En spiller fra Sverige har for seks uger siden anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet hævder gentagne gange, at betalingen er i orden og på vej. Spilleren har dog været nødt til at foretage flere udbetalingsanmodninger, hvor midlerne returneres til spillekontoen hver gang.
Det er nok 4. gang jeg har været nødt til at lave min tilbagetrækning om. De siger, at alt er i orden, og pengene er på vej og kan tage op til 10 dage. Men efter 10 dage skal jeg sende en kontoudtog fra min konto, så finder de ingen fejl og overfører pengene tilbage til min spillekonto og jeg skal foretage en ny hævning. Det har de gjort flere gange nu. Hjemmesiden er justbit.io
Kære Stoffe12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Næh, de siger bare at det ikke er forkert hver gang og sender dem så pengene tilbage igen og ja skal lave det om. Aa der er en tilbagetrækning lige nu men på fredag er de gået 10 dage igen og skal helt sikkert gøre det samme igen. Har sat ind på mit bankkort, så skal hæve på det samme, siger de
De sagde at jeg skulle snakke med min bank og det har de og ifølge dem skulle det kun tage 3 dage for min bank. Men de har ikke set, at de er noget, der har været på vej fra deres casino eller et andet casino
Var dit tilbagetrækningsforsøg vellykket denne gang? Har casinosupport anbefalet en alternativ betalingsmetode, så du kan hæve dine gevinster?
Nej, har ikke modtaget dem, og de siger bare, at de er under behandling
Vil du venligst sende mig den seneste korrespondance mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
De sendte pengene tilbage igen og siger, at jeg vil prøve et andet kort, men det bliver svært, fordi jeg kun har ét bankkort
Inden vi kontakter casinoet, så send mig venligst de svar du har modtaget fra casinoet til min e-mail. Send skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails til tomas@casino.guru
Mange tak, Stoffe12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Stoffe12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
