Spilleren fra Thailand fik deres gevinster på $2.300 annulleret af Slots4me Casino på grund af en begrænsning på bonusser for spillere fra visse lande. Spilleren hævdede, at det var uretfærdigt, da de fik lov til at indbetale og spille. Klageteamet forlængede responstiden for at indsamle flere oplysninger, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Hej
Jeg har altid nydt at spille på Slots4me gode casino. Først nu annullerer de mine gevinster for mit land. Ikke fair for mig.
Jeg spiller Jeg får en indbetalingsbonus Jeg vinder 2300 dollar jeg spiller noget mere Jeg udbetaler en lille smule.
De annullerer min sejr.
" Siden du har gjort krav på vores velkomstbonus, gælder visse bonusvilkår, mere specifikt paragraf 1.10:
Spillere fra visse lande er ikke berettiget til at modtage ingen indskudsbonusser eller bonusser fra velkomstpakken: Armenien, Aserbajdsjan, Bangladesh, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Den Dominikanske Republik, Georgien, Kasakhstan, Kirgisistan, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Moldova, Montenegro, Nordmakedonien, Peru, Polen, Rumænien, Rusland, Serbien, Tadsjikistan, Thailand, Tunesien, Turkmenistan, Ukraine, Usbekistan. Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus efter vores eget skøn.
Da vi har bemærket, at du i øjeblikket er bosat i Thailand, er du desværre ikke berettiget til at deltage i denne kampagne."
Ikke fair for mig støtte var virkelig rart, lad mig spille og først indbetale, efter at jeg har vundet, annullerer de mine gevinster!! Hvad hvis jeg tabte, ville de returnere mit depositum og være fair? Jeg ved ikke, det virker som et godt kasino.
Ved ikke hvilken politik, men de burde ikke give mig nogen bonus.
Kære phimon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at gøre krav på bonusser, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at aktivere bonussen og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Vi deler flere detaljer om vores synspunkt i Fair Gambling Codex .
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra phimon. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kan du fortælle os, hvis der er kommet nogle nyheder siden vores sidste kontakt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
