Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster, da han blev anklaget for at blande midler. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Kats Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 24
Beløb: 135 $
Kats Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig en velkomstbonus uden indskud. Jeg opfyldte omsætningskravene. Jeg fik at vide, at for at kunne udbetale, skulle jeg indsende bekræftelsesdokumenterne såsom mit ID, en selfie med mit ID og en elregning. Så det gjorde jeg. Så fik jeg at vide, at jeg også skal indbetale $35 for at hæve mine gevinster. Jeg tænkte, at det giver mening, da der er et gebyr på $30 knyttet til tilbagetrækningen, hvoraf et specifikt minimum og maksimum beløb på $100 plus $30 gebyret. Så det gjorde jeg. Jeg indsatte $35 af mine egne penge. Når jeg forsøger at foretage udbetalingen, bliver det afvist, fordi jeg har "blandede midler" på min konto. Hvorfor ville de fortælle mig, at jeg skulle indbetale $35 af mine egne penge for at foretage en udbetaling og derefter fortælle mig, at jeg ikke kan foretage en udbetaling, fordi jeg har foretaget en indbetaling?? Det giver ingen mening. Jeg har prøvet at kontakte dem igen og igen om dette, og jeg får aldrig noget svar. Ikke alene blev jeg nægtet mine gevinster, jeg blev flået af mine egne penge i processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jetblackmetal,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Kats Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvor meget vandt du præcist med bonussen? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet før? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvad sagde kasinoet, da du kontaktede dem angående problemet med blandede midler?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have fuldført omsætningskravene, faldt min saldo til $100, da det er minimum og maksimum beløb for at trække fra bonussen. Så for at besvare dit spørgsmål vandt jeg $100.
Derefter fik jeg besked på at indbetale yderligere $35 for at foretage udbetalingen. Og ja, det var den første indbetaling, jeg nogensinde har foretaget.
Ja, min konto er stadig aktiv.
Når jeg forsøger at kontakte casinoet om dette, hvilket jeg har gjort flere gange, får jeg altid de samme svar – at jeg ikke kan hæve på grund af de blandede midler på min konto. Eller de fortæller mig, at de ikke ved, hvad de skal fortælle mig, og at jeg skal vende tilbage senere og tale med en anden.
Tak, Nick.
~ Bridget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jetblackmetal,
Så længe casinoet anmodede om indbetalingen, kan de simpelthen ikke påstå, at du har blandede midler. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jetblackmetal,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Kats Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad sker der, hvis de ikke reagerer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jetblackmetal,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
