K9Win Casino - Spilleren har oplevet teknisk fejl.

Jeg vandt $ 5000, og de fortalte mig, at jeg brød reglerne ved at satse all in på det første bet. Jeg har været spiller siden oktober og har deponeret non stop siden. Den dag havde kasinoet, hvor jeg spillede, en systemfejl, og da jeg satsede $ 100, dukkede $ 22 op i stedet. Det er ikke rimeligt at miste alle mine gevinster. Under vilkår og betingelser står det, at jeg ikke kan satse all in på første indbetaling, det var ikke min første indbetaling på dagen, så deres vilkår og betingelser var ikke klare. Jeg vil gerne have, at de løfter min fortabelse og returnerer alle mine gevinster.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"FORVINDELSESSPILLERE VINDER

Ikke retfærdigt at miste $ 5.000, når vilkår og betingelser ikke er klare, det er angivet nej alt i på første indbetaling, men det var mit tredje indskud for den dag. Plus, hvordan satser jeg mindst $ 1.500, når jeg kun har $ 380-saldo. For en spiller, der spiller hver dag, er det helt uretfærdigt at miste spillerens gevinster, især når SA casinoets væddemålssystem ikke fungerede godt, da jeg klikkede på $ 100, $ 22 dukkede op. Helt latterligt. Jeg sendte også billeder og videoer som bevis for, at kasinoet havde fejl i væddemålssystemet, og de forsøgte bare at dække det faktum. "

Kære Cherylxue,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kunne du videresende dokumentation, såsom skærmbilleder, videoer eller din spilhistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru og rådgive, om dette var et enkelt tilfælde, eller hvis det er sket tidligere?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg sendte billederne og videoerne af sa casino betting systemfejlen, og de modtog i god orden. Jeg gemte ingen billeder eller videoer. Hent venligst fra dem eller spørg dem, da de ikke kan benægte. Tak .. også, deres casino skal seriøst undersøges, køb lille, nogle gange lader de dig vinde, køb stort mister mest. Kæmpe fidus er jeg sikker på.

Tak, Cherylxue, for dit svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

"Hvis spillere ønsker at gå ind, er minimum all in på første tilladte indbetaling $ 1.500 over. (Under $ 1.500 K9Win har rettigheder til at fryse balancen mellem spillere) "

Kan du venligst fortælle, om dette er den nøjagtige regel, der er blevet overtrådt? Videresend din spil- og kassererhistorik til petronela.k@casino.guru .

Ja, jeg indskudte $ 380 og satsede $ 380 på første hånd (dagens tredje indbetaling).

Kan du venligst videresende din spil- og kassererhistorik til petronela.k@casino.guru ? Hvilket spil har du spillet?

Du kan kun hente spilhistorikken fra K9win, da væddemålshistorikken ikke findes i systemet. Tak.

Kan du venligst fortælle dig, om du har spillet slots, live spil eller bordspil? Tak på forhånd.

Live baraccat er SA Casino

Live baccarat på SA Casino

Mange tak, Cherylxue, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cherylxue.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi vil gerne bede K9Win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Cherylxue,

Under vores firma strenge vilkår og betingelser.

Det er allerede oplyst, at intet alt er tilladt, medmindre du satser på mindst 1.500,00, det er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser, da vi er en betroet virksomhed. Vores vilkår og betingelser er endelige

Der er et kryds, som vores spiller skal acceptere vores vilkår og betingelser, inden han sender indskudsformularen

Under vilkårene og betingelserne

21. Hvis spillere ønsker at gå ind, er minimum all in på første tilladte indbetaling $ 1.500 over. (Under $ 1.500 K9Win har rettigheder til at fryse balancen mellem spillere)

Ja, men jeg så, at der var en lignende sag før her, og K9win lavede en undtagelse. Jeg har været hos dit casino næsten dagligt siden 1. oktober, så jeg synes, du skal gennemgå sagen og ikke miste en gevinst på $ 5.000.

Kære K9Win Casino-team.

Tak for dit samarbejde.

"Hvis spillere ønsker at gå ind, er minimum all in på første tilladte indbetaling $ 1.500 over. (Under $ 1.500 har K9Win ret til at fryse balancen mellem spillere)"

Vær opmærksom på, at vi ikke betragter denne regel som fair. Der er ingen berettiget grund til at begrænse væddemål med rigtige penge (bonusspil er helt almindeligt), men det ville være ok, hvis du håndhæver det ved hjælp af softwaren. Imidlertid er konfiskation af gevinster for rigtige penge ikke retfærdig, fordi spilleren ikke har opnået nogen fordel og satset uden en chance for at vinde. Venligst, kan du revurdere sagen, eller er dette din endelige beslutning?

Hej Cherylxue

Vi mente, at der har været en misforståelse fra dit websted med hensyn til vores vilkår og betingelser, det er klart angivet, at et væddemål på 1500 er påkrævet for alle uanset deres indbetalingstider eller indbetalingsbeløb, den krævede værdi for alt i er 1500 eller derover

Under indbetalingen satte vi en klausul, der krævede, at kunden krydsede af og forstår, at de har læst og forstået vores vilkår og betingelser, da dette er en misforståelse, og derfor har vi returneret din oprindelige indbetaling til din spilkonto. Vi mener, dette er en gensidig forståelse fra begge parter, fordi du fortsatte med at spille, efter at vi returnerede indbetalingen til din konto, og du har mistet al den oprindelige indbetalingskredit

Hej med dig,

Kære K9Win-team.

Vær opmærksom på, at vi fuldt ud forstår reglen, og selvom det tydeligt fremgår, ændrer det ikke det faktum, at det er uberettiget grund til at konfiskere spillerens gevinster. Som jeg tidligere har nævnt, ville det være helt ok, hvis du ville håndhæve det ved hjælp af software, så spilleren ikke har lov til at lægge et ikke tilladt væddemål. Men når spilleren laver legitime rigtige penge, skal der være en gyldig grund til at konfiskere sine gevinster (han opnåede heller ikke nogen fordel med dette væddemål).

Derfor er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Vær opmærksom på, at hvis du ændrer din beslutning, kan du når som helst bede om genåbning.

Kære Cherylxue.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru