Spilleren fra Italien stod over for et udbetalingsproblem efter at have ventet 48 timer, da kasinoet hævdede, at der ikke var tilstrækkelige midler til at behandle hendes betaling og ikke returnerede hendes penge til hendes konto. Klageteamet forlængede kasinoets tid til at løse problemet, hvilket gav yderligere 7 dage til behandling. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Efter at have ventet 48 timer på en udbetaling, informerede kasinoet mig om, at de ikke har tilstrækkelige midler til at betale og ikke engang har returneret pengene til min konto.
Jeg har indbetalt meget hos dette casino, og for min første betaling med alt i orden, betaler de mig ikke.
Kære elisateo921,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas jeg sendte alt på mail, hævningen blev foretaget i fredags og skulle betales indenfor 48 timer, i dag var formuleringen "aggregator status annulleret" og som du kan se på chatten sendt på mail sagde de at det er en intern deres problem, da jeg har alt i orden.
Bed dem venligst om at svare, mens de svarer med generiske sætninger, og jeg kan ikke engang forstå, hvilket teknisk problem det er.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, elisateo921. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden lørdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
