Spilleren fra Indien har ikke været i stand til at få adgang til deres konto, siden han indsendte KYC-dokumenter i marts. På trods af at de har kontaktet support flere gange, har de ikke modtaget nogen opkald eller e-mails til bekræftelse.
Hej, jeg er en fast spiller på denne platform siden 1 år, mit brugernavn er -Pankaj407
,det var alt ok med min konto, indtil den bad mig om kyc, jeg indsendte alle mine dokumenter og krævede support, jeg gjorde det i marts måned, nu er det juni, min konto er endnu ikke åbnet, jeg kontaktede live chat support i telegram, whats app hele tiden finder vi det samme svar, at "vent venligst teamet vil ringe til dig for verifikation", men ingen ringede til mig, hverken nogen e-mail. Jeg ringede til dem flere gange, men de siger altid det samme. Cirka jeg har 166.000 INR på min konto, vær venlig at hjælpe med at få mine gevinster, hjælp mig herind, jeg har brug for penge, hjælp mig casinoguru.
Kære pankajsutradhar052,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen med succes tidligere? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede live casino uden bonus.
Selv i dag ringede jeg også til dem, de siger stadig, at teamet vil kontakte dig og afbryde opkaldet
Mange tak, pankajsutradhar052, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos K9Win Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak pankajsutradhar052 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede K9Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Tak for din støtte casinoguru, jeg ville ønske, at det snart bliver løst.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
