Spillerens gevinster blev annulleret, da hun modtog en bonus, der var begrænset til hendes land. Det kom frem, at spilleren spillede fra et begrænset land og havde valgt et andet land ved registreringen. Denne klage blev derfor afvist.
Så jeg fik gratis spins, jeg vandt 5 euro, så foretog jeg overførslen, og det gik til 88 euro. Jeg sendte mine dokumenter, som de bad om senere på tidspunktet for udbetalingen, de annullerede min konto uden grund og sagde, at jeg var fra Brasilien, og det gjorde jeg. Sig ikke noget om det, så vær forsigtig med castino og rogue, når du går til indbetaling vil de acceptere det, men hvis du tjener noget, vil de annullere din konto uden grund
Hej polianasouuza08,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kajot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Var det din første bonus, du fik der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg foretog ikke en indbetaling, jeg fik en bonus uden en indbetaling, indtil da forlod de den, og vi siger ikke noget, der er begrænset til Brasilien, efter at jeg opfyldte overgangen og ville hæve pengene, de bad om bekræftelse, da jeg sendte dokumenterne lukkede de min konto bare for, at jeg formåede at opfylde rollover, og det er meget uretfærdigt
Hej polianasouuza08 og tak for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej polianasouuza08,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, hvilken bonus du brugte?
Vi vil gerne invitere Kajot Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kajot Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens berettigelse til bonussen?
Med venlig hilsen,
Adam
bonus 
s ingen indbetaling jeg fik gratis spins, så siger de, at jeg ikke er berettiget, hvordan ikke? Hvis jeg ikke var berettiget, hvorfor lod de mig så bruge runderne, og først når jeg konkurrerede, lukkede de min konto, og det nævner ikke et eneste øjeblik, at Brasilien er udelukket i vilkårene
Tak for forklaringen, Kajot Casino.
Kære polianasouuza08,
Jeg har selv tjekket casinoet, og Brasilien er ikke opført som en mulighed i registreringsformularen.
Kan du venligst afklare, om du har registreret dig ved at vælge Portugal, som kasinoet har angivet?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg lukkede ikke nogen af dine registreringer, der annullerede min konto, og faktisk satte jeg Portugal ikke fordi jeg ønskede falske oplysninger, men fordi jeg ikke fandt muligheden for at sætte Brasilien
Kære polianasouuza08,
Da du har bekræftet, at du har indtastet det forkerte land, da du registrerede dig på kasinoet, er jeg bange for, at der ikke er mere, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Kasinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser i denne sag, så denne klage vil nu blive afvist.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
