Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Siden 29/11/2022 har jeg forsøgt at hæve penge fra dette casino, og de afviser simpelthen anmodningen uden nogen forklaring.
Så snart jeg havde indsamlet beløbet, uploadede jeg mit dokument (CNH) til platformen, det blev accepteret, og kontoen blev bekræftet. Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, der var afventende i 48 timer, ændrede derefter status til "i proces", og efter 6 dage blev den simpelthen afvist. Dette er allerede sket to gange. De giver aldrig en forklaring, de vender aldrig tilbage via e-mail, som de lover i chatten!
Jeg lavede endnu en anmodning (3 gange), den har været behandlet i 4 dage nu.
Problemet er, at fristen fastsat af kasinoet er maksimalt 6 dage. Men når denne periode slutter, nægter de tilbagetrækningen (som ifølge dem via chat allerede var blevet godkendt) og giver ingen forklaring på årsagen til afslaget!
God morgen!
De nægtede serveringen igen! 
Min konto er bekræftet, mit dokument er blevet accepteret. De nægtede tilbagetrækningen igen, som allerede havde været under behandling i 5 dage!
Og de giver ingen forklaring, de beder bare om at anmode om igen. Det er en ond cirkel! 
Vender tilbage for at rapportere, at de endelig foretog betalingen.
i går i kontakt med chat informerede jeg om, at jeg ville anmelde kasinoet, og for første gang forlængede de samtalen, indtil problemet var løst!
Tusind tak til dem af jer, der var villige til at hjælpe mig!
Kære geissymonteiro,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
