HjemKlagesagerK8 Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.

K8 Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥806.333

K8 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.08.2024 | Sag lukket : 15.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik ¥806.333 konfiskeret fra sin k8 Casino-konto på grund af påståede svigagtige aktiviteter på pachinko-maskiner. Spilleren nægtede enhver forseelse og søgte en løsning. Klageteamet engagerede sig med kasinoet, som udtalte, at spilleren udviste uregelmæssige væddemålsmønstre og brugte pengeskabsfunktionen til at dreje pachinko-maskinerne med nul kapital, hvilket de anså for en forbudt strategi. Kasinoet udtrykte tillid til deres overholdelse af reglerne og angav, at beslutningen om at konfiskere midlerne var endelig. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne hjælpe yderligere og foreslog spilleren at kontakte Curaçao Gaming Control Board for en eventuel løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I maj 2024 modtog jeg følgende besked fra udbyderen på k8 Casino og fik mine penge konfiskeret.



Besked:

Kære kunde,


Vi har modtaget en advarsel fra spilproducenten.


Din konto er blevet tjekket for svigagtige aktiviteter, og som følge heraf er udbetalinger blevet midlertidigt suspenderet.


Vores side tillader ikke ulovlige spilaktiviteter, så sørg for at du spiller normalt.


Hvis sådanne aktiviteter opstår igen, kan din konto blive trukket eller frosset. Vi beder dig om at spille spillene korrekt.

Hej, siden slutningen af april har du spillet ulovligt på pachinko-maskiner med nummer 411, 118, 120, 184 og 484, hvilket har ført til ulovlige overskud på ¥806.333.

Spiludbyderen trækker dette beløb, og eventuelle yderligere forseelser vil resultere i, at din konto bliver deaktiveret.



Men jeg trykkede blot på afspilningsknappen og besidder ingen svigagtige apps.


Kunne denne situation muligvis løses?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle om du har spillet andre spil?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Er dette den eneste forklaring, du har modtaget fra kasinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse


Kære Christina,


Vi vil besvare dine spørgsmål.


【①】

Kan du fortælle os, hvilke andre spil du har spillet?


[EN]

Jeg har også spillet mange pachinko og slots fra samme udbyder, samt video slots fra andre udbydere.



【②】

Har du vundet penge med eller uden en aktiv bonus?


[EN]

Jeg brugte de bonusser, du får, når du vinder et bestemt beløb på pachinko eller slots, såsom rakeback, ugentlige bonusser og månedlige bonusser.



【③】

Er dette den eneste forklaring, du har modtaget fra kasinoet?


[EN]

ingen.


- Ulovlig aktivitet er blevet opdaget på din konto af spillehallen. Ulovlige væddemålsmetoder bliver brugt på forskellige automater.


・Vi modtog en advarsel fra spilproducenten. Vores side tillader ikke ulovlige spilaktiviteter, så vi beklager, at vi har været nødt til at trække pengene fra din konto.


- Der er trukket et beløb, fordi spilproducenten opdagede, at du har placeret et væddemål og derfor har trukket ulovligt overskud fra den maskine, du spillede på.


- Vi har identificeret upassende spilaktiviteter på din konto og konti på andre platforme, og denne hjemmeside tolererer ingen ulovlige spilaktiviteter. Bemærk venligst, at hvis du fortsætter med at spille de samme upassende spil i fremtiden, deaktiverer vi din konto.


- Som allerede nævnt i meddelelsen, bruger du svigagtig software til at placere væddemål.


- Vi har gentagne gange udtalt, at på grund af den begrænsede information, vi kan give vedrørende spilleadfærd, kan vi kun råde spillerne til at spille som normalt.


・Vi kan kun give oplysningerne fra den relevante afdeling.

Der blev ikke givet yderligere oplysninger til os.



Jeg spurgte flere gange, men fik gentagne gange at vide, at udbyderen havde opdaget svigagtig aktivitet og ikke kunne give yderligere oplysninger.


De fortalte mig kun, at der var tale om svindel, men fortalte mig ikke noget om svindelen. De fortalte mig også en eller to gange, at jeg havde brugt ulovlig software, men det har jeg ikke. Da jeg spurgte dem, hvornår de havde brugt det, sagde de, at de ikke havde flere oplysninger end det.


Med pachinko er alt, hvad du gør, at trykke på startknappen og se på, så der er ikke noget, du kan gøre fra din side, og jeg forstår ikke, hvorfor mine penge ensidigt blev konfiskeret uden at få at vide, hvad der var galt.


Mange tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, seimei20000, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej seimei20000,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere K8 Casino til at deltage i samtalen.


Kære K8 Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Send venligst oplysningerne og dokumentationen til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Mange tak.

Jeg har bedt K8 Casino mange gange om at vise mig beviser for svindel, men alt, hvad jeg har modtaget, er et svar som "Spiludbyderen har opdaget det, og de kan ikke give dig flere oplysninger," så jeg er meget taknemmelig.


