Jeg skriver for at indgive en formel klage over en casinoplatform, der konstant har mishandlet mig som en loyal kunde. Jeg har været en almindelig spiller på deres platform i flere år, efter at have indbetalt over €25.000 uden nogen klager på trods af mine tab. Men da det blev tid til, at jeg skulle hæve mine penge, er jeg blevet mødt med en fuldstændig mangel på professionalisme og kommunikation.
Her er de vigtigste problemer, jeg har stået over for:
Ikke reagerende kundesupport: På trods af at jeg har sendt adskillige e-mails i løbet af de sidste par dage, har jeg ikke modtaget noget svar. Kundesupportteamet har gentagne gange undladt at imødekomme mine bekymringer, med svar, der er tydeligt forskrevne og robotagtige. De har ikke givet nogen rigtige svar eller opdateringer om status for min tilbagetrækning.
At blive ignoreret og udelukket fra livechat: Jeg blev fjernet fra livechatsystemet uden nogen forklaring og efterladt fuldstændig i mørket om mine penge. Selvom jeg har været en loyal kunde, føles det, som om de har ignoreret min sag fuldstændigt, når fortrydelsesprocessen blev anmodet om.
Mangel på autoritet blandt kundesupport: De fleste af de agenter, jeg interagerede med, manglede de nødvendige tilladelser til at eskalere problemet eller til at kommunikere direkte med den afdeling, der er ansvarlig for at behandle udbetalinger. I stedet modtog jeg de samme generiske, tomme svar, uden at der blev foretaget nogen reel handling.
Forsinkelser og ubegrundede undskyldninger: Platformen har nævnt "sikkerhedstjek" som årsagen til forsinkelsen, men jeg finder det meget mistænkeligt, at sådanne kontroller tager dage at gennemføre. Hvordan kan det være, at en simpel udbetalingsanmodning kræver så omfattende forsinkelser? Denne forklaring virker som en opdigtet undskyldning for at beholde mine penge så længe som muligt.
Manglende anerkendelse af min loyalitet: Det er utroligt frustrerende, at en platform, jeg har brugt årevis med, og hvor jeg har indbetalt så stor en sum penge, har behandlet mig med fuldstændig respektløshed, da jeg anmodede om min udbetaling. Ikke en eneste gang i løbet af min tid på denne platform rejste jeg et problem, selvom jeg tabte penge. Men nu, på det tidspunkt, hvor jeg beder om mine retmæssige midler, bliver jeg behandlet som en fremmed.
Platformens uagtsomhed: Dette kasino hævder, at forsinkelserne er for min "sikkerhed", men siden hvornår har tilbageholdelse af en kundes midler noget at gøre med sikkerhed? Det føles mere som en taktik at forsinke og tilbageholde penge fra kunder, hvilket rejser alvorlige spørgsmål om integriteten af denne platform.
Jeg vil gerne gøre det meget klart, at dette ikke kun er en simpel forsinkelse – det er en fuldstændig mangel på professionalisme og respekt for kunderne. Det er især alarmerende i betragtning af, at jeg har en række loyale abonnenter på min YouTube-kanal, som sluttede sig til denne platform baseret på mine anbefalinger. Det er ærgerligt, at de nu er vidne til denne form for behandling, som jeg ikke kan tolerere.
Hvis dette problem ikke bliver løst med det samme, vil jeg eskalere sagen yderligere og advare andre potentielle kunder om dette casinos uetiske praksis. Dette inkluderer rapportering af platformen til relevante tilsynsorganer og deling af min oplevelse på mine sociale medier og YouTube-kanal for at sikre, at andre er informeret og undgår at handle med dette svigagtige casino.
Jeg opfordrer dig kraftigt til at undgå denne platform for enhver pris, da de har vist sig at være upålidelige, uprofessionelle og uærlige. Gå ikke i deres fælde.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
Automatisk oversættelse:
