Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg vandt €6300 fra Kassu casino den 14.11.22. Jeg fremsatte en anmodning om hjemsendelse samme dag. Først skulle jeg bekræfte min konto, adresse og identitet. Jeg fik dem gjort, selvom det var meget svært at komme i kontakt med nogen fra kassereren. Kontobekræftelsen lykkedes i sidste uge. De sagde, at så snart det er klar, vil overskuddet blive udbetalt til mig. Gevinster er stadig ikke blevet udbetalt. Det er nu 2 uger siden tilbagetrækningsanmodningen. Jeg har billeder af alle samtalerne med kundeservice, samt billeder af den afventende hævning.
Kære Carol0007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg kan ikke se status på min udbetaling længere, fordi min spilkonto er blevet lukket af taskens kundeservice.. det rejser også tvivl. Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger, dog med mindre beløb. Der var ingen aktive bonusser.
Mange tak for dit svar, Carol0007. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, Carol0007, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Carol0007,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Kassu Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kassu Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Carol0007,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter casinoet ved hjælp af den e-mailadresse, der er nævnt i dets vilkår og betingelser, hvis du endnu ikke har gjort det (complaints@kassu.com), eller at du kontakter ADR (tilgængelig HER ) eller Malta Gaming Authority direkte. (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsend en klage til dem.
I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
