Spilleren fra Letland har problemer med at hæve i alt 3700€ fra Justbit.io. Efter at have vundet tre betydelige jackpots, mens han brugte spillets autospin-funktion, står spilleren over for kontolukning og manglende betaling på grund af påståede regelovertrædelser.
Hej , jeg har en klage over ubetalte 5300 euro fra til kasinoer begge er under Casbit group NV Justbio.io og BETSPINO ,
Justbit.io har nægtet at udbetale ubetalte 3700 euro og Betspino 1600 euro, jeg spillede spil PIGGY TAP fra ONLYPLAY udbyder i deres casino og vandt 3 jackpots - MINOR, GRAND og MAJOR , de var enorme jackpots på det tidspunkt, nogen formåede at booste dem op med en masse penge, var major
10 000 euro , Grand 14 000 euro , Mindre 3400 euro , jeg spillede med 0,01 euro cent indsats, som var tilladt den laveste indsats pr. tryk/hit, og jeg spillede også på min mobiltelefon ved hjælp af udbydere tilbudt mulighed - Autospin/ auto tap hvilke der er i spillet, så for at sige, at jeg vandt de jackpots, fordi ingen andre spillede, og jeg har hvert vinde-skærmbillede og bevis på, at alt er ægte, så så kasinoet, at min kontosaldo var
27 000 euro , og de begyndte at bede mig om KYC-dokumenter, og hvis jeg har brugt nogen skemaer i spillet, når det bare spillede på telefonen og brugte autospin, som 70 % af spillerne gør i det spil, så forstod de, at intet blev overtrådt og begyndte at acceptere udbetalinger indtil 23 000 euro, stoppede de og blokerede min konto uden specifik grund , da de blev spurgt på grund af en sådan kontolukning, blev de ved med at gentage - at overtræde kasinoreglerne ved at bruge autospin, som udbyderne tilbyder.
Jeg har alle skærmbilleder og beviser for, at intet blev overtrådt.
Nu nægter de at udbetale mig 3700 euro Justbit og 1600 euro Betspino, og uden nogen forklaring ignorerer de min anmodning om at få udbetalt mine resterende ubetalte penge.
Kære shamejs23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vær venlig at forstå i vores klageløsningscenter, at klager ikke kan behandles for mere end ét kasino i én tråd. Derfor vil jeg anbefale dig at indgive endnu en klage for problemet med Betspino Casino. I denne tråd bedes du kun give oplysninger, der er relevante for spørgsmålet for JustBit casino. Jeg justerede det omstridte beløb for denne klage, hvilket afspejler de påståede 3700 €, der ikke er betalt af Justbit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej igen, dybest set var der ikke nogen form for turnering, det var bare almindelige jackpots som hver dag, men disse jackpots bliver pumpet op af andre spillere, der spiller på høje indsatser/indsatser, for eksempel hvis spilleren spiller på 50 euro indsats pr. hit/tap 2 % af disse penge går til grand pool og 1,5 % går til både minor og major pool. Jeg vil tilføje nogle skærmbilleder af disse jackpots.
Det ser ud til, at der er noget galt med at tilføje et skærmbillede her
Jeg tilføjede alle skærmbillederne på din e-mail.
Mange tak, shamejs23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kære Casino-guru-team mange tak!
Hej shamejs23,
Det er Michal igen, jeg har også overtaget denne klage og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Justbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Justbit Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende beviserne til mig på michal.k@casino.guru
På forhånd tak.
Kære Michal,
Tak for din hjælp med denne sag.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at alle dokumenter og undersøgelsesresultater er blevet sendt til din e-mailadresse.
Tjek venligst din indbakke, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring.
Venlig hilsen,
Elon
Repræsentant for JustBit Casino
Hej Michal! Jeg ville også elske at se beviset fra dem på, at det at spille autplay-spil var noget, der blev overtrådt. Jeg vil bare se hvilke episke beviser de har.
Venlig hilsen Mareks.
Kære alle,
Jeg beklager mit forsinkede svar. Det er nødvendigt for mig omhyggeligt at undersøge oplysningerne og beviserne præsenteret af kasinoet for at bestemme den passende fremgangsmåde.
Kære shamejs23,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg vil dele en opdatering om sagen så hurtigt som muligt.
Hej Kære Michal og Casino-guru,,tag din tid så meget du har brug for! Jeg venter
Kære shamejs23,
Jeg har fået yderligere oplysninger fra casino-teamet. Selvom jeg forstår årsagerne bag casinoteamets beslutning om at markere din konto som mistænkelig, da visse aspekter af dit spil rejser spørgsmål, er jeg dog ikke helt overbevist om, at dette giver tilstrækkeligt grundlag for at tilbageholde gevinster. Jeg bliver nødt til at bringe din sag til vores regelmæssige klageteammøde, hvor vi beslutter, hvordan vi skal gribe din sag an, og hvad der vil være den passende fremgangsmåde fremover.
Hej Kære Michal, Tak for dit svar, og som jeg sagde tidligere, placerede jeg simpelthen autospin på min mobiltelefon og spillede simpelthen, jeg ved ikke engang, hvordan du kan gøre noget ulovligt eller spille uregelmæssigt ved bare at spille autospil, der leveres fra deres side. Og om de bonusser, som de forsøger at fremsætte falske anklager om. Jeg kan simpelthen præcisere disse, De sagde, "Foretag indskud og vi vil give dig 10-15 gratis spins", som hele tiden, hvis jeg modtog, fik jeg 0 intet på dem, jeg har aldrig vundet nogen af deres bonusspin aldrig! Så jeg forstår ikke hvordan det kunne give mig ulovlig fordel på deres casino ved aldrig at vinde på gratis spins.
Venlig hilsen Mareks Šalms
Kære shamejs23,
Jeg har deltaget i ret omfattende diskussioner med casino-teamet, men de har gentaget deres holdning til ikke at refundere dine gevinster, som det er blevet postet i din anden klage vedrørende det samme problem i Betspino Casino. Jeg har gjort et sidste forsøg på at finde en konsensus med casinoet om, hvordan du skal behandle dine klager, men hvis selv dette mislykkes, bliver vi nødt til at lukke dine klager som uløste. Den eneste fremgangsmåde, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, ville være at indsende en klage til kasinoets licensmyndighed.
Jeg vil afvente kasinoets svar og vil fortsætte i overensstemmelse hermed baseret på deres endelige beslutning.
Kære Michal igen tak for hjælpen, så hvis de beslutter sig for ikke at udbetale penge, vil du så fortælle mig, hvordan man indsender en klage til kasinolicensmyndigheden? Tak Mareks.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
