HjemKlagesagerKaiserino Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af landebegrænsning.

Kaiserino Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af landebegrænsning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.300 $

Kaiserino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 01.08.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

4d 15h 42m 54s

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Thailand fik deres gevinster på $2.300 annulleret af Slots4me Casino på grund af en begrænsning på bonusser for spillere fra visse lande. Spilleren hævdede, at det var uretfærdigt, da de fik lov til at indbetale og spille. Klageteamet forlængede responstiden for at indsamle flere oplysninger, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg har altid nydt at spille på Slots4me gode casino. Først nu annullerer de mine gevinster for mit land. Ikke fair for mig.


Jeg spiller Jeg får en indbetalingsbonus Jeg vinder 2300 dollar jeg spiller noget mere Jeg udbetaler en lille smule.


De annullerer min sejr.


" Siden du har gjort krav på vores velkomstbonus, gælder visse bonusvilkår, mere specifikt paragraf 1.10:

Spillere fra visse lande er ikke berettiget til at modtage ingen indskudsbonusser eller bonusser fra velkomstpakken: Armenien, Aserbajdsjan, Bangladesh, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Kina, Kroatien, Den Dominikanske Republik, Georgien, Kasakhstan, Kirgisistan, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Moldova, Montenegro, Nordmakedonien, Peru, Polen, Rumænien, Rusland, Serbien, Tadsjikistan, Thailand, Tunesien, Turkmenistan, Ukraine, Usbekistan. Vi forbeholder os retten til at begrænse spillere fra andre jurisdiktioner fra at være berettiget til enhver form for bonus efter vores eget skøn.


Da vi har bemærket, at du i øjeblikket er bosat i Thailand, er du desværre ikke berettiget til at deltage i denne kampagne."



Ikke fair for mig støtte var virkelig rart, lad mig spille og først indbetale, efter at jeg har vundet, annullerer de mine gevinster!! Hvad hvis jeg tabte, ville de returnere mit depositum og være fair? Jeg ved ikke, det virker som et godt kasino.


Ved ikke hvilken politik, men de burde ikke give mig nogen bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære phimon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at gøre krav på bonusser, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at aktivere bonussen og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Vi deler flere detaljer om vores synspunkt i Fair Gambling Codex .

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, som du brugte til at aktivere bonussen.
  • Har du tidligere indløst nogen bonusser? Hvis du gjorde, hvornår har du sidst spillet med bonussen?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej phimon

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra phimon. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kan du fortælle os, hvis der er kommet nogle nyheder siden vores sidste kontakt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg sender alt videre til dig tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg indbetalte fik bonussen spillet, jeg registrerede fra mit eget land.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak for dit svar, phimon. Før vi fortsætter, kan du venligst vende tilbage til min første besked og give de nødvendige oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Kan du fortælle os, hvis der er kommet nogle nyheder siden vores sidste kontakt?


Der har ikke været nogen kontakt.


Jeg trækker mit indskud tilbage, men jeg synes, at det ikke er rimeligt, hvad kasinoet gør, også mod fastholdelse af politik!

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere