Spilleren fra Cambodja indsatte $1000 og vandt $8500 med en bonus, men efter at have forsøgt at hæve, bliver hans konto suspenderet, og han kan ikke logge ind. Han har gennemført KYC-verifikationsprocessen, inklusive en videochat, men på trods af forsikringer fra agenten, forbliver hans konto utilgængelig uden yderligere kommunikation fra casinoet.
Kære Casino.Guru,
Jeg indsatte $1000 den 24/02/2025 ved at spille Starlight Princess på k9winkhr.com og vandt $8500 med en bonus. Jeg forsøgte at trække mig tilbage; pludselig bad de mig om at bekræfte KYC.
Jeg har sendt alle de dokument-id'er, de har brug for den 26/02/2025; derefter suspenderede de min konto og forhindrede mig i at logge ind. Jeg spurgte agenten hvorfor, og de sagde til mig: "Du kan ikke logge ind nu; vent venligst på, at nogen fra kasinoet kontakter dig for at bekræfte KYC."
Efter 2 timer kontaktede en agent mig for at stille nogle spørgsmål.
Jeg besvarede det hele og videochattede endda for at bekræfte nogle flere spørgsmål fra kasinoet.
4-5 timer efter videochatten fortalte hun mig: "Hej skat, nu kan du logge ind og hæve pengene, hvis du kan eller ej. Lad mig det vide, jeg vil tjekke for dig." Jeg var så glad og kom lige ind på hjemmesiden for at logge ind. Og gæt hvad?
Min konto er stadig suspenderet. Jeg vendte tilbage for at chatte og spurgte hende hvorfor, og hun bad mig prøve igen mange gange. Efter 2 timers forsøg på at logge ind er min konto stadig suspenderet.
Hun bad mig vente i morgen, fordi den bruger en opdatering på min konto.
(Da de først suspenderede min konto, tog det kun 10 minutter, og nu når de genaktiverer min konto, tager det 1 dag?? Hvordan giver det mening?!)
Efter den dag kan jeg stadig ikke logge ind...
Jeg prøvede at sende en besked til hende igen; hun "så" det og svarer ikke på min søgen efter hjælp.
Det er som om de troller mig nu eller noget.
Hjælp mig venligst, Casino Guru; Jeg har virkelig brug for din retfærdighed.
Hej hubalot,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med K9Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
-Bekræftelsesprocessen var i går aftes, agenten bekræfter, at jeg kan logge ind og hæve mine penge, men jeg kan stadig ikke logge ind
Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Jeg har allerede sendt dem ID-kort, selfie med ID-kort og selfie med bankkonto selv Facebook-profil
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
-Jeg ringede til agenten for 1 time siden for at spørge om processen, de afhenter, men siger ikke noget og lægger derefter på
Beskeden om, at agenten sagde, at jeg kan logge ind og trække mig, blev slettet af dem (heldigvis tog jeg et screenshot af det)
Tak.
De sletter gentagne gange min besked, når jeg spørger dem, hvad der sker, og ignorerer mig 🙁
Opdatering: Agenten med lavere rang fortalte mig at vente 14 dage og kontakte dem igen, den agent, der udfører KYC-processen med mig, svarer stadig ikke på min besked
Jeg kontakter igen den 13/03, hvis de ikke svarer igen, så har jeg virkelig brug for jers hjælp
Hej hubalot
Jeg vil forlænge timeren for den givne tidsramme.
Fortæl os venligst i tilfælde af vigtige opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
