Spilleren fra Holland fik annulleret sin konto for at have flere konti knyttet til én IP-adresse, hvilket han tilskriver at dele en internetforbindelse med andre derhjemme. Han har mistet adgangen til sine gevinster på 1500 euro såvel som sine indskudte midler uden svar fra kasinoet.
Jeg lavede en første indbetaling og modtog en bonus, men jeg annullerede bonussen for at spille med mine egne penge, jeg vandt og placerede en kontant ud af 1500 euro.
nu e-mailer de mig et par dage senere, kontoen er annulleret på grund af flere konti i 1 ip-adresse.
Jeg deler et internet med flere mennesker i mit hjem, men spiller altid online casinoer med min egen konto og navn.
Jeg svarede på mailen, men svarede ikke, og jeg kan ikke logge ind.
de udbetalte ikke gevinsterne eller de indbetalte penge, jeg lagde ind. Jeg føler mig snydt. Dette er aldrig sket før, og jeg spiller meget online på flere kasinoer. Jeg havde ingen intentioner om at vinde og aldrig spille igen, jeg udbetaler altid en gevinst og laver derefter nye indskud, hvis de spil, de tilbyder, er pæne og fair.
Hej tillyjump,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Justbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der andre, der har brugt din enhed til at spille i kasinoet, eller har kasinoet forbudt dig udelukkende på grund af IP-ligheder? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej nick,
beklager, at jeg ikke så din besked på grund af travle tider på arbejdet.
kasinoet prøvede jeg at kontakte på live chat og bad om en forklaring. De citerer bare en regel om bonuspenge og om at bruge samme computer.
Jeg fortalte dem, at jeg ikke brugte bonuspenge eller velkomstbonus, og jeg spillede kun på min telefon, og jeg havde heller ikke til hensigt at stoppe med at spille efter en sejr, på andre kasinoer gør jeg det samme, så hvis jeg vinder, udbetaler jeg og næste dag indbetaler jeg igen dette er en måde for mig at holde styr på og ikke tabe over 5k eller 10k om måneden for eksempel.
stadig kopierede de bare samme regel og fortalte mig, at jeg var nødt til at spørge om tilladelse, hvis jeg deler en husstand, før jeg laver et væddemål, men dette er ikke skrevet på papir af nogen art, heller ikke i reglerne. Og jeg vidste ikke engang, at nogen på min adresse også spillede på deres kasino. Jeg hørte lige efter kontoen blev lukket.
dette casino føles virkelig som et fupnummer.
Jeg spurgte også mine værelseskammerater, og jeg havde faktisk samme problem og bad mig rapportere det til dig, fordi du kan hjælpe. Hun viste mig også datoen for hendes indbetaling, og det er en anden dag som mig, det samme for spillebetingelserne (hun brugte og satsede en bonus 40 gange, jeg brugte ikke en bonus), og hun brugte og bekræftede adressen, telefonnr. og bankkonto, der selvfølgelig er helt anderledes end min.
på denne adresse bor der flere mennesker, og jeg kender ikke engang alle deres navne, jeg kan ikke fortælle noget kasino eller websted, at de også spiller der, fordi det er umuligt at vide for mig, nogle arbejder om morgenen, nogle arbejder aftener eller nogle er i skole, jeg arbejde 7 dage om ugen 70 timer om ugen Jeg har ikke tid til dette og kan bare godt lide at spille online gambling og spil, til andre kasinoer indbetalte jeg omkring 9k i den seneste måned. Så har du også lidt baggrundsinformation om mig. Dette casino JustBit har jeg set i en tilføjelse i et spil, jeg spiller, så jeg tænkte "lad os prøve, de tilbyder nogle gode spil". Normalt føler jeg mig aldrig så heldig ved første indbetaling, men normalt har jeg heller aldrig dette problem.
for at være meget ærlig tror jeg, at dette casino heller ikke ville betale, hvis jeg spillede uden WiFi. Jeg føler, at de bare ikke vil udbetale, da de heller ikke vil og ikke kan bevise, at jeg gjorde noget forkert, du vinder, og de får dig til at miste dine indbetalinger og gevinster på 1 gang og bare lukke kontoen.
Jeg håber, du har nok information til at arbejde med og hjælpe mig, selvom jeg får mit depositum tilbage, finder jeg det bedre end ingenting. I mit land kan et ugyldigt væddemål aldrig tabes og returneres til spilleren.
Kære tillyjump,
Forstår jeg det korrekt, at du aldrig har spillet fra andres enhed, og ingen andre har brugt din enhed til at spille i kasinoet? Er der nogen måde at give en bonushistorik fra din casinokonto til nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
da de låste mig ude af kontoen, kan jeg ikke få adgang til nogen data eller historik, de har alle beviserne på, at jeg bare spillede uden bonus og vandt.
Jeg føler mig snydt på denne måde, fordi jeg ikke kan logge ind eller lave skærmbilleder, og de nægter at anklage mig.
og ja du forstår rigtigt. Jeg legede med min iPhone, og den er aldrig blevet brugt af andre, og det er min bankkonto heller ikke.
Kære tillyjump,
For at indsamle yderligere oplysninger fra kasinoet vedrørende sagen, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej tillyjump,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære Justbit Casino team ,
På trods af det er meget mistænkeligt, at der er 2 åbne klager fra 2 personer, der har konti på Justbit Casino, på samme tid, mens de er direkte forbundet ved at bruge den samme internetforbindelse/IP fra den samme fælles husstand (se venligst en anden åben klage tildelt til mig), vil jeg gerne stille dig et par vigtige spørgsmål vedrørende de linkede konti.
Kan du bekræfte, at denne omstridte konto ikke brugte nogen bonus på casinoet og kun spillede for hans indskud med rigtige penge? Hvilke spil spillede han, eller fra hvilke typer spil blev de omstridte gevinster akkumuleret? Hvis denne konto ikke brugte nogen bonus på kasinoet, hvad andet end at spille fra samme IP som en anden konto blev misbrugt, tak? Hvilken uretfærdig fordel opnåede brugeren/brugerne ved at spille på en sådan måde? Var der andre tilknyttede konti udover de 2, som vi kender fra de 2 åbne klager?
Som sædvanligt, og som også blev anmodet om i den relaterede klage, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock