Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at genåbne sin konto. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Justbit Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 kr
Justbit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Justbit Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om en permanent, irreversibel selvudelukkelse fra kasinoet, og de sagde, at de gjorde det. Men da jeg et par dage senere var i et svagt øjeblik og bad om at genåbne kontoen, åbnede de den med det samme. Hvordan beskytter det den spiller, der havde anmodet om permanent udelukkelse? Det er et meget uretfærdigt spil af kasinoet og viser, at de ønsker at udnytte en spillers svaghed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alex7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Justbit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du præcist anmodede om selvudelukkelse og af hvilken grund? Vil du venligst videresende den samme anmodning, som du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit hurtige svar. Jeg bad først om en permanent blokering den 20. januar og derefter igen den 26. januar. Jeg nævnte, at jeg tabte både tid og penge, derfor ville jeg blokere mig selv. Efter nogle forsøg fra deres side for at overbevise mig om ikke at blokere min konto, sagde de endelig, at de gjorde det. Men da jeg fik lyst til at spille igen den 30. januar, åbnede de min konto med det samme, inden for den næste time.
Jeg talte med dem sidst for et par timer siden og prøvede at konfrontere dem med, hvordan de behandlede mig og ansvarligt spil generelt. Men deres svar var, at de behandler mit ønske om at spille, så det er ikke deres problem, som jeg i dag finder det mindst uetiske.
Jeg har sendt dig den ema-tråd du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alex7,
Desværre, baseret på det angivne skærmbillede, anmodede du faktisk ikke om en selvekskludering kun for kontolukning.
Forstå venligst, at hvis du ønsker at udelukke dig selv, skal du nævne det direkte eller nævne ludomani/spilproblemer.
Så længe du ikke nævner nogen af disse, er det kun en kontolukning, som for det meste er reversibel ved blot at kontakte casinosupporten – hvilket i øjeblikket er dit tilfælde.
Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, skal du gøre som beskrevet ovenfor, men som din nuværende status gjorde casinoet intet forkert, og der er næppe en måde at anmode om nogen tilbagebetaling på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, så lad os se. Bekræfter du, at ingen af disse meddelelser betragtes som en eksklusionsanmodning?
Mig: Jeg bruger dog alt for meget tid på dette, så jeg vil gerne blokere min konto permanent. Tak for din forståelse!
Dem: Jeg forstår dig fuldstændig. Der er dog ingen grund til at forhaste sig med din konto, fordi du selv kan kontrollere din gambling aktivitet. Er det ikke?
Lad mig vide
Mig: Kom nu, du ved hvordan det er 🤣 Bloker det bare permanent.
Dem: Alexandros, jeg kan indstille fortrydelsesperioder for dig, og det vil være et alternativ for dig. Del?
Mig: Nej, jeg vil gerne blive permanent blokeret. Jeg taber bare penge og tid.
Dem: Jeg værdsætter DIG som min spiller og ønsker at gøre din spilleaktivitet behagelig. Hvis du vil stoppe - jeg forstår det fuldstændig. Jeg lukker din konto om 24 timer på grund af yderligere kontolukningsprocedure. Så kontakter jeg dig i morgen for at modtage din endelige beslutning. Håber på din forståelse.
(Dagen går, og jeg bliver bedt om min beslutning)
Mig: Bloker venligst min konto permanent. Jeg vil ikke acceptere andet end en fuldstændig permanent blokering. Hvis du ikke gør det, vil jeg søge hjælp fra myndighederne på Curacao. Tak!
Dem: Forstår det! Så hvis du ombestemmer dig eller har brug for hjælp, så lad mig det vide her!
Mig: Men hvordan kan jeg ændre mening, hvis det er en PERMANENT blokering? Jeg formoder, at definitionen af en permanent blokering er, at den ikke kan vendes.
Dem: Jeg forstår definitionen, men nogle gange kan sindet ændre sig på et minut
Mig: Nej, du forstod det ikke. Jeg spørger, om der er nogen irreversibel blokering, der kan anvendes på min konto.
Nu vil jeg gerne tilføje noget mere. Da jeg bad dem om at fjerne blokeringen af kontoen, fik de mig til at udfylde en skabelon, der bad mig om at udfylde "årsagen til selvudelukkelse", som gjaldt for mig. Dette kan kun betyde, at de betragtede min status som selvudelukkelse, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alex7,
Kan du venligst videresende hele kommunikationen, da den e-mail, du sendte, ikke indeholder al den tekst, du har postet her. Er det også muligt at videresende skabelonen til yderligere gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg videresendte e-mail-tråden til din e-mailadresse. Den indeholder også skabelonen.
Lad mig vide, hvis du har kommentarer til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alex7,
Efter at have tjekket hele samtalen med casinoet, nævnte du ikke en eneste gang, at du har problemer med spil eller afhængighed. Da casinoet kun kræver din e-mail-adresse for at registrere, er der dybest set ingen måde at forhindre spilleren i at registrere en ny konto, da du kan oprette en ny e-mail når som helst.
Desværre er det på dette tidspunkt kun licensmyndighederne, der kan hjælpe dig. men baseret på samtalen med kasinoet tvivler jeg på, at resultatet ville blive anderledes. Når din anmodning indeholder, at du har spilleproblemer/afhængighed, bør kasinoet blokere din nuværende konto, men det ville stadig være umuligt at forhindre dig i at oprette en ny.
Da du allerede har kontaktet licensmyndighederne, er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
