Spilleren fra Danmark har et udbetalingsproblem hos Justbit Casino. Efter gevinster på omkring €1900, rådede kasinoet ham til at foretage en ny indbetaling via en e-wallet for en hurtigere udbetaling. Spilleren fik at vide, at tilbagetrækningen stadig kunne tage op til 3 dage, på trods af løfter om hurtigere service. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og klagen blev lukket som løst.
Jeg besluttede at spille på Justbit casino og fortsatte derefter med at foretage min indbetaling, og efter mange timers spil kører jeg min saldo op til omkring 1900 €
Jeg kontakter derefter live support og beder om vejledning til, hvad der er den bedste måde for mig at hæve mine penge, siden jeg indbetalte hos Revolut.
Agenten foreslår mig derefter at foretage en ny indbetaling på 20 € med en e-wallet-konto, så jeg hurtigt kan trække hele saldoen tilbage til min Neteller-konto.
Så for at kunne hæve mine penge bliver jeg nødt til at indbetale penge igen til kasinoet?
Nu spørger jeg support, hvornår vil min tilbagetrækning blive behandlet, og han siger, at det kan tage op til 3 dage for min tilbagetrækning?
Når jeg klikkede på trække sig tilbage, står der normalt på få sekunder, og neteller og dygtighed er altid meget hurtig eller øjeblikkelig
Jeg er selv EXPERT 8 Vip, og det burde også give mig hurtige hævninger
Kære Luccad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er almindelig praksis for online casinoer at kræve, at spillere foretager en indbetaling med den betalingsmetode, de ønsker at bruge til udbetaling. Det er en sikkerheds- og anti-hvidvaskningsforanstaltning, der hjælper kasinoet med at verificere ejerskabet og legitimiteten af spillerens konto.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har foretaget en ny indbetaling på 20€ med en e-wallet, så du kunne bruge Neteller til udbetaling?
Med hensyn til behandlingen af din udbetaling, skal du huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, det er korrekt, jeg har allerede foretaget en ny indbetaling hos neteller, og nu forsøger jeg at trække hele saldoen tilbage til min neteller-konto, den afventer stadig
Jeg håber virkelig, de vil behandle min tilbagetrækning hurtigt. Jeg er allerede skeptisk over for at bruge curaçao-sider, men efter at have undersøgt i timevis ser denne ud til at have mange positive og gode anmeldelser
lad os ikke være bekymrede endnu, siger jeg til mig selv
På trods af de forsikringer, som casinorepræsentanterne har givet vedrørende en 72-timers tidsramme for kreditering af mine midler efter påbegyndelse af udbetalingsanmodningen, er det afgørende at understrege betydningen af hurtig behandling, når det kommer til udbetalinger til e-wallets såsom Skrill og Neteller. Ideelt set bør disse transaktioner gennemføres inden for højst én dag, og enhver forsinkelse ud over denne tidsramme ville være yderst uønsket og uacceptabel.
Ifølge supportteamet vil min udbetalingsanmodning forblive i en afventende tilstand, indtil pengene er indsat på min konto. Normalt er det almindeligt at have mulighed for at annullere en udbetaling, indtil den er behandlet af casinoet. Men på denne særlige side er muligheden for at annullere eller tilbageføre en udbetaling tilgængelig til enhver tid, indtil beløbet er blevet krediteret min konto. Denne praksis skaber et mindre sikkert spilmiljø og giver anledning til bekymring over webstedets etiske praksis.
Casino Guru er meget afhængig af et betydeligt antal spillere, der søger velrenommerede og pålidelige casinoer for deres fornøjelige spiloplevelser. Når et kasino kan prale af en usædvanlig høj rating på platformen, sætter det derfor forventningen om, at alle aspekter af dets operationer, inklusive sikker, hurtig og effektiv betalingsbehandling, vil fungere fejlfrit.
penge modtages inden for 72 timer
tak
Kære Luccad,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