Jeg gentager, jeg har ikke nogen ulovlig software, og på grund af arten af spillet pachinko, trykkede jeg simpelthen på afspilningsknappen og så.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har læst K8 Casino vilkår og betingelser. Jeg tror, at den klausul, du er i tvivl om, er følgende:


①Jeg har ikke engang noget af den ondsindede software, der er angivet her. Hvis det blev opdaget, så lad mig vide, hvordan det blev opdaget.

Du må ikke bruge nogen metode, teknik eller hardwareenhed, der bruger uautoriseret software i forbindelse med svindel, hemmelige aftaler, rettelser eller anden ulovlig aktivitet, eller mens du deltager i spil med tredjeparter. Vi forbeholder os retten til at annullere alle væddemål, hvis en sådan aktivitet er begået.



②Jeg har ikke noget programmeringsudstyr. Hvis du siger, at det blev opdaget, så lad mig vide, hvordan det blev opdaget.

3.8.K8.io forbyder spillere at samarbejde om at snyde og tillader ikke nogen form for robotter eller programmeret udstyr at deltage i spillene.



3) Du sagde, at hvis en spillers væddemålsmønstre indikerer misbrug af systemet, er dette også mistænkt? Hvordan kan nogen snyde et spil, hvor der ikke er nogen nemme spil at vinde, og alt hvad du gør er at trykke på startknappen og se? Selvom det var muligt at snyde et spil, er det så ikke dårligt at lade det være i sådan en tilstand?

10.2. K8.io forbeholder sig retten til at begrænse, annullere og afvise væddemål, hvis de er overdrevne, eller hvis en spillers væddemålsmønstre indikerer misbrug af systemet.



3) Der kan være tilfælde, hvor der er en rimelig grund, men udbyderen siger blot, at den har opdaget det, uden at forklare, hvad det var eller hvorfor. Er dette ikke en overtrædelse af deres vilkår og betingelser?

13.1 Hvis du overtræder en bestemmelse i disse vilkår for brug, eller hvis vi har rimelig grund til at mistænke, at du har overtrådt disse bestemmelser, forbeholder vi os retten til at åbne, suspendere eller lukke din konto, eller midler til at indløse gevinster, kan blive brugt til dækning af eventuelle skader, du skylder.



De angivne udbyderes spil er begrænset og kan ikke spilles, men du kan stadig spille spil fra andre udbydere på K8 Casino og foretage ind- og udbetalinger. Er det tilfældet?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Så, uden nogen beskrivelse af, hvad den svigagtige aktivitet var, pludselig en dag,

Du snød, men vi kan ikke fortælle dig hvordan, så vi kan kun fortælle dig, at du skal spille fair.

Er det ikke lidt for tyrannisk?


Det ville være anderledes, hvis det var en spilleautomat eller sådan noget, hvor der er fordelagtige antal spil, men det spil du påpegede havde ikke sådan noget. Synes det ikke umuligt at snyde, selvom du bruger software?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi ved knap, hvad de svigagtige aktiviteter var, der førte til konfiskationen. Og alligevel er midlerne konfiskeret. Er det ikke for meget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinorepræsentanten og afventer i øjeblikket detaljer vedrørende din sag. Jeg forlænger timeren med yderligere tre dage og vil opdatere dig, så snart jeg modtager yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal Knight,


tak.

Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har tjekket med amigo for flere detaljer. Desværre har de ikke rekorden for denne spillers tilfælde længere, da spiludbyderne normalt ikke beholder rekorden så længe. Så vi har ikke detaljerede beviser, men vi har samlet nogle bevispunkter om spillerprofilen, som vi gerne vil dele:.


K8 har altid arbejdet med en følelse af ansvar over for både vores partnere og spillere. Men med hensyn til den nævnte sag vil jeg gerne præsentere følgende punkter, som kan være til hjælp for dig:


1. Som spilleren nævnte, kan Pachinko-spillet virke som en simpel proces med at trykke på knapper, se og vente. Men hvis det virkelig var så enkelt, så ville Pachinko strategiguider ikke forblive så populære. På grund af spillets unikke karakter er vi ikke i stand til at give mere detaljerede oplysninger som en risikokontrolforanstaltning. Vi har mødt mange spillere, der forsøger at forstå mekanikken gennem "forespørgsler" for bedre at udnytte systemet.

2. Spilleren nævnte også, at de spiller samme spiludbyders spil på andre operatører. I så fald burde de forstå, at spiludbyderen behandler alle operatører ens, det skete bare sådan, at det var på K8, at brugeren blev fundet at være involveret i irregulære aktiviteter.

3. Uanset om det er spiludbyderen eller K8-platformen, sætter vi ingen begrænsninger for brugere, der lovligt vinder og hæver deres penge. Du kan gennemgå vores historik for samarbejde. Vi har aldrig misligholdt betalinger til vindere, uanset beløbet. Faktisk er beløbet involveret med denne spiller ikke væsentligt, og hverken vi eller spiludbyderen har nogen grund til at bruge så meget tid og kræfter på bare at konfiskere denne fond.

4. Brugeren brugte ofte vores pengeskabsfunktion i et forsøg på at vende Pachinko-maskinen oftere med nul midler med det formål at drage fordel af det. Desuden opbevarer spillehallen kun historiske data i et par måneder. Hvis hændelsen fandt sted den 7. maj, hvorfor ventede brugeren så til slutningen af august med at bringe deres sag for lyset?


