Spilleren fra Canada fik blokeret sin konto i kasinoet på grund af at spille fra en begrænset jurisdiktion. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg spillede på Karamba Casino online og vandt 900,00 dollars. Jeg gik csh ud, og de blokerede mig og informerede om, at jeg ikke måtte spille i Alberta, Canada
Hej med dig
Jeg glemte at fortælle dig, at jeg tidligere har udbetalt ca. 400,00 dollars uden et problem. De bad mig også om at uploade min dokumentation, og det kunne jeg ikke på webstedet, så jeg sendte dem en e-mail med Epcore-gasregningen og min operatørlicens. De svarede ikke på mine mange e-mails.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere, Roxcy60.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede fra Alberta, Canada, siden du registrerede dig på kasinoet?
Hvad var grunden til, at du ikke kunne indsende dokumenterne på kasinoets hjemmeside?
Vil du venligst videresende den kommunikation, du har modtaget fra kasinoet indtil videre, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Hej
Så hvor står jeg i forhold til at få mine gevinster fra Karamba. De kunne i det mindste returnere mine 70 dollars, jeg indsatte. Hvis det er et begrænset land, hvorfor har de det canadiske flag placeret på deres websted.
Med venlig hilsen
Arthur b****
Kære Roxcy60,
Inden vi kontakter casinoet, vil jeg gerne igen bede dig om kommunikation mellem dig og casinoet, så vi har et komplet billede af situationen.
Uden oplysningerne om, hvordan casinoet informerede dig om kontoblokeringen, kan vi ikke drage nogen for tidlige konklusioner. Tak for din forståelse.
Send venligst de oplysninger, jeg anmodede om, til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Hej
Fik du min e-mail om kommunikationen med Karamba. Jeg har et spørgsmål, hvis alberta er begrænset til at spille, hvorfor de tillod mig at registrere og lave en indbetaling på 70 dollars og spille, indtil jeg vandt 900,00 dollars.
Med venlig hilsen
Arthur Brunet
Jeg har desværre ikke modtaget oplysningerne fra dig.
Jeg har lige sendt dig en e-mail til din registrerede adresse. Prøv igen at sende mig oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej med dig
Jeg har sendt oplysningerne til din e-mail, du har angivet.
Med venlig hilsen
Arthur ****
Mange tak, Roxcy60, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej parlayprivilege,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg har ikke fundet i kasinoets T&C'er, at spillere fra Alberta Canada er begrænset fra at spille i deres kasino, men jeg vil kontakte kasinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Karamba Casino til at deltage i samtalen.
Kære Karamba Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens blokerede konto? Er spillere fra Alberta Canada ikke velkomne i dit kasino, eller var der andre problemer med spillerens verifikation?
Hej
Med andre ord vil jeg ikke se min med drawl fra kasinoet
Med venlig hilsen
Arthur Brunet
Kære parlayprivilege,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ThePOGG.com – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( indgiv en klage - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
