Spilleren Tyskland har deponeret penge på sin konto. Pengene forlod sin Neteller-konto, men hun er ikke i stand til at lege med dem, fordi indbetalingen er markeret som afventende. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede der for 3 dage siden. Indtil videre skrevet med 7 forskellige understøttelser, og inden jeg fik et løsende svar, blev jeg automatisk logget ud! Dette handler ikke om mængden af penge. Dette er et meget åbenlyst rod! Jeg tilbydes ikke gratis spins eller noget lignende!
Kære Saskia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at pengene blev krediteret din kasinokonto, men du kan ikke spille med dem? Kan du give flere oplysninger om dit problem, tak?
Send også enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Giv mig besked, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Saskia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