Vi vil gerne gentage, at K8 opretholder en nultolerancepolitik over for enhver form for brugerforseelse eller snyd. Vi håber, at disse oplysninger gav dig en bedre forståelse af de handlinger, der blev truffet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

K8 Casino

hvem det måtte vedrøre


Der er et par ting, der virker forvirrende for mig, og der er nogle væsentlige forskelle, så jeg ville sætte pris på en forklaring.


① [Din virksomheds svar]

Vi har tjekket med Amigo for flere detaljer. Desværre har vi ikke længere nogen registreringer af denne spillers sag, da spiludbydere normalt ikke opbevarer optegnelser i så lang tid.

[Dette spørgsmål]

Er "amigo" spiludbyderen? Er der nogen oplysninger om det?

Kan jeg tjekke min spilhistorik på siden?

Dine vilkår og betingelser ( https://k8.io/serviceRules/ ) angiver også, at hvis en spillers konto lukkes, vil oplysninger relateret til kontoen blive opbevaret i minimum 6 år. Disse oplysninger inkluderer spillerens navn, adresse, telefonnummer, e-mail og kontotransaktionsdetaljer.

file

Men hvad siger den?



② [Din virksomheds svar]

Som spillere har sagt, kan spillet pachinko virke som en simpel proces med at trykke på en knap, se og vente, men hvis det virkelig var så enkelt, ville pachinko-strategiguider ikke være så populære.

[Dette spørgsmål]

Det ville være én ting, hvis jeg rent faktisk kunne røre ved maskinen og flytte den, men jeg trykkede bare på knappen, hvor der stod "Game Start 100 Times" eller "Game Start 200 Times" og kiggede på min smartphone eller sov. Jeg har stoppet en gang for at tænke på at prøve en anden maskine, men jeg kan ikke røre ved maskinen, og i modsætning til pachislots er der ingen fordelagtige zoner, så hvordan er dette en strategi?

Dit firma siger, at "jeg satsede ulovligt på pachinko-maskiner 411, 118, 120, 184 og 484 og tjente 806.333 yen i ulovlig overskud," men jeg spillede også mange andre maskiner. Var det okay? Jeg tabte i øvrigt meget, ved du? Det kan dog ikke være relevant.

Hvorfor er disse fem automater, hvilke væddemål er svigagtige, når du ser på væddemålshistorikken, og hvordan har du beregnet de 806.333 yen? Forklar det venligst.

Du siger, at du ikke kan give detaljerede oplysninger, men du har prisen. Hvis du har væddemålshistorikken, kan du fortælle mig, hvilken seng det er, ikke?

Og er det ikke ligegyldigt denne gang, om strategien er populær blandt offentligheden?



③【Din virksomheds svar】

På grund af spillets specifikke karakter er vi ikke i stand til at give detaljerede oplysninger som en risikostyringsforanstaltning.

[Dette spørgsmål]

For at låne de fleste af ordene fra Casino Guru-webstedet ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), er K8 Casino et "fair and safe casino"?

Men denne gang er det slet ikke fair.

Du bliver anklaget for at begå forbrydelser, du ikke har gjort, og alligevel bliver du begrænset uden selv at blive fortalt, hvad de var ?

Jeg hader også at sige det, som om det lyder som om jeg snyder, men som det står på Casino Guru-webstedet, er det ikke casinoets ansvar at håndhæve alle reglerne teknisk, så spillere ikke overtræder dem uden at være klar over det ?

Lad os sige for argumentets skyld, at jeg var utro uden at være klar over det.

Men er jeg den eneste, der har skylden?

Er det ikke et problem at udsætte en maskine i en ufuldstændig tilstand, hvor detaljerede oplysninger ikke kan afsløres?

Følgende er uddrag fra oversøiske landbaserede kasinooverholdelser og referatet af Japans IR-regning, men hvis licenseret af GCB, vil følgende sandsynligvis være det samme.

- Kasinoer bør være ansvarlige for at levere et retfærdigt og gennemsigtigt spillemiljø.

- Det burde være obligatorisk at vise spillereglerne og udbetalingsodds.

Hvis det for eksempel er et kortspil, vil du så ikke fortælle spillerne på forhånd, at det ikke er tilladt at markere kort?

Det følgende er et uddrag fra Casino Guru-webstedet.

- Ulovlig manipulation af spilleautomater kræver, at spilleren er til stede, og derfor er online casinoer så sikre.

- Strengt taget er det ikke snyd eller ulovligt at udnytte fejl til at vinde på spilleautomater.

Men jeg kender ikke til nogen fejl.

Og det er umuligt at snyde slots eksternt, i hvert fald for mig. Jeg har ikke viden.

Jeg har et spørgsmål. Er der nogen fejl i maskinerne, som faktisk blev brugt i japanske spillehaller indtil for nylig? Jeg har hørt, at der var en strategi for at slå maskinerne, efter at der var gået omkring 10 år, siden de blev fjernet.

