Spillerens konto blev blokeret for at bruge en tredjepartsbetaling. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Kassu Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £600
Kassu Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Kassu Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Vandt 600 pund for ca. 7 måneder siden, indsend billed-id, der blev godkendt, men fordi de ville have mere id, da jeg brugte en slægtningskonto til at indbetale, anmodede de om 3. parts bevis for bank plus pas plus en afsløring, der siger, at man kan bruge kontoen efter at have gjort dette et par uger siger de, at mit pas er udløbet, som de oprindeligt accepterede .... tiden går modtag en e-mail, der siger, at der ikke kræves mere id e-mail leveret, så spurgte vi, om der er frigivet penge, få e-mail, der siger, at id-e-mail leveres sådan et frygteligt drevet firma
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Teganlawryq,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kassu Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om casinoet nogensinde har godkendt 3. parts betaling? Hvor lang tid efter at de fandt ud af det, lukkede de din konto? Siden hvornår har verifikationen været i gang.
Baseret på den nuværende beskrivelse vil jeg sige, at årsagen helt sikkert var at bruge en 3. parts betaling, da det er en meget streng regel i næsten hvert enkelt online casino og de fleste tilfælde ender med kontolukning.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, de godkendte det, da de bad om bekræftelse underskrevet af 3. part, det hele er blevet godkendt, det handlede ikke så meget om kontolukningen, men frigivelsen af midler, de har haft alt, men nu beder om billed-id som originalt pas, der var på dato amd. godkendt er ikke udløbet Jeg har ikke råd til at forny mit pas, da det endnu var på dato, da de først modtog det og okay det tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Teganlawryq,
Jeg mener, at så længe du ikke ejer et gyldigt pas, bør kasinoet anmode om et andet ID-dokument. Har du ladet dem vide, at den er udløbet? Tilbød de nogen alternativ måde at bekræfte din identitet på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, for først var det på dato, da de accepterede det, bare der var det akavede at bede om så mange ting, når jeg først leverede det hele, og de var tilfredse med alt, hvad de så sagde, åh, pas udløb, da det oprindeligt blev accepteret, tror det er en sag af casino raking penge, men ikke ønsker at udbetale som altid
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Her er den seneste e-mail, der siger, at de har al dokumentation, da jeg nu har uploadet id, men stadig ikke har udstedt betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Teganlawryq,
Hvis din konto blev bekræftet, er det nu kun et spørgsmål om tid, før dine penge ville ankomme. Sørg for at give det en uge eller to, og hold os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
endnu en undskyldning for enhver chance for at træde ind og offentliggøre, hvilket dårligt casino de er
Automatisk oversættelse:
har nu modtaget denne....
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Teganlawryq for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teganlawryq
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Kassu Casino til at deltage i samtalen.
Kære Kassu Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
så gjorde hvad de spurgte og nu dette...... sådan et dårligt casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
saldoen er 600 hvorfor kun betale 292?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teganlawryq ,
Vi er kede af at se, at du har oplevet problemer med behandlingen af din tilbagetrækning.
Din konto er blevet gennemgået, og vi kan bekræfte, at dine 2 udbetalinger på £300 hver er blevet behandlet den 30/09/2022. Tillad venligst 3 til 5 arbejdsdage, før pengene når din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.
Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Kassu Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak forbliver min konto lukket nu et id er angivet? Du har et godt casino, det er ærgerligt, at den endelige proces, lad os sige det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Kassu Casino for svaret. Kan du afklare, om spillerens konto vil blive lukket, eller om spilleren vil kunne få adgang til den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teganlawryq ,
Ifølge virksomhedens beslutning skal din konto forblive lukket, uden mulighed for at blive genåbnet.
Se venligst vores vilkår og betingelsers paragraf 13.
Tak for dit samarbejde, og hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen,
Kassu Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teganlawryq
Jeg forstår, at det kan virke lidt mærkeligt at lukke din casinokonto, men casinoet har ret til at lukke enhver spillerkonto efter eget skøn, når alle økonomiske forpligtelser er afklaret.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle dine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Teganlawryq
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teganlawryq
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle midlerne?
Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte din klage som ikke længere relevant og vil være tvunget til at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teganlawryq
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
