Spilleren fra UK kæmpede for at modtage sin tilbagetrækning. Hans spilkonto var blevet verificeret, men fandt senere ud af, at bekræftelsen var påkrævet igen. Problemet blev løst. Spilleren bestod bekræftelsen med succes og modtog sine midler en uge senere.
Jeg prøvede at trække mine gevinster ud af kasinoet og forventede ikke nogen problemer, da jeg for få dage tidligere havde trukket mine gevinster tilbage, og jeg modtog dem meget hurtigt, men denne gang venter jeg allerede over 7 dage på, at min udbetaling blev behandlet. Jeg ventede og tjekkede min konto for at se, hvornår min udbetaling vil blive behandlet. Efter to dage forsøgte jeg at kontakte casinoet, hvad der forårsagede forsinkelsen. Desværre kommer ingen tilbage til mig med nogen form for information. Efter at jeg prøvede at klage på ask-gamblere, det var allerede over 72 timer, da tilbagetrækningen skulle behandles. Jeg bemærker, at der på min konto er anmodning om at levere dokumenterne til verifikation. Jeg sender dem alle de dokumenter, de spurgte selvfølgelig, hvis jeg ville kontrollere min konto, ville jeg ikke ' Jeg ved ikke engang, at de bad om dokumenter, da de ikke svarede på e-mails. Så jeg tjekkede omkring 24 timer, efter at jeg sendte alle dokumenter, min konto, og jeg så, at alle dokumenter var meget imødekommede, da der var en besked om, at de nu har e alle de oplysninger, de har brug for, og hvis de har brug for noget, kontakter de mig. Så det var nu ventetiden på, at min udbetaling blev behandlet endelig. I dag gik jeg på min konto for at se, om der er nogen ændringer i min afventende tilbagetrækning og bliver chokeret. Der var igen oplysninger om, at min konto ikke er meget betegnet, og betalingsmetoden er i gang med verifikation. De griner grundlæggende med, hvad de laver. Det er første gang, jeg har den slags situation. Hvordan de kan behandle en udbetaling uden verifikation og for en anden anmodning dokumenterer og forsinker betaling. Det er ikke acceptabelt. Det er almindeligt på siderne fra det mærke.
Kære Marcin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du tidligere har trukket dig tilbage fra dette casino? Har du allerede leveret det krævede dokument for at bekræfte din betalingsmetode? Hvis ikke, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med kasinoer og leverer alle nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina tak for dit svar.
Ja, jeg havde en tilbagetrækning tidligere fra dette casino, og der var ingen problemer, da jeg modtog pengene om to dage. De bad endda ikke om nogen dokumenter under første gang, de behandlede tilbagetrækningen.
Jeg sender dem alle dokumenterne, men de bad om bevis for kortbetaling, som jeg sender dem den 28.05.2021 og afventer stadig på verifikation. Jeg vedhæfter alle skærmbilleder fra min kommunikation med casino.
Mange tak Marcin for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Marcin,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne bede Kassu Casino-repræsentanter om at deltage i denne samtale og afklare situationen.
Hej Andrej
Jeg er nødt til at fortælle dig, at jeg modtog en e-mail i går, om at mine dokumenter endelig blev bekræftet, selvom jeg stadig venter på, at mine udbetalinger bliver behandlet. Jeg sender en e-mail i dag eftermiddag og beder om en opdatering, når jeg kan forvente, at den bliver behandlet.
Tak, Marcin, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Hold os opdateret.
Jeg venter stadig på, at tilbagetrækning behandles, og jeg håber, at det bliver gjort i dag fra det, jeg læste om casinoets vilkår og betingelser, behandlingen kan tage fra 24-48 timer, så fingrene krydses, det bliver sorteret i dag.
Hej Andrej
Jeg vil opdatere dig med oplysningerne om, at en af mine hævninger endelig blev behandlet, og jeg allerede har modtaget den, selvom det var den, der havde et lavere beløb, og jeg venter stadig på den, der er større og placeret som den første. Fingrene krydsede, at jeg vil modtage det meget snart.
God morgen
Jeg venter stadig på, at min anden udbetaling skal behandles, og det er mærkeligt for mig, hvorfor begge mine udbetalinger ikke blev sendt til mig, kun den mindre. Min konto er officielt bekræftet fra 01.06.2021 i dag er den 7. 06621 Jeg tror er at længes efter at behandle tilbagetrækningen. Jeg er virkelig frustreret, da det bare er latterligt. Jeg har aldrig haft lignende oplevelser med noget andet casino, selv ved mange lejligheder var jeg nødt til at bekræfte min konto, hele processen tog max 5 dage. Jeg prøver at få mine gevinster siden 22.05 .2021 da det er den dato, hvor jeg anmodede om en af tilbagetrækningerne.
Vi vil gerne bede Kassu Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, uden Marcins bekræftelse på, at problemet er løst, lukkes klagen som 'uløst'.
Hej Andrej
Jeg har en opdatering om min sag. Jeg modtog min tilbagetrækning i dag, og jeg vil gerne lukke klagen. Jeg vil gerne takke dig for al din hjælp og støtte.
Kære Marcin,
Jeg er glad for at høre de gode nyheder! Mange tak, fordi du fortæller os, og for at du bruger Casino Guru-klageopløsningscentret. Da problemet er løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