Du siger, at udbyderen har opdaget det, men er der ingen chance for, at det blev opdaget, fordi den måde, den blev roteret på (ikke den måde, den blev vendt på) var tilfældigvis ens?



④ [Din virksomheds svar]

Vi stødte på mange spillere, der forsøgte at forstå, hvordan systemet fungerede gennem "henvendelser" for at gøre bedre brug af det.

[Dette spørgsmål]

Hvad mener du med "Kontakt os"? Gruppechat? Støtte?

Betyder "system" og "mekanisme" svig?



⑤【Din virksomheds svar】

Spilleren nævnte også, at han også spiller spil fra den samme spiludbyder på andre operatører, i hvilket tilfælde det skal forstås, at spiludbyderen behandler alle operatører ens, og det er tilfældigt, at det var på K8, at brugeren blev fundet til at være snyd.

[Dette spørgsmål]

Jeg har gjort det på andre sider, men er det ikke tilladt?

Det fremgår ikke tydeligt af dine vilkår og betingelser ( https://k8.io/serviceRules/ ). Jeg kunne godt lide din pachinko-skærm, fordi den var nem at se, men jeg ville gerne spille videoslots fra udbydere, som du ikke håndterer, så jeg gik til andre sider mange gange. Jeg kan huske, at jeg spillede pachinko på andre sider, som om jeg spillede Pragmatic Plays videoslots på andre sider. Var det problemet? Hvis ja, bør det så ikke fremgå tydeligt? Jeg ville ikke have gjort det, hvis det var skrevet på en letforståelig måde?



⑥【Din virksomheds svar】

Vi pålægger ingen begrænsninger for brugere, der hæver lovligt vundne penge, hverken fra spiludbyderen eller K8-platformen.

[Dette spørgsmål]

Jeg gentager, jeg har ikke snydt på nogen måde, og jeg ved ikke, hvordan man gør det. Med andre ord, jeg vandt lovligt, så lad være med at begrænse mig.

Hvis penge skal konfiskeres, er det et retfærdigt og sundt kasinos ansvar at oplyse tidspunktet og detaljerne for svindelen . De bør forklare, hvornår og hvem der gjorde hvad, og pålægge restriktioner efter gensidigt samtykke. Jeg synes, det er naturligt at informere dem, selvom det ikke er en retssag, men hvad synes du?



⑦【Din virksomheds svar】

Tag et kig på vores samarbejdshistorie: vi har aldrig undladt at betale en vinder, uanset beløbet.

I virkeligheden er de involverede beløb for denne spiller ikke væsentlige, og der er ingen grund for hverken os eller spiludbyderen til at bruge så meget tid og kræfter på bare at konfiskere disse penge.

[Dette spørgsmål]

Jeg forsømmer denne gang.

Jeg forstår, at du vil sige, at du ikke vil tolerere svindel, uanset beløbet, men at konfiskere penge uden en legitim grund er bedrageri .

Jeg ville lyve, hvis jeg sagde, at dette beløb ikke var vigtigt for mig.

Denne gang er jeg dog lige så vred over at blive anklaget for at begå en forbrydelse, som jeg aldrig havde tænkt over, og som jeg faktisk aldrig gjorde.

Jeg vil selvfølgelig gerne have mine gevinster retur, men jeg vil også rigtig gerne have en undskyldning .



⑧【Din virksomheds svar】

Brugere gjorde ofte brug af vores pengeskabsfunktion for at spinde pachinko-maskiner med nul kapital.

[Dette spørgsmål]

Er det ikke forkert at have et problem med brugen af et system, som du har leveret?

Er det underligt at tænke, "Jeg stopper med at spille spillet efter at have brugt et bestemt beløb," og derefter "Jeg vil indbetale pengene for nu, fordi der vil være et gebyr, hvis jeg hæver og derefter indbetaler det igen''?

Hvad vil det sige at spille pachinko med nul kapital?



⑨【Din virksomheds svar】

Derudover gemmer spillehallen kun historiske data i et par måneder.

[Dette spørgsmål]

I dette informationssamfund er disse data kun tre en halv måned gamle.

Ydermere, ifølge oplysningerne på din hjemmeside ( https://k8.io/serviceRules/ ), er det ikke sådan, at kontorelaterede oplysninger opbevares i mindst seks år?

file

Du kan også se din spilhistorik, så hvorfor ikke også tjekke det ud?



10. Din virksomheds svar

Hvis hændelsen fandt sted den 7. maj, hvorfor afslørede brugeren det så ikke før slutningen af august?

[Dette svar]

Indtil for omkring en måned siden fortsatte jeg med at kontakte din live support. Uanset hvor mange gange jeg kontaktede dem, modtog jeg kun en besked om, at detaljerne ikke kunne afsløres.

Da der ikke var noget galt med sagen, og jeg ikke fortrød, besluttede jeg at tage sagen for retten og søgte en gratis konsultation, hvor nogen fortalte mig om eksistensen af et tvistbilæggelsessystem. Det tog mig et stykke tid at finde ud af, hvordan jeg skulle anlægge en retssag.

