster skal omsættes 40 gange det tildelte beløb, før midlerne kan hæves.
At have 2 forskellige regler, skrevet forskelligt. på spillernes mobil og bonus forskellige (ingen maksimale gevinster) og på hjemmesiden et eller andet sted (5x maksimum) kaldes snyd. Venligst krediter mine resterende midler 400 euro!
når du klikker på link bonus politik er reglerne jeg har downloadet, i dem står der ikke nogen 5x gevinster. kun rollover og tilbagetrækning. så vær venlig at hjælpe mig i dette tilfælde, jeg har ret!
dette er alle reglerne udover bonussen. hvis du kan finde nogen 5x fortæl mig. siger bare rollover og derefter vil du hæve gevinster. så giv mig venligst 400 euro resterende bonus. 
dette er et bevis på at reducere gevinsten fra 455 euro til 50 euro.
deres VIP-manager accepterer fejl, men tager ikke ansvar for at kreditere resterende midler. se på billederne op.
se regel nummer 6, ingen 5x betingelse. bare satse og hæve penge.
disse billeder er fra min computers skrivebord. bonusregler, er der ingen maksimal gevinst eller 5x. så kreditér venligst mine resterende midler.
en opdatering til sagen, selv de stjal min bonusfond og krediterede mig ikke. Jeg besluttede at tro og indbetale 70 euro i aften hos dem. de bekræfter ikke mit indskud og stjal 70 euro. har 2 timer til kryptoindbetaling!
spild ikke nogen penge her. med bonus tabte jeg 4 timer at satse, og så trækker de mine gevinster fra 450 euro til 50 euro. har nu 2 timer på at prøve at bekræfte mit indskud. tab ikke din tid med det casino.
Jeg fortsætter med at være deres spiller, har også indskud efter 4 gange efter denne episode. Jeg tror, bonusser er lavet for at gøre glade spillere. Jeg tror ikke, at en spiller vil miste 4 timer af sit liv på at rulle over for kun 50 euro maksimale gevinster. bonusreglerne knyttet til bonussen er forskellige fra dem til hjemmesiden. Jeg tror, at dette casino har en fremtid og vil reflektere for at give mig de resterende midler. jeg har givet dem for meget, og nu vil jeg kun bede om mit ret. Forestil dig, at jeg ikke ville bruge 4 timer af mit liv for 50 euro!!! så bedes justbit casino reflektere og kreditere mig 400 euro resterende midler.
Det er juletid!
guru casino, vil du give mig en god nyhed til jul?
jeg har indbetalt igen og har først i dag mistet mere end 500 euro. monica, min VIP-manager fortalte mig, at vi har begået en fejl, fordi vi ikke har skrevet bonusreglerne korrekt, så justbit casino skal svare her og samarbejde om at kreditere mig resterende midler på 400 euro. det er ikke min skyld, at der i bonusregler knyttet til spillerfanen ikke skriver nogen steder 5x. Jeg har besluttet ikke at spille mere der, hvis de ikke krediterer mig resterende midler. som min godvilje lavede jeg en god anmeldelse om dem og har henvist tre af mine venner til dem. men det tager for lang tid at give mig retfærdighed, og det kan jeg ikke lide. 
føler mig træt af al denne venten ... synes guru casino på trods af alle beviser jeg har givet og viser er med casino og ikke med retfærdighed, som spillerne ønsker. det er så nemt, hvis du ikke har regler 5x i bonus vedhæft spillere fanen, bør du give ham fuld gevinst. du accepterer fejl, men du tager ikke ansvar for den fejl, som jeg har vist på billeder, monica vip manager accepterer fejl. Jeg har ikke længere håb på din guru eller i justbit.
Tak for dit svar, sofokli92. Først vil jeg gerne understrege, at vi har 7 dage til at svare (se venligst timeren øverst i klagen).
Lad os nu komme til problemet. De skærmbilleder, du postede her, er bonusvilkår, der er specifikke for den bonus, du aktiverede. Selvom jeg er enig i, at den maksimale udbetaling ideelt set også skal angives der, kan vi ikke straffe casinoet, fordi grænsen er tydeligt angivet i de generelle bonusvilkår.
Generelle bonusvilkår gælder for alle bonusser, medmindre bonusspecifikke vilkår siger andet, da de altid er gældende. For eksempel, hvis generelle bonusvilkår hævder, at den maksimale udbetaling fra gratis bonusser var €100, men de specifikke bonusvilkår sagde €50, vil den maksimale gevinst, du kan hæve, være €50.
Men hvis specifikke bonusvilkår ikke nævner nogen maksimal udbetalingsgrænse, betyder det ikke automatisk, at du er berettiget til at hæve alle gevinster, fordi generelle bonusvilkår stadig er gældende. Det betyder, at casinoet kan reducere dine gevinster, og det vil stadig være i overensstemmelse med vilkårene.
Jeg håber, at du nu bedre forstår, hvad der skete, og vi kan desværre ikke hjælpe dig videre i denne sag.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid prøve at kontakte casinoets licensmyndighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
