Spilleren fra Sverige havde søgt hjælp til at hæve penge fra et online casino. Hans tidligere forsøg havde været mislykkede på grund af en rapporteret teknisk fejl. Kasinoet havde rådet ham til at prøve igen. Dette havde været hans første udbetalingsforsøg, og hans konto var blevet bekræftet uden nogen aktiv bonus. Han forsøgte derefter en hævning via en anden metode og modtog sine penge. Vi havde markeret klagen som løst efter den vellykkede tilbagetrækning.
Hej, jeg foretog en hævning hos Justbit for tre uger siden og fik mine penge tilbage til min spillekonto, uden at de informerede mig om, hvad problemet er. Da jeg kontakter dem, siger de, at der var en teknisk fejl, og jeg burde prøve igen. Kan du hjælpe mig med at få mine penge?
Kære Alex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej, nej det er første gang jeg hæver, ja min konto er variabel og der er ingen bonus involveret, nu har jeg fået mine penge tilbage til min spillekonto for anden gang
Tak for dit svar, Alex. Har du prøvet at anmode om en udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg har en udbetaling i gang nu via en anden alternativ udbetalingsmetode, jeg foretog en udbetaling den 6. januar
Jeg fik mine penge i dag
Kære Alex,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