I øjeblikket er Curaçao Gaming Control Board (GCB)

Jeg spørger også, om det er bedre at kontakte dem.



11. Din virksomheds svar

Vi vil gerne gentage, at K8 opretholder en nultolerancepolitik over for enhver form for brugermisbrug eller forseelse, og vi håber, at disse oplysninger giver dig en bedre forståelse af de foranstaltninger, der er blevet truffet.

[Dette spørgsmål]

Jeg synes, det er meget mere uretfærdigt at stemple nogen som ond, når de faktisk ikke har gjort noget, og så ensidigt pålægge dem restriktioner uden at afsløre detaljerne om deres forseelser.



Tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

PS


Vilkårene for Curacao Online Gaming License [1] er angivet på webstedet for GCB (Curaçao Gaming Control Board), hvorunder K8 Casino er licenseret. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Jeg vil gerne have, at du giver nogle uddrag fra dokumenterne og besvarer mine spørgsmål efter at have henvist til dem.


Jeg mener, at dette er betingelser, som skal overholdes af licenstagere, der handler med videoslots, pachinko og pachislot-spil, med andre ord online casinoer .



De følgende syv klausuler er af interesse.


Uddrag fra artikel 6 "Sikkert og sikkert miljø"

①Licenstageren skal sikre, at spillerne til enhver tid spiller i et sikkert miljø .

4) Rettighedshaveren skal sikre, at hele dens aktiviteter udføres af personer med upåklagelig adfærd .


Tanker efter at have læst denne licens

De fem maskiner, der blev udpeget denne gang, var alle pachinko-maskiner, og desuden var det maskiner, der ikke havde fordelagtige zoner, så jeg spillede dem bare på et indfald og tænkte, at jeg ville spille denne maskine i dag, eller at dette man syntes mere tilbøjelig til at betale ud. Og alligevel blev jeg pludselig anklaget for snyd, så jeg kan slet ikke sige, at det var et trygt og sikkert miljø. Jeg blev anklaget for at snyde, da jeg ikke gjorde det, og de sagde, at de ikke kunne afsløre detaljerne. Det er svært at sige, at mine handlinger var ulastelige.




Uddrag fra artikel 7 "Udstyr og applikationssoftware"

①Licenstagere skal have spilleudstyr og applikationssoftware, der er blevet påvist i overensstemmelse med internationale standarder eller har fået deres informationssikkerhed og integritet testet af en uafhængig kvalificeret institution godkendt af GCB .


Tanker efter at have læst denne licens

Hvordan kan der være huller til snyd, når spiludstyr og applikationssoftware er blevet bevist i overensstemmelse med internationale standarder og er blevet testet for informationssikkerhed og integritet af et uafhængigt, kvalificeret organ godkendt af GCB? Pachinko er blevet bevist og testet, ikke?




Uddrag fra artikel 10 "Spil"

①Alle fjernspil, der ejes af licenstagere , skal være certificeret for forsvarlighed og integritet af et uafhængigt testbureau.

②Licenstagere skal sikre, at alle fjernspil, der tilbydes af tredjepartsudbydere og tilbydes spillere, er certificeret af et uafhængigt testbureau .


Tanker efter at have læst denne licens

Dette er en maskine, der er blevet certificeret og verificeret for soliditet og integritet af et uafhængigt testbureau, ikke? Det får mig til at tro mere og mere, at snyd er umuligt.




Uddrag fra artikel 11 "Generelle betingelser"

①Licenstageren skal altid oplyse sine generelle vilkår og betingelser til spillerne.

② Brugerbetingelserne skal være skrevet på en klar, forståelig måde på det sprog, spillet er tilgængeligt på, og må ikke efterlade nogen tvetydighed.

③ Under alle omstændigheder skal de generelle vilkår og betingelser indeholde bestemmelser om følgende forhold:


d. Betingelser, hvorunder din spillerkonto kan blive lukket eller adgang suspenderet

e. Betingelser, hvorunder en spillers indskud og gevinstudlodninger kan blive suspenderet, annulleret eller annulleret;


Tanker efter at have læst denne licens

Der står, at betingelserne for kontolukning og gevinstkonfiskation skal fremgå tydeligt. Der er ingen brugsbetingelser for pachinko, og detaljerne om de angiveligt ulovlige handlinger, der førte til konfiskation, er ikke forklaret. Opfylder de ikke licensbetingelserne?




Uddrag fra artikel 12 "Klagebehandling"

Licenshaverne skal sørge for en gennemsigtig, enkel og gratis procedure for håndtering af spillerklager, i det mindste via elektronisk kontakt.

② Den i stk. 1 nævnte procedure skal i alle tilfælde være som følger:

d. Klageren vil blive underrettet skriftligt om resultaterne med behørigt begrundede grunde og understøttende dokumentation .

e. Klager vil blive behandlet hurtigst muligt, men under alle omstændigheder inden for otte uger .

f. Klageren skal have klar og iøjnefaldende meddelelse om resultatet af enhver undersøgelse under d ovenfor.


