Spilleren fra British Columbia stod over for kontolukning hos Just Casino efter at have forsøgt at hæve $6.000 og $4.000. Kasinoet nævnte ansvarligt spil som årsagen og nævnte, at gevinsterne ikke ville blive udbetalt på grund af et uopfyldt 3x udbetalingskrav. Spilleren spurgte, om lukningen var for at undgå at betale gevinsten. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.
I begyndelsen tabte jeg omkring 5000. Så indsatte jeg 3000 og vandt en 2:1 i roulette og fik 9000 fra Just Casino. Derefter spiller jeg en lille smule baccarat og vandt 1000. Til sidst foretog jeg udbetalingerne på 6000 og 4000.
Jeg ved, at jeg måske vil tilbageføre udbetalingerne, så jeg taler med deres kundeservice for at se, om de kan forhindre mig i at vende tilbage på deres ende eller eskalere tilbagetrækningssøgningen efter at forkorte tilbagetrækningstiden. Kundeservice svarede mig ikke, og chatten blev lukket. Derefter startede jeg en ny chat og blev informeret om, at min konto er lukket. De sagde: "Din kontolukning er en administrativ beslutning som ansvarlig spiludbyder, vi var nødt til at træffe denne beslutning, vores betalingsteam vil behandle betalingen."
Jeg fandt ud af, at Just Casino har et omsætningskrav på 3x tilbagetrækning. I mit tilfælde opfylder jeg det endnu ikke, men min konto er allerede blevet lukket. Jeg talte med kundeservice, og de fortalte mig, at det beløb, jeg vinder, vil være en del af bonussen og ikke vil blive udbetalt. Mest ligesom kan jeg kun få mine indbetalte penge på 3000 tilbage.
Jeg er chokeret, da lukningen af min konto, som førte til manglende opfyldelse af omsætningskravet for tilbagetrækning, ikke er min hensigt. I mellemtiden er jeg bekymret over, at min konto er lukket, fordi Just Casino ikke ønsker, at jeg skal betale min gevinst.
Hej Yester1119,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JustCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er du selvudelukket på et hvilket som helst licens- eller søsterkasino? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for din hjælp.
Min konto er blevet bekræftet siden 30. juni 2024, 03:55 AM (PDT).
Jeg akkumulerer mine gevinster med rigtige penge kun ved live casino borde, jeg bruger aldrig nogen bonus.
Jeg udelukkede ikke selv på nogen af Just Casinos søsterkasinoer.
Sidste gang, jeg talte med kasinoet, var den 30. juni 2024, omkring kl. 6:00 (PDT). Jeg spurgte, om de kunne genåbne min konto og udbetalingsoplysningerne for min lukkede konto.
Med venlig hilsen,
I går1119
Hej Yester1119,
Det er muligt, at de ved at anmode om annulleringslåsen for tilbagetrækning, antog, at du kunne have problemer med gambling, og de forhindrede det ved at lukke din spillekonto.
Jeg vil anbefale at vente de 14 dages fortrydelsesfrist ud, hvis de skal betale ud eller ej, og vi kan derefter handle i overensstemmelse hermed.
I mellemtiden bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
