Spilleren fra Japan fik konfiskeret sine gevinster fra en bonus på grund af anklager om bonusmisbrug. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Du har brugt din første indbetalingsbonus én gang.
Jeg indsatte $555,84 og spillede og vandt, så jeg ryddede gennemspilskravene og ansøgte om en udbetaling.
Derefter blev følgende e-mail sendt.
Mr. Wakao
Efter at have gennemgået dit spil, har vi opdaget, at du har overtrådt vores vilkår for brug.
Derfor har vi, for overtrædelser af følgende brugsbetingelser, konfiskeret de gevinster, der er genereret fra de relevante bonusser fra siden.
Gambler Linlin generelle kampagneregler
52. Før enhver udbetaling behandles, vil dit spil blive tjekket for uregelmæssige spillemønstre. Med henblik på fair spil betragtes lige, nul eller lav margin væddemål (tilbage til satsning på mere end 95 % på bordspil) eller hedge væddemål betragtes som uregelmæssigt spil med det formål at opfylde satsningskravene. Er gjort. Andre eksempler på uregelmæssigt gameplay inkluderer, men er ikke begrænset til:
(1) At foretage et enkelt væddemål (inklusive et spin-væddemål for gambling-funktionen) på 20 % eller mere af det tildelte bonusbeløb eller 800 yen eller mere fra casinobonusens saldo, indtil bonusomsætningskravene er opfyldt;
(2) Efter at have foretaget en høj indsats fra casino bonussaldoen og vundet en stor mængde penge, falder indsatsbeløbet til 75 % eller mere af det gennemsnitlige indsatsbeløb indtil videre, indtil indsatskravene er opfyldt.
Bettor Linlin forbeholder sig retten til efter eget skøn at tilbageholde udbetalinger og/eller miste relaterede gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil.
Vi beder om jeres forståelse og forståelse.
Mine gevinster blev konfiskeret efter mit eget skøn, selvom jeg ikke overtrådte nogen vilkår og betingelser.
Tak for din støtte.
Kære usapan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kakekko RinRin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
・Kan du venligst forklare, om du har overtrådt reglerne i e-mailen fra kasinoet?
>> Jeg brød ingen regler.
Der blev ikke truffet nogen overtrædelser, men jeg tror, at spillet blev erklæret uregelmæssigt gameplay efter eget skøn, og gevinsterne blev konfiskeret.
Hvilke spil spillede du på casinoet, mens bonussen var aktiv?
>> Spillede Hawaiian Dream Xmas og 888 Dragons.
Har du spurgt casinoet om din spillehistorik for den periode, bonussen var aktiv?
>> ikke efterspurgt. Du kan dog tjekke det fra din spilhistorik.
Mange tak, usapan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej usapan,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Er du i stand til at få adgang til din spil-/indsatshistorik? Hvis ja, kan du venligst videresende den til mig på michal.k@casino.guru ? Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Kakekko RinRin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Kakekko RinRin Casino,
Kan du give oplysninger om, hvornår spilleren angiveligt har overtrådt reglen om max bet? Send venligst alle understøttende beviser til mig på michal.k@casino.guru
Du kan få adgang til din indsatshistorik, men det drejer sig om 2260 sider.
Det er meget svært at overføre alt.
Jeg vil fortælle dig Kakekko RinRin Casino ID og adgangskode, så kan du logge ind der og tjekke?
Kære usapan,
Jeg beder dig venligst om IKKE at dele dit kasino-id og adgangskode med os eller nogen andre. Hvis en tredjepart vil få adgang til din konto, kan dette tvinge casinoet til at lukke din konto helt uden mulighed for at modtage dine gevinster. Har du nogen mulighed for at downloade din spil-/indsatshistorik som en XLS- eller PDF-fil?
Forstået.
Jeg kan tilsyneladende ikke downloade min indsatshistorik.
Jeg kan ikke komme i tanke om en måde at dele på.
Kære usapan,
Desværre har jeg ikke hørt tilbage fra Kakekko RinRin Casino endnu, jeg vil give casinorepræsentanten et "nudge" igen.
Kan du tjekke din spilhistorik og lave et skærmbillede af alle de indsatser, der var højere end din sædvanlige indsats? Hvor mange "højere" indsatser lavede du, da du spillede med bonussen? Sendte skærmbillederne til mig på michal.k@casino.guru , tak.
Jeg har sendt et skærmbillede af din spillehistorik til michal.k@casino.guru .
Kære usapan,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao eGaming ("CEG") Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