Tanker efter at have læst denne licens

Jeg har ret til at blive informeret skriftligt om resultaterne, med behørigt begrundede grunde og klar og utvetydig dokumentation til støtte for dem. Skulle du ikke sige, at du ikke kan afsløre detaljer på grund af spillets unikke karakter ? Jeg tror, der er et problem med at udgive en maskine, som man ikke kan afsløre information om.




Uddrag fra artikel 13 "Administrative forpligtelser"

①Licensindehavere skal føre separate optegnelser med hensyn til licenseret spil.

② Licenstageren skal opbevare de i stk. 1 nævnte optegnelser på en sådan måde, at licenstagerens rettigheder og forpligtelser og spillernes rettigheder til enhver tid er klare, og at anmodninger fra GCB vedrørende data, der er nødvendige med henblik på overvågning af overholdelse med LBH-bestemmelserne kan besvares inden for en rimelig frist.


Tanker efter at have læst denne licens

Du sagde, at udbyderen ikke gemmer dataene, men burde casinoet ikke gemme dem?




Uddrag fra artikel 14 "Offentlig information"

Licenshavere skal give adgang til nøjagtige, opdaterede og offentligt tilgængelige oplysninger i spillerens brugergrænseflade, herunder følgende oplysninger :

h. De fjernspil, der tilbydes af licenstageren (inklusive spillereglerne , oddsene for at vinde, metoden til at bestemme oddsene og, hvor det er muligt, udbetalingsprocenterne);


Tanker efter at have læst denne licens

Reglerne for ethvert spil inkluderer vel ting, du ikke kan? Hvis du tydeligt angiver, hvad der er forbudt, vil ingen gøre det, fordi de ikke ønsker, at deres genstande skal konfiskeres. Det vil vel også forhindre folk i at gøre ting uden at være klar over det?



Tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

K8 Casino

hvem det måtte vedrøre


Tre en halv time tilbage.

Svar venligst ordentligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Michal


Tak for dit samarbejde.




Kære K8 Casino repræsentant,


Du svarede på min besked én gang, så hvorfor sender du mig ikke en besked igen?

Der er ingen beviser, vel?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg ville bruge et øjeblik på at give dig en kort opdatering. Jeg engagerer mig aktivt med casinoteamet for at udforske den bedste måde at behandle din sag på. I betragtning af, at hændelsen med Pachinko-spillet fandt sted for flere måneder siden, er det almindeligt, at spiludbydere ikke opbevarer komplette spillogfiler i så lang en periode, hvilket komplicerer vores bestræbelser på at hente de nødvendige oplysninger og beviser. Selvom du har ret i at bemærke, at kasinoets vilkår og betingelser angiver, at spilleroplysninger opbevares i seks år, vedrører dette specifikt personlige data frem for spillogfiler, som typisk udelukkende administreres af spiludbyderen. Jeg arbejder på en måde at behandle din klage på. Jeg håber at kunne give dig mere information i tide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Spillogs, herunder for den pågældende periode,

file

Du kan stadig se loggen nu.

Dette er en log for hvert spil.


Betyder det, at spiludbyderen ikke gemmer disse oplysninger, og at du derfor skal tænke på en anden måde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

I betragtning af, at hændelsen fandt sted for flere måneder siden, er det almindeligt, at spiludbydere ikke opbevarer fuldstændige spillogfiler i lange perioder, hvilket komplicerer opgaven med at skaffe de nødvendige oplysninger og beviser.

Så før hændelsen forsvinder, er jeg ked af at sige dette til Casino Guru, men ville det være bedre at tage det i retten? Ifølge udtalelsen fra de eksperter, jeg har konsulteret, er de, der ikke fører spillog i denne periode, også skylden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg er stadig i kontakt med casino-teamet og arbejder på at finde en mulig løsning på din klage, selvom jeg må indrømme, at vores evne til at hjælpe kan være begrænset. Som casinoteamet tidligere har informeret dig om, modtog de en meddelelse fra spiludbyderen, Amigo, om at dit spil udviste et uregelmæssigt væddemålsmønster. Specifikt, "Brugeren brugte ofte vores pengeskabsfunktion i et forsøg på at dreje Pachinko-maskinen oftere med nul midler, med det formål at drage fordel af det."

Desværre er jeg ikke i stand til at hverken bekræfte eller afkræfte denne påstand, da jeg ikke har indgående kendskab til Pachinko-spil. Det gør K8 casino-teamet heller ikke, hvorfor de er afhængige af information fra spiludbyderen, da udbyderen har den mest detaljerede forståelse af spillet og de strategier, der kan give spillerne en uretfærdig fordel.

Som jeg tidligere nævnte, skete denne hændelse med Pachinko-spillet for flere måneder siden, hvilket gør det udfordrende at hente de nødvendige beviser fra spiludbyderen for endeligt at bekræfte, om der var et brud på reglerne. På den ene side er jeg enig i, at der skal fremlægges tilstrækkelige beviser til at bevise de påståede overtrædelser. På den anden side ville det være svært at holde casinoet ansvarligt for at handle efter råd fra spiludbyderen, som anses for at være "eksperterne" i at opdage uregelmæssigt spil og uautoriseret taktik på tværs af mange spillere dagligt.

