Kære Casino Guru-repræsentant,
Tak for at give dig muligheden for at løse de bekymringer, som brugeren har rejst. Vi tager al spillerfeedback seriøst og sigter efter at reagere på hvert problem hurtigt og gennemsigtigt.
Efter en omfattende undersøgelse ønsker vi at informere dig om, at lukningen af brugerens konto var et resultat af alvorlige overtrædelser af vores vilkår og betingelser, specifikt forbundet med svigagtige aktiviteter og dokumentfalsk.
Beslutningen om at lukke brugerens konto og suspendere udbetalinger er baseret på klare beviser, som beskrevet i følgende punkter i vores vilkår og betingelser:
Paragraf 58 i T&C:
"JustBit har en streng anti-svig politik. Hvis Casbit Group NV har rimelig grund til at tro, at brugeren har deltaget i eller har været forbundet med enhver form for svigagtig aktivitet (på grundlag af anti-svig, anti-snyd og hemmeligt samarbejde detektionspraksis, der anvendes af Casbit Group NV såvel som dets spilpartnere og andre leverandører, som er almindeligt anvendt i spil- og spilindustrien), herunder, men ikke begrænset til:
svigagtige handlinger mod Casbit Group NV eller dets (partnere eller) betalingsudbydere)."
Paragraf 12 i T&C:
"Brugeren garanterer at give sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger vedrørende identitet under registreringsprocessen. Enhver falsk information eller efterligning af nogen person, vildledende fremstilling vedrørende enhver tilknytning til en anden person, enhed eller forening, brug af falske overskrifter eller andre handlinger eller udeladelser af at skjule sin identitet for Casbit Group NV til ethvert formål vil blive retsforfulgt i henhold til loven. For at få adgang til webstedet kan brugeren blive bedt om at give gyldig, bestående bekræftelse af identitet og relevante oplysninger. Virksomheden forbeholder sig retten til at bede om bevis for alder fra brugeren og blokere adgangen til hjemmesiden eller suspendere brugerens konto, hvis den ikke opfylder dette krav)."
Krænkelserne omfatter forsøg på at manipulere systemet ved at indsende forfalskede dokumenter og præsentation af manipulerede billeder, såsom manipulerede selfies og billeder af identifikationsdokumenter.
Vores verifikationspartner, Sumsub, identificerede spilleren for dokumentfalsk og forsøg på at videregive Know Your Customer-processer (KYC) under forskellige navne på andre projekter. De gav os afgørende beviser, herunder billeder af de manipulerede dokumenter og selfies.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser forbeholder JustBit sig retten til at træffe øjeblikkelige foranstaltninger i sådanne tilfælde, hvilket resulterer i lukning af brugerens konto for at forhindre yderligere svigagtige aktiviteter. De tilknyttede midler er fratrukket i overensstemmelse med vores politik.
Vi anerkender alvoren af dokumentfalsk og har omhyggeligt dokumenteret alle beviser til administrative formål. Det er afgørende at bemærke, at sådanne handlinger betragtes som alvorlige lovovertrædelser i alle jurisdiktioner.
Desuden ønsker vi at underrette brugeren om, at ethvert forsøg på at registrere en ny konto med forfalskede dokumenter vil blive mødt med juridiske skridt i henhold til paragraf 59 i T&C. (I tilfælde af afsløring af en eller flere sådanne handlinger fra brugerens side eller andre lignende handlinger, forbeholder JustBit sig retten til at annullere brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til brugeren. Denne beslutning er efter JustBit's eget skøn, og brugeren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. JustBit forbeholder sig også retten til at informere de regulerende organer om brugerens jurisdiktion om sådanne svigagtige handlinger udført af brugeren.)
Vi er fortsat dedikerede til at opretholde integriteten af vores casino og sikre et retfærdigt og sikkert miljø for alle brugere. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde for at bevare tilliden og integriteten i vores spilfællesskab.
Med venlig hilsen,
Rudolf,
Repræsentant for JustBit Casino.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Automatisk oversættelse:
