Spilleren fra British Columbia indgav en formel klage vedrørende konfiskation af penge, efter at hans konto blev lukket på grund af hans ludomani. Han hævdede, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår, ikke havde andre konti, var villig til at fuldføre KYC-processen og ikke havde brugt nogen bonusser. Han søgte en gennemgang og tilbagebetaling af sine resterende midler. Spilleren reagerede ikke på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg skriver for at rejse en formel klage over den uretfærdige konfiskation af mine kontomidler af JUSTBIT
Efter at have informeret dem om min ludomani på chat og anmodet om, at min konto blev lukket, blev min konto faktisk lukket på grund af spilleafhængighed.
Men alle de resterende midler blev konfiskeret med den forklaring, at jeg havde overtrådt dine vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne præcisere, at:
Jeg har ingen andre konti hos dit casino.
Jeg er villig til at fuldføre KYC-processen til enhver tid for at bekræfte min identitet.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser eller kampagnetilbud.
På baggrund af omstændighederne mener jeg, at konfiskationen af mine midler er uretfærdig. Jeg beder venligt om en grundig gennemgang af denne sag og en retfærdig løsning, herunder tilbagebetaling af mine resterende midler.
Kære Propor18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