Da vi i øjeblikket mangler afgørende oplysninger og beviser, er vi ikke i stand til at give en klar konklusion i denne sag. Normalt vil vi rådgive dig om, at det kan være bedst at indgive en formel klage til casinolicensmyndigheden, som kan gennemgå situationen og om nødvendigt tvinge casinoet til at betale dine gevinster, hvis de finder casinoets begrundelse utilstrækkelig, dog pga. til nylige ændringer i licensreglerne i Curaçao, kasinoets licensmyndighed – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru håndterer i øjeblikket ikke klager, de planlægger at implementere en procedure for dette i den nærmeste fremtid. Det kan stadig betale sig at indgive en klage til dem. Der er en kontaktformular tilgængelig, hvor det nævnes, at hvis du indgiver en klage, skal du sørge for at medtage navnet på operatøren, så gør det gerne. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig om deres svar kl michal.k@casino.guru , da dette vil hjælpe os med at overvåge din sag. Jeg vil opretholde kommunikationen med casino-teamet, selvom sandsynligheden for en gunstig løsning på din klage er ret usikker.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Så jeg vil indsende det, men hvem er operatørens navn?


Og hvad med K8 Casino? Hvorfor har der ikke været nogen svar til dette forum siden da? Folk stillede endda spørgsmål her?


Behandler spillere ikke krav på samme måde?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg forstår, at du ville sætte pris på et svar fra K8 Casino, men som de har informeret mig om. De har givet deres erklæring, og du er allerede blevet informeret om situationen af deres støtte. De fortalte mig, at du stadig ikke var tilfreds med deres svar. Som jeg nævnte ovenfor har K8 Casino en licens fra Curaçao Gaming Control Board (GCB) denne information kan nemt findes, hvis du klikker på dette billede/licensvalidator

file

når du klikker på det, åbnes en ny fane eller et nyt vindue, hvor du kan se licensdetaljerne og operatørens navn (k8.io drives af Westward Way Tech NV)

file

så du kan sende din klage til dem via denne kontaktformular


file

Med hensyn til andre klageforums websteder kan jeg ikke kommentere deres specifikke procedurer for at håndtere spillerklager. Jeg kan dog formode, at de sandsynligvis konsulterer casinoteamet for at få relevant information og baserer deres beslutninger på de beviser og detaljer, de er i stand til at indsamle. Du er velkommen til at kontakte dem, hvis du mener, det kan være en fordel.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Ifølge dit råd,

En besked er blevet sendt til Curaçao Gaming Control Board.


Jeg modtog en besked om, at de ville svare hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

K8 Casino

hvem det måtte vedrøre


Hvorfor har jeg ikke hørt fra dig siden den første besked?


Diskuter venligst dette ordentligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det tænkte jeg!


Den første årsag til konfiskationen var

1. Vi har modtaget besked fra spiludbyderen Amigo om, at dit spil har udvist uregelmæssige væddemålsmønstre.


Imidlertid blev følgende tilføjet til en besked, der kun blev sendt én gang af K8 Casino til denne opslagstavle:

② Konkret, "Brugere brugte ofte vores pengeskabsfunktion i et forsøg på at tjene penge ved at spinde pachinko-maskiner oftere med nul kapital.



Den oprindelige begrundelse var, at casinoet havde modtaget en notifikation fra udbyderen, men nu ser det ud til, at der er et problem med måden, casinoets sikre system bliver brugt.


Har din pointe overhovedet ændret sig?


Svar venligst.

K8 Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg vil gerne gentage, at casino-teamet har gjort en indsats for at afklare situationen for dig, men det ser ud til, at deres forklaring ikke levede op til dine forventninger. Selvom det er helt inden for dine rettigheder at være uenige, forstår jeg deres modvilje mod at gentage de samme punkter gentagne gange. Som jeg har sagt før, er jeg ikke i stand til at validere eller bestride kravet, da mit kendskab til Pachinko-spil er begrænset. Spiludbyderen besidder den mest omfattende indsigt i spillet og de strategier, der potentielt kan give spillerne en uretfærdig fordel. Det ville være udfordrende at holde casinoet ansvarligt for at følge vejledningen fra spiludbyderen, som er anerkendt som myndighederne i at identificere uregelmæssigt spil og uautoriseret taktik blandt adskillige spillere dagligt.

Hvis jeg har fortolket den seneste kommunikation fra casino-teamet korrekt, ser det ud til, at de foretrækker ikke at engagere sig yderligere med dig, da de føler, at deres forklaring blev overset og ikke ser nogen værdi i at fortsætte en diskussion, hvor de mener, at de har overholdt deres vilkår og betingelser. . Vi afventer nu svar fra GCB. Videresend venligst den e-mail, du har modtaget fra dem efter at have indsendt kontaktformularen, og hold mig opdateret om deres svar på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Michal,


dig ,

"Spiludbydere har den mest omfattende indsigt i spillene og de strategier, der kan give spillerne en uretfærdig fordel."

Han udtaler:


K8 Casino startede også som

"Vi er blevet informeret af spiludbyderen Amigo om, at de har observeret uregelmæssige væddemålsmønstre i dit spil."

