Spilleren fra Sydafrika foretog en indbetaling på 5 Euro ved hjælp af en Jeton kontantkupon, men beløbet blev ikke krediteret deres konto. Efter 24 dages opfølgning hævder kasinoet, at modtageroplysningerne ikke tilhører dem og lukkede forespørgslen, hvilket resulterede i, at spilleren mistede deres indskud.
JV-Spin-bet er en no go casino platform
Jeg foretog en indbetaling den 31. oktober ved hjælp af en Jeton kontantkupon til en værdi af 5 Euro, men blev ikke krediteret til min profil, jeg kontaktede dem straks for at informere dem, kontaktede Jeton for at bekræfte, at kuponen blev brugt, på JV-Spin- bet platform og gav mig derefter betalingsreferencen udstedt af JV-Spin-bet som bekræftelse på en vellykket indbetaling. Dag efter dag fulgte jeg op, specialister arbejder på det, de undersøger det. de arbejder utrætteligt med udbyderen for at løse mit problem. I dag, 24 dage senere, får jeg at vide, at "Ifølge vores specialister tilhører modtageroplysningerne ikke vores virksomhed." og de lukkede min forespørgsel...Jeg mister mit depositum. De er ikke hjælpsomme, ikke kundefokuserede, løser ikke forespørgsler, usandfærdige, har ingen idé om, hvordan de skal løse forespørgsler, ved ikke, hvordan deres egne processer fungerer, og de er langt den eneste virksomhed, jeg kender, som tager 24 dage om ikke at løse forespørgsler og tag dine penge uden at du har adgang til dem eller har glæden af at se hvordan de bare tager dem fra dig og ikke giver dig en behagelig oplevelse.
Jeg hader denne platform...med en passion....
Kære seb2jc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JVSPINBET Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Tak for dit svar.
Jeg sender dig gerne e-mail-kommunikationen til , jeg kan smide nogle skærmbilleder her.
Jeg har foretaget indskud i årevis på denne platform.
Dok #1: er kommunikation fra Jeton, der bekræfter, at Jetoncash-kuponen blev indløst på JVSpins-platformen den 31. oktober 2024 og blev leveret
Dok #2: Platform, hvor værdibeviset blev købt
dok #3: Mine indskud, men denne afspejler ikke, vil ikke afspejle, fordi den ikke blev allokeret/krediteret
doc#4: voucheroplysningerne.
doc 5 er alle mine kommunikationer med dem, som jeg har sendt til dig
Kære seb2jc,
Opgav du de betalingsoplysninger, som kasinoet anmodede om?
Kan du oplyse, om nogen af indbetalingerne på skærmbilledet også er Jeton-kuponindbetalinger?
Hvilke?
Tak for dine svar.
Modtager du bekræftelser fra casinoet hver gang indbetalinger påbegyndes på casinoets hjemmeside på din e-mail? Har du modtaget en sådan meddelelse om indbetalingen foretaget den 31. oktober?
Er det muligt at verificere, om der blandt de kuponer, du har købt, er en, der ikke er blevet indløst?
Lad mig det vide.
Tak for dit svar, for at besvare dit spørgsmål, se venligst nedenfor:
Modtager du bekræftelser fra casinoet hver gang indbetalinger påbegyndes på casinoets hjemmeside på din e-mail?
**Nej, de sender ikke e-mail-korrespondance, når der er foretaget indbetalinger.
Har du modtaget en sådan meddelelse om indbetalingen foretaget den 31. oktober?
** Nej
Er det muligt at kontrollere, om der blandt de kuponer, du har købt, er en, der ikke blev indløst?
**Nej, det sendte skærmbillede var af indbetalinger foretaget ved hjælp af Jetoncash-kuponerne
Mange tak, seb2jc, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære seb2jc ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere JVSPINBET Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære JVSPINBET Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til, at spillerens indskud ikke krediteres, når du bruger en Jeton-voucher, en metode, som de havde brugt flere gange før?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
