Spilleren fra Østrig havde en godkendt udbetaling, men kasinoet hævdede, at den oplyste USDT-adresse var forkert, hvilket spilleren bestridte. Beløbet blev refunderet, og spilleren søgte hjælp til at hæve pengene. Klageteamet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at udbetalingen var blevet overført. Spilleren svarede ikke på yderligere beskeder, men transaktionen blev bekræftet på blockchain. Klagen blev markeret som løst baseret på denne bekræftelse.
Min udbetaling blev godkendt, men kasinoet siger, at min USDT-adresse er forkert, hvilket er forkert! Fordi jeg spiller på flere casinoer med denne adresse og udbetaler jævnligt. De refunderede mig beløbet.
Hjælp mig venligst med at få mine penge ud 
Kære Tayyibj,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig et skærmbillede af det problem, du står over for, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Har du kontaktet kundesupport angående problemet med din tegnebogsadresse?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg indbetalte med USDT. Kasinoet bad ikke om KYC. Dette er min første udbetaling. Jeg foretog en hævning igen, og den blev refunderet igen. Premium Support hævder, at USDT-adressen er forkert. Jeg bekræfter med 100%, at denne adresse ikke er forkert. Som du kan se, er denne adresse korrekt.
Kasinoet vil have mig til at vælge netværket, men som du kan se på skærmbilledet kan du ikke vælge et netværk.
Premium Support fortæller mig, at der er en intern fejl, fordi netværkene ikke kan vælges, men de vil ikke udstede min udbetaling. Jeg nævnte flere gange, at de skulle sende det gennem ERC-20-netværket
Meget uprofessionelt
Veronika, som du kan se, giver casinoet mig problemer med min udbetalingsproces. Som du kan se på skærmbillederne, indrømmer de, at de har interne problemer. Venligst for din støtte i denne sag.
18:47 Wienertid
Igen er tilbagetrækning godkendt
19:22 Wienertid
Kan ikke se nogen transaktion til min USDT ERC-20-adresse
Nuværende status Venter stadig. Kernefunktion fungerer stadig ikke siden 06.06.2024. Jeg tror, de laver sjov med mig.
Mange tak, Tayyibj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tayyibj,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået din sag grundigt, vil jeg kontakte kasinoet for at høre om en løsning. Det er vigtigt at bemærke, at lejlighedsvise uventede betalingstransaktionsproblemer kan opstå, da intet system er fejlfrit. Kasinopersonalet tager i øjeblikket fat på problemet, men det kan tage lidt tid. Vær sikker på, at både deres team og vores er fokuseret på at sikre, at dine gevinster overføres sikkert til din kryptopung og ingen andres.
Vi vil gerne invitere JustBit Casino til at deltage i samtalen.
Kære JustBit Casino,
Vil du være venlig at give os flere oplysninger om den estimerede tid til at løse betalingsproblemet, og hvornår spilleren kan forvente at modtage deres gevinster?
Kære Tayyibj,
Vi skriver for at informere dig om, at din seneste udbetaling er blevet overført til din pung. Vi forstår, at du kan have oplevet nogle forsinkelser eller problemer under tilbagetrækningsprocessen, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Hos Justbit Casino stræber vi efter at give en problemfri og fornøjelig spilleoplevelse for vores spillere. Vores tekniske team arbejder løbende på at forbedre vores systemer og forhindre sådanne problemer i fremtiden. Din tålmodighed og forståelse i denne tid er meget værdsat.
Vi værdsætter din tillid og loyalitet over for Justbit Casino. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe og sikre, at din spiloplevelse forbliver positiv.
Tak for din fortsatte støtte og fordi du valgte os.
Med venlig hilsen,
Justbit Casino
Tak for svaret, JustBit Casino.
Kære Tayyibj,
Ifølge casinoteamets svar er pengene blevet overført til din tegnebog. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne for at sikre, at din klage anses for løst.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, er du velkommen til at fortælle mig det.
Kære Tayyibj,
Selvom vi ikke har modtaget en direkte bekræftelse fra dig, da du ikke har svaret på vores beskeder, men i betragtning af at tilbagetrækningstransaktionen er blevet bekræftet i blockchain explorer
og fraværet af kommunikation, der typisk ville ledsage manglende modtagelse af midler, blev det konkluderet, at du faktisk har modtaget midlerne med succes. Vi anser denne klage for at være løst, og vi vil nu markere den som "løst" i vores system. Jeg vil gerne udtrykke tak til begge parter for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