Og sendte mig en besked.


Men nu,

"Brugere brugte ofte vores pengeskabsfunktion i et forsøg på at tjene penge ved at spinde pachinko-maskiner oftere med nul kapital."

og,


Årsagen er ikke spiludbyderen, men casinoets system, som blot er en "boks", hvor der midlertidigt indsættes penge.


Hvad med dette punkt?


Også, hvis jeg er i kontakt med K8 Casino, hvorfor sender casinoet mig så ikke en besked?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg er ikke helt sikker på, hvad du mener med denne sætning:

Årsagen er ikke spiludbyderen, men casinoets system, som blot er en "boks", hvor der midlertidigt indsættes penge.

Hvad med dette punkt?

Er hvælvingen ikke funktionen i selve spillet?

Desuden kan jeg forstå, at du forventer et svar fra casino-teamet, men det ser ud til, at de foretrækker ikke at engagere sig yderligere med dig, da de føler, at deres forklaring blev overset og ikke ser nogen værdi i at fortsætte en diskussion, hvor de mener, at de har overholdt deres betingelser og forhold. Vi afventer nu svar fra GCB. Videresend venligst den e-mail, du har modtaget fra dem efter at have indsendt kontaktformularen, og hold mig opdateret om deres svar på michal.k@casino.guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Pengeskabet er ikke i går af selve spillet.


Dette er casinoets system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg er stadig uklar omkring din besked, men jeg tror, at den muligvis ikke påvirker den aktuelle situation. Har du modtaget nogen meddelelse fra Curaçao Gaming Control Board (GCB) endnu?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget den endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Spiludbyderen kører ikke pengeskabet, pengeskabet er casinoets system.


Kasinoet hævder at være blevet underrettet af spiludbyderne, så er det mærkeligt at bruge safe harbor som begrundelse for svindel?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg sætter pris på din indsats for at udforske alle mulige veje til at støtte din holdning. Det er dog tidligere blevet udtalt, at "Brugeren brugte ofte vores pengeskabsfunktion i et forsøg på at spinne Pachinko-maskinen oftere med nul midler, med det formål at tjene på det," som falder ind under kategorien forbudte "strategier." efter casinoholdets mening.

Jeg må understrege, at jeg ikke er i stand til at bekræfte eller bestride, om denne "strategi" er universelt anset for uacceptabel på tværs af alle kasinoer eller spiludbydere. Vi bliver nødt til at afvente et svar fra GCB vedrørende deres dom i denne sag, da vi ikke selv er i stand til at give en på nuværende tidspunkt.

Jeg vil afvente din kommunikation med Curaçao Gaming Control Board (GCB), og om de vil være i stand til at undersøge denne sag. Desværre er der ikke noget, der kan gøres fra vores side.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har forsynet Casino Guru med alle relevante oplysninger og beviser, der underbygger vores handlinger, og vi er sikre på, at vi har overholdt vores etablerede regler.


Vi finder ingen begrundelse for at fortsætte dialogen med spilleren, og vores beslutning, som allerede er meddelt spilleren, er endelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

K8 Casino


"Brugere gjorde ofte brug af vores pengeskabsfunktion i et forsøg på at snurre pachinko-maskinerne oftere og drage fordel af dem med nul kapital," som efter casinoteamets mening falder ind under kategorien forbudte "strategier."


Hvor er dette skrevet?


Hvad vil det sige at køre med nul kapital?


Du hævede pengene indsat i pengeskabet og brugte dem til at spille spil, ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære seimei20000,

Jeg sætter endnu en gang pris på din indsats for at udforske alle mulige veje til at støtte din holdning. Jeg tror dog, vi er kommet til et punkt, hvor der ikke er noget, der kan gøres fra vores side i forhold til din sag.

Det ser ud til, at dit spil kan være underlagt reglerne beskrevet i casinoets vilkår og betingelser :

10. Ekstraordinære omstændigheder og afbrudte spil

10.2. K8.io har ret til at begrænse, annullere og afvise væddemål i tilfælde af, at de er for store, eller hvis vi ser, at spillerens væddemålsmønster foregår på en sådan måde, at systemet bliver misbrugt.

Det er vigtigt at gentage, at jeg ikke er udstyret til at bekræfte eller bestride påstanden, givet min begrænsede forståelse af Pachinko-spil. Spiludbyderen har den mest omfattende viden om spillet og de strategier, der kan give spillerne en uretfærdig fordel. Det ville derfor være svært at holde casinoet ansvarligt for at overholde anbefalingerne fra spiludbyderen, som er anerkendt som eksperter i at opdage uregelmæssigt spil og uautoriserede metoder blandt et stort antal spillere på daglig basis.

Det er fuldstændig i din ret at have en anden mening om de punkter, der rejses her. Vi må dog desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at fremme din sag yderligere, og jeg må fortsætte med at lukke den som afvist.

Hold mig venligst orienteret kl michal.k@casino.guru af Curaçao Gaming Control Boards (GCB) afgørelse, da det kan føre til en revurdering af klagen baseret på deres resultater.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere.

Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Bedste hilsner,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere